如何开始优先考虑中小企业网站上的客户体验
Posted: Sat Dec 14, 2024 10:49 am
Travis Jamison 是一位企业家转型为投资者。在出售了几家企业后，他创办了 Investing.io，为其他企业家转型为投资者提供平台。
阅读时间：12 分钟
如何开始优先考虑中小企业网站上的客户体验
数字非常清楚——客户体验至关重要。
这非常重要。
这也是商业领域最常见的公式之一：享受体验的满意客户等于更多的收入。
那么，为什么这么多中小企业网站看起来和运作起来都好像客 印尼手机号购买 户体验不是他们最关心的事情？此外，中小企业主如何改善其中小企业网站上的 CX？
让我们来一探究竟。
为什么中小企业网站忽视客户体验
任何曾经与中小型企业合作过搜索引擎优化、营销或网页设计等事务的人都会告诉你，这些类型的公司通常不太重视其网站上的客户体验，原因有很多。
首先，这类公司（以及相关网站）往往由行业专家创办，他们并不熟悉营销的诸多细节，尤其是客户体验。他们相信电影《梦幻之地》中的那句老话： “如果你建造它，他们就会来”，但他们发现，这句话可能并不像电影中那样真实。
其他时候，他们根本就不在乎。他们每天都要处理很多事情，网站往往只是事后才想到的，就像“它在那里，它（有点）有用，也许我们以后再处理它。 ”
然而，他们忽视客户体验的最常见原因是他们对自己的产品或服务过于自豪。换句话说，他们的整个网站都是关于他们或他们的产品能做什么以及做得如何。它是 100% 以产品为中心的。
现在，这是完全人性化的观点——你为产品付出了如此多的努力，你相信它很棒，你希望你的客户知道这一点。不幸的是，这不仅不利于销售（因为你需要把解决方案放在功能之上来说服客户），而且还会让客户感到不重要。这并不是说你不应该在你的网站上包含产品的功能——只是不要把它们作为焦点。
既然已经说明了原因，现在是时候讨论解决方案了。
您如何开始优先考虑中小企业网站上的客户体验？
主动提供答案
很多人认为向客户推销的关键是不停地说话。甚至一些非常优秀的销售人员也会这样做——他们用大量的信息淹没客户，并认为自己做得很好。但实际上，他们的客户在前 30 秒就走神了。
关键是让你的（潜在）客户说话；引导他们提出问题。这样，你就能了解他们的痛点，并能预测他们在决策过程中会提出什么反对意见（无论是有意识的还是无意识的）。
经过充分研究和深思熟虑的常见问题解答部分可以模仿这种出色的销售实践。在与潜在客户和现有客户进行几次对话后，您已经知道他们最常见的问题是什么。您知道他们在做出决定之前想要得到答案的真正重要问题。
Voices网站上的常见问题解答部分就是一个很好的例子：
语音常见问题解答
来源：Voices.com
您可以立即看到他们如何引导潜在客户进一步了解他们提供的服务以及为什么他们是最佳选择。他们甚至解决了最常见的反对意见——平台的安全性。他们直面潜在客户的问题，为他们解答，并为每个人节省大量时间。
Airtable 的幕后人员在主动客户支持方面更进了一步。他们有一个完整的子域名，专门用于帮助现有和潜在客户。它包含各种内容（包括网络研讨会和指南），几乎可以回答客户可能遇到的所有问题。
阅读时间：12 分钟
如何开始优先考虑中小企业网站上的客户体验
数字非常清楚——客户体验至关重要。
这非常重要。
这也是商业领域最常见的公式之一：享受体验的满意客户等于更多的收入。
那么，为什么这么多中小企业网站看起来和运作起来都好像客 印尼手机号购买 户体验不是他们最关心的事情？此外，中小企业主如何改善其中小企业网站上的 CX？
让我们来一探究竟。
为什么中小企业网站忽视客户体验
任何曾经与中小型企业合作过搜索引擎优化、营销或网页设计等事务的人都会告诉你，这些类型的公司通常不太重视其网站上的客户体验，原因有很多。
首先，这类公司（以及相关网站）往往由行业专家创办，他们并不熟悉营销的诸多细节，尤其是客户体验。他们相信电影《梦幻之地》中的那句老话： “如果你建造它，他们就会来”，但他们发现，这句话可能并不像电影中那样真实。
其他时候，他们根本就不在乎。他们每天都要处理很多事情，网站往往只是事后才想到的，就像“它在那里，它（有点）有用，也许我们以后再处理它。 ”
然而，他们忽视客户体验的最常见原因是他们对自己的产品或服务过于自豪。换句话说，他们的整个网站都是关于他们或他们的产品能做什么以及做得如何。它是 100% 以产品为中心的。
现在，这是完全人性化的观点——你为产品付出了如此多的努力，你相信它很棒，你希望你的客户知道这一点。不幸的是，这不仅不利于销售（因为你需要把解决方案放在功能之上来说服客户），而且还会让客户感到不重要。这并不是说你不应该在你的网站上包含产品的功能——只是不要把它们作为焦点。
既然已经说明了原因，现在是时候讨论解决方案了。
您如何开始优先考虑中小企业网站上的客户体验？
主动提供答案
很多人认为向客户推销的关键是不停地说话。甚至一些非常优秀的销售人员也会这样做——他们用大量的信息淹没客户，并认为自己做得很好。但实际上，他们的客户在前 30 秒就走神了。
关键是让你的（潜在）客户说话；引导他们提出问题。这样，你就能了解他们的痛点，并能预测他们在决策过程中会提出什么反对意见（无论是有意识的还是无意识的）。
经过充分研究和深思熟虑的常见问题解答部分可以模仿这种出色的销售实践。在与潜在客户和现有客户进行几次对话后，您已经知道他们最常见的问题是什么。您知道他们在做出决定之前想要得到答案的真正重要问题。
Voices网站上的常见问题解答部分就是一个很好的例子：
语音常见问题解答
来源：Voices.com
您可以立即看到他们如何引导潜在客户进一步了解他们提供的服务以及为什么他们是最佳选择。他们甚至解决了最常见的反对意见——平台的安全性。他们直面潜在客户的问题，为他们解答，并为每个人节省大量时间。
Airtable 的幕后人员在主动客户支持方面更进了一步。他们有一个完整的子域名，专门用于帮助现有和潜在客户。它包含各种内容（包括网络研讨会和指南），几乎可以回答客户可能遇到的所有问题。