2024 年你需要的 13 种电子商务保留工具
Posted: Sun Dec 15, 2024 4:03 am
弗洛里安·奥弗雷特
您和我们一样清楚，在当今竞争异常激烈的世界，吸引客户是一回事，留住客户则更为重要。
是的，保留是将偶尔购买者转变为忠诚、忠实客户的关键。
这不仅降低了采购成本，还提高了客户满意度和长期销售。
但是，您应该使用什么工具来实现这一目标呢？
我们列出了 10 个必须尝试的客户忠诚度工具。
从 CRM 到忠诚度计划和 O2O 工具，我们会 美国企业邮箱 告诉您最大限度提高客户参与度所需的一切。
要了解更多信息，请查看我们关于最佳电子商务工具的文章。
我们走吧！
什么是客户保留工具？
客户保留工具是一种旨在鼓励客户回来并反复购买的策略或技术。
其目的是将偶尔的购买者转变为忠实的顾客。
原因何在？因为留住人才是有回报的。
保留一个忠诚客户的成本比获取一个新客户的成本要低，而且随着时间的推移，忠诚客户往往会花费更多。
客户保留工具可以采取多种形式。
我们谈论的是忠诚度计划、会员卡、独家折扣、个性化时事通讯，甚至卓越的售后服务。
任何能够与客户建立持久关系的事物都属于这一类。
但请记住，这不仅仅关乎技术。留存工具还涉及对客户行为和个性化的大量了解。
每个客户都是独一无二的，您的工具越适合他们的需求和偏好，就越有效。
简而言之，对于任何想要吸引客户，而且最重要的是想要长期留住客户的电子商务品牌来说，保留工具都是必不可少的。
让我们深入研究不同类型的工具以及如何最好地使用它们。
2024 年值得测试的 13 种客户保留工具
准备好提升客户忠诚度了吗？太棒了！
以下列出了每个电子商务品牌都应该尝试的 13 种必备保留工具。
13 种客户保留工具
1.客户关系管理（CRM）
CRM（客户关系管理）软件用于管理品牌与其客户和潜在客户的所有互动。
CRM 集中了客户信息、购买历史、偏好等。这使公司能够全面了解客户并优化其沟通和销售策略。
电子商务品牌能从中获得很多好处。
CRM 可让您个性化沟通、预测客户需求并提供卓越的客户服务。您可以细分客户数据库以发送有针对性的相关优惠。
例如，您可以识别出主要购买运动服的客户群，并向他们发送新运动系列的特别优惠。或者针对那些很久没有购买过产品的客户，通过促销吸引他们回来。
此外，这些系统有助于自动执行重复性任务，从而腾出时间专注于更具战略性的计划。
最受欢迎的 CRM 之一是 Salesforce，它是一款强大而灵活的解决方案，适合所有规模的企业。然后是 HubSpot，它为中小企业提供具有强大功能的免费 CRM。最后，Zoho CRM 因其易用性和多种集成而脱颖而出。
2. 客户数据平台（CDP）
客户数据平台 (CDP) 是将来自不同来源的所有客户数据统一到一个地方的系统。
与专注于管理交互的 CRM 不同，CDP 专注于收集和整合客户数据，提供对客户行为和偏好的全方位视图。
对于电商品牌来说，CDP 的好处是相当可观的。
这些平台使您能够更好地了解客户旅程，识别高潜力细分市场并个性化购物体验。
通过使用 CDP，您可以实时分析数据，改进营销活动，并通过精准、可操作的洞察提高客户参与度。
在值得尝试的 CDP 中，Segment 是一种流行的解决方案，因其能够轻松整合各种数据源而脱颖而出。Treasure Data 提供先进的机器学习功能，可实现精确细分。最后，mParticle 以其稳健性和与各种营销工具集成的能力而闻名。
3.营销自动化平台
营销自动化平台是根据消费者行为和习惯自动化和个性化营销活动的工具。
这些平台有助于在正确的时间通过正确的渠道（电子邮件、短信或社交媒体）发送正确的信息。
对于电子商务公司来说，好处是多方面的。
营销自动化平台通过提供个性化体验，帮助创造顺畅的客户旅程、提高转化率并建立客户忠诚度。
它们还可以通过自动执行重复任务来帮助节省时间，同时最大限度地发挥营销活动的影响力。
值得测试的营销自动化工具包括 Mailchimp，它非常适合希望自动化电子邮件的中小企业。ActiveCampaign 是另一个强大的解决方案，提供高级细分和个性化功能。最后，Klaviyo 专为电子商务而设计，可轻松与在线销售平台集成。
