事實上，根據Gartner Group 的統計，貴公司未來 80% 的營收將來自 20% 的現有客戶。雖然通常的客戶獲取與保留的爭論很可能會永遠持續下去，但至關重要的問題是：客戶保留是否應該成為您企業的核心焦點和首要任務？讓我們來看看。
什麼是客戶保留以及如何計算保留率？
客戶保留是指企業為增加回頭客數量並提高每個客戶的獲利能力而採取的活動和行動。簡而言之，這是企業為讓客戶繼續從他們那裡購買產品或服務而採取的任何措施。客戶保留計畫的目標是幫助公司保留盡可能多的現有客戶，並通常透過各種客戶忠誠度計畫來最大限度地提高每個客戶的收入。
計算您的客戶保留率
了解並了解如何計算客戶保留率對於了解您的組織在產生客戶忠誠度方面的表現至關重要。簡而言之，客戶保留率是指您保留的客戶相對於特定時期開始時擁有的客戶數量的百分比。根據業務的不同，可以每月、每季或每年進行衡量。要計算您的客戶保留率 (CRR)，只需使用以下公式：CRR = ((EN)/S) X 100
您需要的資訊：
期末客戶數（E）
期間新增客戶數量（N）
該期間開始時的客戶數量 (S)
舉例來說，您一開始有 1000 名客戶，最終有 1100 名客戶，在此期間又增加了 200 名客戶。公式如下：((1100-200)/1000) x 100 = 90%。理想情況下，作為一家企業，您肯定希望達到 100% CRR，這意 加拿大電話號碼庫 味著您不會失去任何一個客戶。然而，這幾乎是不可能的。為了讓您的企業保持可擴展性和盈利性，您的實際目標應該是 90% 或至少 85%。
為什麼保留客戶應該成為您企業的首要任務
“每個公司最大的資產就是客戶，因為沒有客戶就沒有公司。” ——麥可‧勒博夫
為什麼保留客戶應該成為優先事項
雖然產生潛在客戶和獲取新客戶至關重要，但讓現有客戶繼續向您購買產品要容易得多且更具成本效益。回頭客往往會花更多錢、更頻繁地購買，因為他們已經熟悉您的產品或服務。此外，他們還傳播積極的口碑並將您的業務推薦給其他人。但最重要的是，留住現有客戶有助於提高投資回報率並提高您的業務獲利能力。
如果您仍然認為客戶保留在業務成長中發揮相對較小的作用，請查看以下統計數據，它們可能會讓您重新考慮客戶獲取和保留策略：
獲取新客戶的成本比保留現有客戶高 6 至 7 倍。（貝恩公司）
平均而言，忠實客戶的價值高達首次購買時的 10 倍。（白宮消費者事務辦公室）
與新客戶相比，現有客戶嘗試新產品的可能性高出 50%，支出也高出 31%。（尼爾森調查）
向現有客戶銷售的可能性為 60 – 70%。出售給新潛在客戶的機率為 5-20%。（行銷指標）
66%的美國消費者在他們忠誠的品牌上花費更多，55%的美國消費者向家人和朋友推薦他們忠誠的品牌或組織，12%的消費者甚至會在社群媒體上公開認可或捍衛某個品牌或組織。（埃森哲）
讓新客戶達到與老客戶相同的獲利水準的成本高達 16 倍。（社交附件）
客戶保留率僅提高 5% 的企業的利潤就會增加 5% 到 95% 不等。（貝恩公司）
增加 5% 的客戶來建立忠誠度將使每個客戶的平均利潤增加 25% 到 100%。 （忠誠度效應
5 個經過驗證的客戶保留策略，可讓客戶成為回頭客
行之有效的客戶保留策略可讓客戶成為回頭客
對於任何想要建立可持續成長和長期獲利能力的企業來說，制定有效的客戶保留策略是必須的。既然您知道客戶保留有多重要，那麼如何提高客戶保留率並維持現有客戶的參與度和滿意度？查看以下 5 種基本客戶保留策略和技巧， 幫助您提高客戶保留率並吸引更多客戶：
1. 改善您的客戶服務和體驗
「僅僅讓客戶滿意並不足以贏得他們的忠誠度。相反，他們必須體驗值得重複業務和推薦的卓越服務。 」 – 里克·泰特
當今消費者擁有更多的選擇、更多的知識和更高的要求，他們的期望不斷提高，因此提供卓越的客戶服務和卓越體驗的重要性不容小覷。事實上，根據微軟 2017 年全球客戶服務狀況報告，96% 的消費者表示客戶服務對他們選擇品牌忠誠度非常重要。這個數字實在太高了，不容忽視。可以採取以下措施來改善客戶服務和體驗：
擴展您的客戶支援選項
精通數位科技的消費者希望隨時隨地都能以自己的方式獲得服務。如果您的企業仍然僅依靠電話和電子郵件來處理客戶支援查詢，那麼現在是時候利用客戶實際想要用來與您的品牌互動的管道來擴展您的客戶支援選項了。以 WhatsApp 為例，您可以將您的客戶服務與WhatsApp Business API整合；您可以在客戶已經熟悉的平台上與他們進行便利的溝通。
微軟的報告稱，90% 的消費者現在期望品牌和組織提供自助服務線上入口網站。軟體建議研究 發現，63% 的千禧世代更喜歡透過即時聊天而不是傳統管道來回答基本的客戶支援問題。