IVR 服務的未來前景如何？
Posted: Thu Dec 12, 2024 8:30 am
由於網路上的互動如此之多，服務和了解客戶已成為公司的目標！在此查看 URA 的服務如何遵循這些變更！此外，評估您的商業模式是否有興趣採用 URA！
透過 IVR 提供的服務在企 石油和天然氣電子郵件列表 業界廣泛使用，尤其是當我們談論使用呼叫中心運作的組織時。
科技為業務帶來了快速變化，客戶關係越來越受到重視。
如今有許多客戶服務管道，許多公司甚至透過社群網路為消費者提供服務，例如：Instagram、Facebook、Twitter。
此外，我們還有即時通訊應用程式、品牌自己的網站上的聊天，並且在許多情況下此類服務已經自動化。
這對 IVR 護理的未來意味著什麼？
在本文中，您將能夠了解人與機器之間的關係、如何使用 IVR 服務以及儘管技術如此之多，但它在市場上仍然有必要。
自動服務還是人工服務？
我們可以說，與人交談確實可以為客戶帶來安慰，但我們也可以說，自動化服務展現了極大的效率。
在這兩方面我們都有優點和缺點！
男人
確實，透過機器提供的服務有時可能非常不人性化。
但就我們今天擁有的可用資源而言，僅維持人性化服務就等於高額金錢支出。
為了維持高績效的客戶服務代理團隊，您的公司需要提供持續的培訓，因為消費者的需求總是會改變。
如果公司的需求增加，高成本就會隨之而來，因為需要提供更多的服務專業人員（訓練有素！）。
可能影響您業務的另一個因素是，在某些情況下，客戶需要向不同的代理商多次解釋他們的問題，直到他們能夠找到能夠解決他們問題的專業人員。
該等式的結果可能是客戶對您的服務不滿意。
那麼這是否意味著人性化服務對我的業務不利？
一點也不！透過 URA 提供的服務不會取代服務員，而是優化流程。
有些客戶會對透過 IVR 支援獲取資訊和解決簡單問題感到更加滿意，只需撥打幾個號碼，而無需等待服務員有空。
但複雜的問題和新的問題永遠存在，不熟悉技術工具的客戶也永遠存在。
在這些情況下，人性化服務就變得至關重要，這樣您的客戶就可以安心地知道他們的問題將得到解決。
每個客戶都有自己的特色和偏好。
那麼如何滿足不同類型顧客的期望呢？
一個好的解決方案是整合兩種資源，透過IVR與人工服務結合來實現服務！
為什麼 URA 的服務對我的公司有好處？
聲音回應單元 (URA) 是一項對於需要呼叫中心或呼叫量較大的公司來說意義重大的技術。
透過IVR服務，操作簡單，只需撥打電話即可從電子選單中選擇選項。某些類型的 IVR 具有語音識別功能，這使得過程更加簡單，因為無需聽到選項，您只需報告問題即可將其發送給負責部門。
採用市建局的服務有何優勢？
服務變得更快，透過有效的呼叫路由，服務生不會將時間浪費在不屬於他們職責範圍的事情上。
可以與您已有的團隊一起運作並獲得可擴展性，而無需增加成本。
平均服務時間 (AMR) 減少。
客戶可以隨時透過 URA 尋求服務。這可以改善消費者體驗和您的品牌形象。
與其他形式的服務集成，例如電子郵件。
在我們的網站上了解有關URA服務解決方案的更多資訊！
我如何知道 URA 提供的服務是否適合我的公司？
現在您已經了解了 IVR 服務的優勢，是時候決定該技術是否適合您的業務模式了。
要做出好的選擇，請考慮以下幾個方面：
金融
第一步是分析透過 URA 實施服務的財務可用性。
重複性要求
列出重複出現的問題、經常要求的資訊以及收到的常見問題。
總需求
檢查您每日通話需求的總規模，添加哪些是重複的以及哪些是具體問題。
聽聽你的團隊的意見
與您的團隊交談並了解服務困難。與每個人核實哪種類型的服務/問題需要更多時間並且更複雜。另請參閱哪些問題最簡單、最快。
個人化服務
與團隊交談後，建立一個概述以檢查哪些需求需要個人化和個人化服務。
趨勢是，如果您最大的需求是重複的並且很容易被團隊解決，那麼您的公司就準備好透過 IVR 實施服務。請記住，維持人類服務作為此過程的驅動力至關重要。
如果你的通話需求大部分是個人化、複雜的服務，那麼重要的是要考慮如何在較小的範圍內透過IVR來適應客戶服務，這樣消費者才不會感到不滿意。
將人工服務與URA 的服務結合，您的組織將為不同的受眾提供服務，提供安全感，這意味著：我可以在電子菜單中快速解決我的問題，但如果我需要額外的幫助，我可以依靠某人。
與一些猜測相反，透過 IVR 提供的服務不但沒有減少，反而在增加，並與人工智慧等其他技術結合。
您聽過智能IVR嗎？結合人工智慧、語音識別、機器學習和良好的資料庫，該工具能夠根據客戶互動提供個人化服務，並且機器在每次互動中都能學到更多知識。
