为什么知识管理对于远程团队至关重要
Posted: Wed Dec 11, 2024 8:56 am
过去十年来，远程工作的兴起正在慢慢实现。了解您需要做什么才能让您的团队取得成功。
你按下贪睡按钮。 “我还有十五分钟的时间，”你告诉自己。你今天在家工作。乘坐地铁不会出汗。没有拥挤的交通。而且，作为额外的好处，你甚至可以穿着冰雪奇缘睡裤（旁注：这位作者的封面现在已经被揭穿了）。啊，远程工作。最近，由于与COVID-19（冠状病毒）相关的恐慌，远程工作因各种错误的原因而受到媒体关注。Zoom 首席执行官 Eric Yuan 甚至表示，冠状病毒将永远“改变工作和协作的格局”。他可能是对的。
但事实是，过去十年来，远程工作的兴起正在慢慢实现。
打开图形图像
甚至在新冠肺炎 之前，远程工作就已成为一种流行趋势，只是您可能没有注意到。根据全球工作场所分析，远程工作在过去十多年中急剧增加。事实上，他们估计自 2007 年以来，非个体经营者的远程工作数量增加了 140%，超过三分之一 (37%) 的知识型员工现在每周去办公室四次或更少。远程不再是一种要么全有要么全无的工作方式，43% 的美国人至少偶尔远程工作，85% 的员工更喜欢至少部分远程工作。
但是，是的， 给远程工作火上浇油。证据表明：
wfh-365 天趋势
WFH-30 天趋势
Guru 可以帮助您的团队过渡到远程。
免费开始
但面对所有的歇斯底里和所有的变化，我们值得 华侨华人非洲数据库包 问自己一个问题：无论变革的动力如何，您的公司是否准备好进行远程工作？ Gartner 不这么认为。你可能也不知道。
“我们被迫进行世界上最大的在家工作实验，到目前为止，许多组织实施起来并不容易。在最近的一次网络研讨会快速民意调查中，91% 的参加人力资源领导者（全部亚太地区的企业表示，自疫情爆发以来，他们已经实施了‘在家工作’的安排，但最大的挑战来自于技术基础设施的缺乏以及对新工作方式的不适应。” — Saikat Chatterjee，Gartner 咨询部高级总监
无论有没有公共卫生危机，远程工作的必然性似乎都是显而易见的。不幸的是，远程工作带来的挑战也是如此。对于刚接触在家工作的团队来说，在家工作可能既困难又可怕，但我们随时为您提供帮助。
远程工作的挑战
没有一线希望，但一个有趣的副产品揭示了真正准备好支持远程团队的雇主是多么少。由于团队在如此短的时间内难以适应，因此有必要首先了解远程工作环境中的一些挑战。
2020年远程报告状态
技术可以解决一些明显的挑战，但也有一些不太明显的挑战。关于协作、沟通和时区差异，Intercom 有一些提示需要考虑。
通过协作知识管理为远程工作的未来做好准备
这种远程工作触发因素是一个很好的（虽然很突然）警钟，可以为未来做好准备——员工希望在远程工作环境中感受到像在办公室一样得到充分支持。无论是否存在 COVID-19，Gartner 估计，到 2030 年，随着 Z 世代全面进入劳动力市场，对远程工作的需求将增加 30%。是时候提前思考了。
我们在这种类型的环境中进行协作的能力以及适应组织正在努力应对的快速变化的能力使得知识管理成为必要。而且，虽然知识管理是技术领导者最关心的问题，但大多数组织在支持远程工作环境方面远远落后于他们需要的水平。
km-maturity-tsia-2019.png
那么为什么要让您的知识管理策略走上正轨呢？您期望协作知识管理解决方案能够解决哪些类型的问题？
考虑以下场景，远程工作环境呈现出不采用协作方法进行知识管理的团队。
新西兰的销售代表收到客户关于安全协议的问题，但您的安全团队在柏林正在睡觉。
支持代理通过实时聊天从可能会流失的客户那里获取定价和包装问题，但定价和包装文档位于您的销售 CRM 中，而不是您的支持知识库中。
