如果您还没有机会浏览前两篇文章，我们建议您查看一下。在第 1 部分中，我们讨论数据的价值以及将数据整合到一个位置的重要性，而在第2部分中，我们深入研究通过自动化的数据激活策略。不要错过完成拼图的最后一块。
专注于自助服务
在之前的文章中，我们提到了常见问题解答和聊天机器人，但在本文中，我们将重点讨论其优点和缺点，以及如何维护良好的自助服务解决方案。
为客户提供自助服务选项是消除摩擦点、帮助客户在客户旅程中前进的重要组成部分。事实上，76% 的客户更喜欢使用自助服务选项，而不是通过电话与某人交谈（Forrester Research）。
这就是“知识库”工具发挥作用的地方。知识库与常规公司文章非常相似，但与典型内容略有不同，因为它不一定必须具有创意。
最重要的是，这些文章内容丰富，说明清晰易懂，便于您的客户遵循。包括项目符号列表、图像或 GIF，并确保每篇文章仅回答一个问题。
划分知识库的一个好方法是跨角色、产品或客户旅程阶段。 应该很容易找到问题的答案，因此，如果您的文章没有按逻辑分段分布，那么您所有的良好意图都可能会丢失。
共享网站上文章的链接可能会有好处。例如，让我们看看 MailChimp 如何创建一个有效的知识库，您可以在其中使用自由文本进行搜索、深入研究不同的主题或在仍然遇到问题时直接联系支持人员：
自动生成的网站描述的屏幕截图
想象一下，您已通过 CRM将营销自动化解决方案出售给 bc data 菲律宾 电话号码 您的联系人。在销售后的时间里，我们可以有利地与我们的新客户分享与该主题相关的相关内容“入职流程是什么？”，“我如何跟踪投资回报率？”，“我如何集成其他系统？” ETC
许多相同的链接可以包含在营销自动化页面中，以便客户可以自己找到问题的答案。
电脑屏幕截图描述已自动生成
因此，知识库是创造更好的客户服务的有效工具，但它也需要不断更新，无论是在新产品推出时还是根据用户反馈。
如果一篇文章收到很多负面评论，您应该更新或删除它。如果新主题有很多支持票，您应该创建一篇包含更多相关内容的新文章。这不仅仅是一个一次性项目：分析结果并维护它至少与创建知识库一样重要。
主题群：SEO 和内容 - 几个可靠的合作伙伴
相关内容不仅对于您与客户的沟通很重要。它实际上与SEO和搜索引擎排名相关。
2015 年，Google 引入了 RankBrain 作为其搜索算法的一部分。 RankBrain 用于在搜索中查找同义词和相关单词，这样您就不会只显示与您要查找的单词完全相同的结果。
实际上，这意味着 Google 会以链接的形式寻找其他相关内容来对您的页面进行排名。
主题集群是一种创建相关内容分组的方法，每个内容都深入到一个特定的主题。一组关注相对广泛的主题，然后有许多子主题组成不同的页面。
例如。我们可以有一个主主题“入站营销”和“营销自动化”、“入站营销角色”等形式的子主题