您和我们一样清楚，在当今竞争异常激烈的世界，吸引客户是一回事，留住客户则更为重要。
是的，保留是将偶尔购买者转变为忠诚、忠实客户的关键。
这不仅降低了采购成本，还提高了客户满意度和长期销售。
但是，您应该使用什么工具来实现这一目标呢？
我们列出了 10 个必须尝试的客户忠诚度工具。
从 CRM 到忠诚度计划和 O2O 工具，我们会 美国企业邮箱 告诉您最大限度提高客户参与度所需的一切。
要了解更多信息，请查看我们关于最佳电子商务工具的文章。
我们走吧！
什么是客户保留工具？
客户保留工具是一种旨在鼓励客户回来并反复购买的策略或技术。
其目的是将偶尔的购买者转变为忠实的顾客。
原因何在？因为留住人才是有回报的。
保留一个忠诚客户的成本比获取一个新客户的成本要低，而且随着时间的推移，忠诚客户往往会花费更多。
客户保留工具可以采取多种形式。
我们谈论的是忠诚度计划、会员卡、独家折扣、个性化时事通讯，甚至卓越的售后服务。
任何能够与客户建立持久关系的事物都属于这一类。
但请记住，这不仅仅关乎技术。留存工具还涉及对客户行为和个性化的大量了解。
每个客户都是独一无二的，您的工具越适合他们的需求和偏好，就越有效。
简而言之，对于任何想要吸引客户，而且最重要的是想要长期留住客户的电子商务品牌来说，保留工具都是必不可少的。
让我们深入研究不同类型的工具以及如何最好地使用它们。
2024 年值得测试的 13 种客户保留工具
准备好提升客户忠诚度了吗？太棒了！
以下列出了每个电子商务品牌都应该尝试的 13 种必备保留工具。
13 种客户保留工具
1.客户关系管理（CRM）
CRM（客户关系管理）软件用于管理品牌与其客户和潜在客户的所有互动。
CRM 集中了客户信息、购买历史、偏好等。这使公司能够全面了解客户并优化其沟通和销售策略。
电子商务品牌能从中获得很多好处。
CRM 可让您个性化沟通、预测客户需求并提供卓越的客户服务。您可以细分客户数据库以发送有针对性的相关优惠。
例如，您可以识别出主要购买运动服的客户群，并向他们发送新运动系列的特别优惠。或者针对那些很久没有购买过产品的客户，通过促销吸引他们回来。
此外，这些系统有助于自动执行重复性任务，从而腾出时间专注于更具战略性的计划。
最受欢迎的 CRM 之一是 Salesforce，它是一款强大而灵活的解决方案，适合所有规模的企业。然后是 HubSpot，它为中小企业提供具有强大功能的免费 CRM。最后，Zoho CRM 因其易用性和多种集成而脱颖而出。
2. 客户数据平台（CDP）
客户数据平台 (CDP) 是将来自不同来源的所有客户数据统一到一个地方的系统。
与专注于管理交互的 CRM 不同，CDP 专注于收集和整合客户数据，提供对客户行为和偏好的全方位视图。
对于电商品牌来说，CDP 的好处是相当可观的。
这些平台使您能够更好地了解客户旅程，识别高潜力细分市场并个性化购物体验。
通过使用 CDP，您可以实时分析数据，改进营销活动，并通过精准、可操作的洞察提高客户参与度。
在值得尝试的 CDP 中，Segment 是一种流行的解决方案，因其能够轻松整合各种数据源而脱颖而出。Treasure Data 提供先进的机器学习功能，可实现精确细分。最后，mParticle 以其稳健性和与各种营销工具集成的能力而闻名。
3.营销自动化平台
营销自动化平台是根据消费者行为和习惯自动化和个性化营销活动的工具。
这些平台有助于在正确的时间通过正确的渠道（电子邮件、短信或社交媒体）发送正确的信息。
对于电子商务公司来说，好处是多方面的。
营销自动化平台通过提供个性化体验，帮助创造顺畅的客户旅程、提高转化率并建立客户忠诚度。
它们还可以通过自动执行重复任务来帮助节省时间，同时最大限度地发挥营销活动的影响力。
值得测试的营销自动化工具包括 Mailchimp，它非常适合希望自动化电子邮件的中小企业。ActiveCampaign 是另一个强大的解决方案，提供高级细分和个性化功能。最后，Klaviyo 专为电子商务而设计，可轻松与在线销售平台集成。