您发布的功能给您的客户带来了非常痛苦的错误。你有几十个不同的支持代理在私信发布该功能的产品经理——产品经理被迫一次又一次回答相同的问题。
当团队拥有自己的知识孤岛时，对于团队之外的任何人来说，他们都会成为“眼不见心不烦”综合症的受害者。虽然大多数团队都有许多特定于团队的工具来存储知识，但远程环境暴露了对知识的需求，这是一项团队运动，每个部门都在同一个地方做出贡献和协作。
这些知识孤岛使远程团队很难遍历完成工作所需的信息。我们最近对一些 Guru 客户进行了调查，很快就发现知识是一项团队运动——整个组织的贡献和协作。
此外，当我们强迫我们的团队进入一个令人困惑、过时的门户来搜索信息时，他们可能会发现通过聊天 DM 或电子邮件给队友虚拟肩膀轻拍会更容易。这些类型的虚拟肩拍堆积在主题专家身上，降低了生产力，并削弱了员工的敬业度。
事实上，经理和员工花在协作活动上的时间增加了50% 甚至更多。拥有最多机构知识并被评为公司最佳合作者的员工的敬业度和职业满意度得分最低。
因此，有几件事是明确的：远程工作虽然呈上升趋势，但由于 COVID-19 的影响而加速，团队面临着许多挑战，但协作可以说是最重要的。考虑到这一点，知识管理可以帮助推动远程团队之间更好的协作，但组织需要重新考虑其知识策略，以应对一些常见的知识陷阱，其中包括：
知识孤岛突然出现并附加到团队特定工具（CRM、票务系统、项目管理工具等）
如果知识过时且不受信任，人们就会回到虚拟的拍肩状态，这会让主题专家筋疲力尽并感到沮丧。
如果您将知识保存在门户中，采用率将会很低。
适用于您的远程知识策略的知识手册
自 2014 年以来，Shopify 支持一直是一个远程分布式团队。在很多方面，Shopify 通过优化远程环境的知识策略，塑造了知识共享的未来。
“将 Guru 与我们的远程支持团队结合使用，帮助我们扩大规模并保持对客户的一致、优质支持”，知识管理总监 Dana Tessier 解释道。 “我们在 Guru 中可靠且最新的知识管理存储库对于确保我们的远程团队取得成功至关重要。”
你按下贪睡按钮。 “我还有十五分钟的时间，”你告诉自己。你今天在家工作。乘坐地铁不会出汗。没有拥挤的交通。而且，作为额外的好处，你甚至可以穿着冰雪奇缘睡裤（旁注：这位作者的封面现在已经被揭穿了）。啊，远程工作。最近，由于与COVID-19（冠状病毒）相关的恐慌，远程工作因各种错误的原因而受到媒体关注。Zoom 首席执行官 Eric Yuan 甚至表示，冠状病毒将永远“改变工作和协作的格局”。他可能是对的。
但事实是，过去十年来，远程工作的兴起正在慢慢实现。
打开图形图像
甚至在新冠肺炎 之前，远程工作就已成为一种流行趋势，只是您可能没有注意到。根据全球工作场所分析，远程工作在过去十多年中急剧增加。事实上，他们估计自 2007 年以来，非个体经营者的远程工作数量增加了 140%，超过三分之一 (37%) 的知识型员工现在每周去办公室四次或更少。远程不再是一种要么全有要么全无的工作方式，43% 的美国人至少偶尔远程工作，85% 的员工更喜欢至少部分远程工作。
但是，是的， 给远程工作火上浇油。证据表明：
wfh-365 天趋势
WFH-30 天趋势
Guru 可以帮助您的团队过渡到远程。
免费开始
但面对所有的歇斯底里和所有的变化，我们值得 华侨华人非洲数据库包 问自己一个问题：无论变革的动力如何，您的公司是否准备好进行远程工作？ Gartner 不这么认为。你可能也不知道。
“我们被迫进行世界上最大的在家工作实验，到目前为止，许多组织实施起来并不容易。在最近的一次网络研讨会快速民意调查中，91% 的参加人力资源领导者（全部亚太地区的企业表示，自疫情爆发以来，他们已经实施了‘在家工作’的安排，但最大的挑战来自于技术基础设施的缺乏以及对新工作方式的不适应。” — Saikat Chatterjee，Gartner 咨询部高级总监