您是否看到透過 IVR 提供的服務如何成為未來的一部分！
繼續關注我們的部落格並關注您業務的更多技術趨勢！
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科技為業務帶來了快速變化，客戶關係越來越受到重視。
如今有許多客戶服務管道，許多公司甚至透過社群網路為消費者提供服務，例如：Instagram、Facebook、Twitter。
此外，我們還有即時通訊應用程式、品牌自己的網站上的聊天，並且在許多情況下此類服務已經自動化。
這對 IVR 護理的未來意味著什麼？
在本文中，您將能夠了解人與機器之間的關係、如何使用 IVR 服務以及儘管技術如此之多，但它在市場上仍然有必要。
自動服務還是人工服務？
我們可以說，與人交談確實可以為客戶帶來安慰，但我們也可以說，自動化服務展現了極大的效率。
在這兩方面我們都有優點和缺點！
男人
確實，透過機器提供的服務有時可能非常不人性化。
但就我們今天擁有的可用資源而言，僅維持人性化服務就等於高額金錢支出。
為了維持高績效的客戶服務代理團隊，您的公司需要提供持續的培訓，因為消費者的需求總是會改變。
如果公司的需求增加，高成本就會隨之而來，因為需要提供更多的服務專業人員（訓練有素！）。
可能影響您業務的另一個因素是，在某些情況下，客戶需要向不同的代理商多次解釋他們的問題，直到他們能夠找到能夠解決他們問題的專業人員。
該等式的結果可能是客戶對您的服務不滿意。
那麼這是否意味著人性化服務對我的業務不利？
一點也不！透過 URA 提供的服務不會取代服務員，而是優化流程。
有些客戶會對透過 IVR 支援獲取資訊和解決簡單問題感到更加滿意，只需撥打幾個號碼，而無需等待服務員有空。
但複雜的問題和新的問題永遠存在，不熟悉技術工具的客戶也永遠存在。
在這些情況下，人性化服務就變得至關重要，這樣您的客戶就可以安心地知道他們的問題將得到解決。
每個客戶都有自己的特色和偏好。
那麼如何滿足不同類型顧客的期望呢？
一個好的解決方案是整合兩種資源，透過IVR與人工服務結合來實現服務！
為什麼 URA 的服務對我的公司有好處？
聲音回應單元 (URA) 是一項對於需要呼叫中心或呼叫量較大的公司來說意義重大的技術。
透過IVR服務，操作簡單，只需撥打電話即可從電子選單中選擇選項。某些類型的 IVR 具有語音識別功能，這使得過程更加簡單，因為無需聽到選項，您只需報告問題即可將其發送給負責部門。
採用市建局的服務有何優勢？
服務變得更快，透過有效的呼叫路由，服務生不會將時間浪費在不屬於他們職責範圍的事情上。
可以與您已有的團隊一起運作並獲得可擴展性，而無需增加成本。
平均服務時間 (AMR) 減少。
客戶可以隨時透過 URA 尋求服務。這可以改善消費者體驗和您的品牌形象。
與其他形式的服務集成，例如電子郵件。
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我如何知道 URA 提供的服務是否適合我的公司？
現在您已經了解了 IVR 服務的優勢，是時候決定該技術是否適合您的業務模式了。
要做出好的選擇，請考慮以下幾個方面：
金融
第一步是分析透過 URA 實施服務的財務可用性。
重複性要求
列出重複出現的問題、經常要求的資訊以及收到的常見問題。
總需求
檢查您每日通話需求的總規模，添加哪些是重複的以及哪些是具體問題。
聽聽你的團隊的意見
與您的團隊交談並了解服務困難。與每個人核實哪種類型的服務/問題需要更多時間並且更複雜。另請參閱哪些問題最簡單、最快。
個人化服務
與團隊交談後，建立一個概述以檢查哪些需求需要個人化和個人化服務。
趨勢是，如果您最大的需求是重複的並且很容易被團隊解決，那麼您的公司就準備好透過 IVR 實施服務。請記住，維持人類服務作為此過程的驅動力至關重要。
如果你的通話需求大部分是個人化、複雜的服務，那麼重要的是要考慮如何在較小的範圍內透過IVR來適應客戶服務，這樣消費者才不會感到不滿意。
將人工服務與URA 的服務結合，您的組織將為不同的受眾提供服務，提供安全感，這意味著：我可以在電子菜單中快速解決我的問題，但如果我需要額外的幫助，我可以依靠某人。
與一些猜測相反，透過 IVR 提供的服務不但沒有減少，反而在增加，並與人工智慧等其他技術結合。
您聽過智能IVR嗎？結合人工智慧、語音識別、機器學習和良好的資料庫，該工具能夠根據客戶互動提供個人化服務，並且機器在每次互動中都能學到更多知識。
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