客戶可以透過您網站上的即時聊天開始對話。他可以稍後透過電子郵件跟進
Posted: Thu Dec 12, 2024 10:37 am
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然後，您的團隊可以使用 CRM 系統來追蹤此互動歷史記錄。如有必要，可以在問題解決後發出回饋調查。
這種跨不同管道的無縫體驗可以帶來更高的客戶滿意度。
9. 64% 的客戶服務代表表示，當他們對所有管道的客戶互動有單一視圖時，他們的工作效果會更好。
透過客戶互動的單一視圖，客服人員可以查看過去的所有對話，無論客戶如何聯絡他們。這意味著他們不必要求客戶重複訊息，這可能會令人沮喪。
如果您想要一個可以完成這一切的工具，我們推薦HubSpot。該平台擁有 CRM 工具、共享收件匣、即時聊天、票務系統等等。您可以在我們的HubSpot 評論中了解有關功能的更多資訊。
即使您喜歡單獨的工具，您也應該確保它們能夠很好地協同工作。對於 WordPress 用戶來說，Uncanny Automator可以幫助連接不同的工具。
例如，當有人填寫WPForms 聯絡表單時，Uncanny Automator 可以保存 海外華人歐洲資料庫 他們的資訊並將其發送到您的 CRM 應用程式。這將所有客戶資料保存在一處，並幫助您的團隊提供更好、更個人化的服務。
自助服務支持，例如B. 以知識庫的形式正在改變公司幫助客戶的方式。以下是有關這一趨勢的一些令人大開眼界的統計數據。
10. 使用知識庫的公司收到的客戶支援請求減少了 23%。
知識資料庫使客戶能夠獨立找到答案。這意味著他們不必經常聯繫支援人員。滿意的客戶可以快速解決簡單的問題，而支援團隊可以專注於更複雜的問題。
當您使用 Heroic KB 作為知識庫軟體時，您可以獲得內建分析，向您顯示客戶正在搜尋什麼以及他們如何使用您的說明文章。然後，您可以使用這些資訊來改進您的指南並為您的支援團隊節省更多時間。
Heroic KB 的分析
11. 50% 的用戶認為，如果答案直接顯示在搜尋結果中而不僅僅是連結中，公司的自助服務入口網站將會更好。
這是有道理的，因為這意味著您不必點擊幾個頁面來找到您需要的內容。相反，他們會立即收到答案。這種對資訊的快速存取可以讓客戶更滿意並更有可能使用自助服務選項。
Heroic KB 可以幫助解決這個問題。它具有AJAX 搜尋功能，一旦訪客開始在搜尋框中輸入內容，就會顯示答案。這意味著您的訪客可以快速獲得幫助，而無需等待您或您的團隊的回覆。
愛彼迎的幫助中心
12. 十分之九的千禧世代在致電客戶服務之前會在網路上搜尋答案。
千禧世代喜歡先自己解決問題，因為他們習慣在網路上快速找到資訊。這通常比等待或向支援代表解釋問題更快、更方便。
為了確保這些客戶找到您的說明文章，我們建議使用All in One SEO (AIOSEO)等工具。該外掛程式可以幫助您優化搜尋引擎知識庫的內容。
您可以輕鬆新增元標題和描述、自動建立網站地圖、將您的網站連接到 Google Search Console 等網站管理員工具等。所有這些措施都有助於搜尋引擎找到您的說明文章並將其顯示在相關搜尋結果頁面上。
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9. 64% 的客戶服務代表表示，當他們對所有管道的客戶互動有單一視圖時，他們的工作效果會更好。
透過客戶互動的單一視圖，客服人員可以查看過去的所有對話，無論客戶如何聯絡他們。這意味著他們不必要求客戶重複訊息，這可能會令人沮喪。
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自助服務支持，例如B. 以知識庫的形式正在改變公司幫助客戶的方式。以下是有關這一趨勢的一些令人大開眼界的統計數據。
10. 使用知識庫的公司收到的客戶支援請求減少了 23%。
知識資料庫使客戶能夠獨立找到答案。這意味著他們不必經常聯繫支援人員。滿意的客戶可以快速解決簡單的問題，而支援團隊可以專注於更複雜的問題。
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Heroic KB 的分析
11. 50% 的用戶認為，如果答案直接顯示在搜尋結果中而不僅僅是連結中，公司的自助服務入口網站將會更好。
這是有道理的，因為這意味著您不必點擊幾個頁面來找到您需要的內容。相反，他們會立即收到答案。這種對資訊的快速存取可以讓客戶更滿意並更有可能使用自助服務選項。
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12. 十分之九的千禧世代在致電客戶服務之前會在網路上搜尋答案。
千禧世代喜歡先自己解決問題，因為他們習慣在網路上快速找到資訊。這通常比等待或向支援代表解釋問題更快、更方便。
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