无论有没有公共卫生危机，远程工作的必然性似乎都是显而易见的。不幸的是，远程工作带来的挑战也是如此。对于刚接触在家工作的团队来说，在家工作可能既困难又可怕，但我们随时为您提供帮助。
远程工作的挑战
没有一线希望，但一个有趣的副产品揭示了真正准备好支持远程团队的雇主是多么少。由于团队在如此短的时间内难以适应，因此有必要首先了解远程工作环境中的一些挑战。
2020年远程报告状态
技术可以解决一些明显的挑战，但也有一些不太明显的挑战。关于协作、沟通和时区差异，Intercom 有一些提示需要考虑。
通过协作知识管理为远程工作的未来做好准备
这种远程工作触发因素是一个很好的（虽然很突然）警钟，可以为未来做好准备——员工希望在远程工作环境中感受到像在办公室一样得到充分支持。无论是否存在 COVID-19，Gartner 估计，到 2030 年，随着 Z 世代全面进入劳动力市场，对远程工作的需求将增加 30%。是时候提前思考了。
我们在这种类型的环境中进行协作的能力以及适应组织正在努力应对的快速变化的能力使得知识管理成为必要。而且，虽然知识管理是技术领导者最关心的问题，但大多数组织在支持远程工作环境方面远远落后于他们需要的水平。
km-maturity-tsia-2019.png
那么为什么要让您的知识管理策略走上正轨呢？您期望协作知识管理解决方案能够解决哪些类型的问题？
考虑以下场景，远程工作环境呈现出不采用协作方法进行知识管理的团队。
新西兰的销售代表收到客户关于安全协议的问题，但您的安全团队在柏林正在睡觉。
支持代理通过实时聊天从可能会流失的客户那里获取定价和包装问题，但定价和包装文档位于您的销售 CRM 中，而不是您的支持知识库中。
您发布的功能给您的客户带来了非常痛苦的错误。你有几十个不同的支持代理在私信发布该功能的产品经理——产品经理被迫一次又一次回答相同的问题。
当团队拥有自己的知识孤岛时，对于团队之外的任何人来说，他们都会成为“眼不见心不烦”综合症的受害者。虽然大多数团队都有许多特定于团队的工具来存储知识，但远程环境暴露了对知识的需求，这是一项团队运动，每个部门都在同一个地方做出贡献和协作。
这些知识孤岛使远程团队很难遍历完成工作所需的信息。我们最近对一些 Guru 客户进行了调查，很快就发现知识是一项团队运动——整个组织的贡献和协作。
此外，当我们强迫我们的团队进入一个令人困惑、过时的门户来搜索信息时，他们可能会发现通过聊天 DM 或电子邮件给队友虚拟肩膀轻拍会更容易。这些类型的虚拟肩拍堆积在主题专家身上，降低了生产力，并削弱了员工的敬业度。
事实上，经理和员工花在协作活动上的时间增加了50% 甚至更多。拥有最多机构知识并被评为公司最佳合作者的员工的敬业度和职业满意度得分最低。
因此，有几件事是明确的：远程工作虽然呈上升趋势，但由于 COVID-19 的影响而加速，团队面临着许多挑战，但协作可以说是最重要的。考虑到这一点，知识管理可以帮助推动远程团队之间更好的协作，但组织需要重新考虑其知识策略，以应对一些常见的知识陷阱，其中包括：
知识孤岛突然出现并附加到团队特定工具（CRM、票务系统、项目管理工具等）
如果知识过时且不受信任，人们就会回到虚拟的拍肩状态，这会让主题专家筋疲力尽并感到沮丧。
如果您将知识保存在门户中，采用率将会很低。
适用于您的远程知识策略的知识手册
自 2014 年以来，Shopify 支持一直是一个远程分布式团队。在很多方面，Shopify 通过优化远程环境的知识策略，塑造了知识共享的未来。
“将 Guru 与我们的远程支持团队结合使用，帮助我们扩大规模并保持对客户的一致、优质支持”，知识管理总监 Dana Tessier 解释道。 “我们在 Guru 中可靠且最新的知识管理存储库对于确保我们的远程团队取得成功至关重要。”