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您網站的大部分訪客在離開時並不了解您的產品或解決方案。你有沒有想過？ 當然，也有一小部分人舉手尋求協助。但根據史丹佛大學的這篇文章，“尋求幫助很困難”，而且人類通常對此感到不舒服。 這就是為什麼您需要一個在客戶提出要求之前就為其提供支援的系統。 這就是主動即時聊天的用武之地。透過彈出訊息開始對話，並根據特定事件與網站訪客互動。 不要等待客戶尋求幫助，而是主動並在他們需要時與他們聯繫。 在這篇文章中，我將討論主動即時聊天的概念。我將首先解釋它的特徵以及它與反應式溝通的差異。因此，我將闡明它如何使您的客戶受益。最後，我將介紹可以幫助您啟動主動即時聊天的最佳公司。 對於已經熟悉主動即時聊天的人來說，現在是時候開始使用並改善您的客戶體驗了。 主動即時聊天可以幫助您的客戶： 找到他們首選的解決方案或退回的產品，無需 當他們需要時獲得支持 避免與許多不同的解決方案混淆 尋求協助時感到自在 與智慧有用的動態網站進行交互 概括： 引入主動式實時聊天 主動聊天和被動聊天：有什麼差別？ 主動即時聊天對企業的好處 主動即時聊天的真實用例 四大主動即時聊天解決方案提供商 主動即時聊天解釋：它是什麼以及它如何工作 主動即時聊天是由網站上的聊天機器人或即時聊天軟體實現的自動彈出訊息，以歡迎您的訪客。 您的網站訪客是您的潛在客戶。我們都知道，在幾乎任何領域吸引訪客造訪您的網站是多麼困難。隨著競爭的不斷加劇，抓住每個機會將訪客轉化為購買客戶至關重要。 可以根據不同的事件觸發主動即時聊天。


例如，假設網站訪客在產品頁面上花費了大量時間。歡迎訊息，例如“您好，有什麼可以幫您的嗎？”這可能是談話的開始。這次談話可能會促成購買。 即使您已經實施了即時聊天並且易於使用，它也可能無法吸引您的客戶。因為如果不積極主動，就不會那麼有效。主動即時聊天是基於涉及客戶的規則和條件的預先定義自動對話。它可以帶來更高的參與率、更多的潛在客戶和出色的客戶支援，有助於提高可靠性和銷售量。 從主動即時聊天開始：應用規則並採取行動！ 主動聊天和被動聊天：有什麼差別？ 正如我們之前討論的，主動即時聊天是一條自動彈出訊息。根據特定事件和觸發訊息與網站訪客開始對話。相比之下，響應式即時聊天是指您的人工代理或聊天機器人正在等待對話。您的網站訪客應使用聊天小工具開始對話。 主動聊天和被動聊天之間的主要區別在於對話是否在網站訪客尋求幫助之前開始。如果代理商或聊天機器人等待您舉手尋求幫助，那麼它就會做出回應。 在下表中，我將更詳細地比較這兩種類型的聊天： 主動即時聊天 響應式即時聊天 必要時向 俄羅斯 電話號碼庫 使用者顯示個人化訊息 訪客點擊聊天框開始對話 銷售人員在被詢問之前提供協助 客戶向銷售人員尋求協助 投資主動聊天的公司可獲得 105% 的投資報酬率 投資響應式聊天的公司可獲得 15% 的投資報酬率 非常適合潛在客戶開發和銷售轉化 非常適合客戶服務和技術問題 在訪客尋求幫助之前吸引他們 最多可同時與 3 位訪客交談 防止訪客在沒有參與的情況下離開 訪客自己開始對話 進行即時聊天肯定是有益的，但實施主動聊天機器人確實可以讓您的業務脫穎而出。透過在客戶尋求協助之前與他們互動，主動即時聊天可以改善客戶體驗。它還可以提高參與度並最終增加銷售。 主動即時聊天的好處 雖然我已經分享了主動即時聊天的一些好處，但我將在本節中進行更深入的研究。主動式即時聊天讓您可以在客戶需要時隨時為他們服務。提供出色的客戶支持，同時提高參與度。 增加潛在客戶和銷售額 隨著競爭的加劇，為客戶做出決策變得越來越困難。例如，在對話自動化產業，您可以找到數十個競爭對手，每個競爭對手都有自己的功能和定價方案。在這種情況下，擁有人工智慧助理來指導網站訪客可能是一項寶貴的資產。 主動即時聊天與您的客戶互動，並嘗試在對話過程中獲取他們的聯絡資訊。它可以作為與客戶的第一個聯繫點。它可以了解他們的興趣並立即分享最相關的選項。 這還不是全部。取得客戶的聯絡資訊後，主動即時聊天可以自動將其發送給您的 CRM 或銷售團隊。這使您可以選擇跟進以進行進一步的溝通。



交叉銷售 主動即時聊天的另一個好處是交叉銷售的可能性。如果自動訊息可以提供相關產品，那該有多神奇？它可以根據您的客戶選擇或添加到購物車的內容來執行此操作。 例如，想像一下，如果您有一家旅行社，並且您的客戶購買了一張飛往倫敦的機票。主動即時聊天可能會建議「在倫敦要做的十大事情」、「在倫敦租車」或「在倫敦租一間公寓」。這些選項將透過主動即時聊天自動顯示，使客戶和企業都受益。主動即時聊天可以透過提出相關選項來增加平均訂單價值。 降低購物車放棄率 對於電子商務企業來說，一個特別棘手的問題是大量的廢棄購物車。如果您有同樣的問題，請不要擔心。主動的即時聊天可以最大限度地減少購物車放棄率。 人們出於多種原因將產品留在購物車中。在某些情況下，當他們不確定是否購買時，他們會將產品添加到購物車中。或者當您的客戶對產品有疑問或未解答的問題時，可能會發生這種情況。 人們將產品留在購物車中的原因還有很多。但請記住，一旦您將產品添加到購物車，就絕對有購買它的需求或願望。因此，您很有可能說服客戶完成購買。 主動聊天機器人是提醒客戶購物車中產品最有效的方法之一。一旦您的客戶再次登陸您的網站，主動聊天機器人就可以發送訊息。 此消息的目的是重新激發他們再次擁有該產品的願望。例如，“嘿約翰，您需要有關購物車中的產品 X 的幫助嗎？”此訊息將提醒客戶他們的產品，同時表明您已準備好支持他們。 另一種有效的方法是發送 WhatsApp 訊息模板。我也強烈推薦閱讀那篇文章： 釋放 WhatsApp 聊天機器人的潛力 提高客戶滿意度和忠誠度 毫無疑問，長期成功的最重要因素之一是讓您的客戶滿意和忠誠。許多研究表明，主動進行即時聊天可以顯著提高客戶滿意度。