Недавно MIT Sloan составил список из девяти элементов цифровой трансформации , который имел некоторые существенные совпадения с исследованием, проведенным PwC. Чтобы лучше понять, как и почему можно применять геймификацию, несколько основных пересекающихся столпов из этих исследований будут использованы для объяснения прямых вариантов использования и приложений.
Основные цели цифровой список номеров сотовых телефонов перу трансформации
Цифровая трансформация должна помочь компаниям лучше понять свою клиентскую базу. Это достигается путем добавления цифровых каналов и точек соприкосновения, которые позволяют клиентам выразить себя и дают компаниям возможность использовать эту обратную связь проактивно. Кроме того, геймификация является отличным катализатором для управления программами лояльности клиентов .
В 2014 году American Airlines запустила « Passport Challenge », чтобы заинтересовать клиентов после слияния с US Airways. Используя приложение Facebook, American Airlines создала виртуальный паспорт, в котором были представлены викторины, панели управления и поощрение участия. Результаты были невероятными: участники показали результаты на 70% лучше ожидаемых, а American Airlines получила рентабельность инвестиций более 500% от программы .