加布里埃拉·穆恩特
2019 年 6 月 26 日 | 5 分钟阅读
辅导如何运作
阅读时间： 4 分钟
每家公司都需要一名专业人员负责管理账户并与客户保持良好的关系。一个致力于公司目标的人，你知道我说的是什么职位吗？当然，我指的是客户经理。
数字化转型影响了最多样化的领域，并体现在所有领域，例如我们在数字营销中不断看到的那样。它甚至极大地影响了客户的消费方式，并对企业提出了越来越多的要求。
正是在这种背景下，商业领域出现了一个非常重要的职能：客户经理或客户经理的角色。
了解为什么此功能在任何公司中都如此重要，并进一步了解它。
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什么是客户经理？
在竞争日益激烈的商业环境中，该职位的职能对于任何公司的成功都至关重要。
客户经理或客户主管是负责管理公司客户的专业人员。
让客户满意并优化公司绩效取决于专业人员。
目前这并不是一件容易的事。消费者的要 菲律宾电话号 求越来越高，并期望为他们提供服务的公司足够了解他们，从而满足他们的需求。
正是由于这个原因，客户经理面临着打造独特的用户体验的挑战。任何公司的成功都取决于这项任务。
客户经理和大客户经理的区别
现在已经清楚了什么是客户经理，另一个非常相似的术语出现了：大客户经理。
大客户经理或“KEM”是专业人士，其任务与客户经理非常相似。
根本的区别在于，KEM 只负责公司最重要的账户。那些带来更大财务回报的。
虽然客户经理可以照顾大量客户，但大客户经理只能照顾少量账户。这个数字会根据公司的动态及其工作方式而变化。
举个例子，我们可以说，一个客户经理负责10到20个账户，而一个KEM只能负责1到2个。
在某些情况下，根据交易量和公司规模，KEM 不足以为客户提供服务。在这种情况下，KEM 负责指导负责此职能的团队。
完全满足关键客户至关重要，而且可能不是一项简单的任务。 KEM 必须与公司的其他部门互动，以实现该客户的绝对满意。
您对重要客户的奉献必须是全身心的，不仅是为了维持回报，而且是为了增加回报。
客户经理的职能是什么？
现在我们知道客户经理的重点是改善客户与公司之间的关系，让我们更详细地了解一下他们的职能：
管理信息和趋势
信息是客户经理的盟友，我们所说的信息指的是这个词的广泛含义。该专业人员需要以下数据：
有竞争力的参与者：了解其他人可以为我们的客户提供什么。
客户需求：我们可以做什么来更好地满足他们并满足他们的期望。
趋势：通过这种方式，我们将有能力利用可能出现的新机会。
知道如何利用所有信息来为自己谋利是优秀客户经理的基本特征之一。
优化关系
与客户保持良好的关系对于任何客户经理的成功都至关重要。
为此，确定公司内部负责决策的人员非常重要。
与这些人建立良好的关系，传递他们所需的信任和支持，对于保持企业活跃至关重要。
管理业务
客户经理必须全面了解他所从事的业务，只有这样，他才能传递出做好业务所需的信心。
您还必须拥有提出报价的自主权，并能够在不给公司造成损害的情况下向客户提供他们真正需要的东西。
管理团队
在某些情况下，更具体地说，客户经理或大客户经理可能无法管理客户，因此他们必须与团队合作。
您必须知道如何以最佳方式做到这一点，以便每个人都能同步工作，并且通过集成通信使客户感到完全受到保护。