的作用。它包括专门针对与体验、关系和价值观相关的无形产品的特征而定制的策略。它被定义为一系列旨在满足客户期望并同时为公司创造价值的方式规划、推广和提供服务的活动。
7P营销
7P营销
服务营销发展的一个重要阶段是引入了4P方法（产品、价格、地点、促销），并扩展了三个额外元素（人员、过程、实物证据），以更好地反映现代服务营销的需求（Dhanuandra 等人，2022）。
创建该模型的前提是，仅仅关注产品、价格、促销和分销不足以在日益饱和的市场中有效竞争，在这个市场中，人际互动、服务交付流程和实物证据在建立客户信任和传递价值方面发挥着关键作用（Dhanuandra 等人，2022）。
服务营销7P方法的发展历史
服务营销的起源可以追溯到 20 世纪 70 年代，当时人们 教师数据库 注意到，传统的 4P 方法在服务是无形的、与人际互动密切相关且价格动态变化的情况下并不完全适用。
因此，Bernard H. Booms 和 Mary J. Bitner 提议对 Jerome McCarthy 的原始 4P 模型进行扩展，以包含三个新元素。添加它们是为了更好地适应服务行业，该行业需要与传统产品营销不同的工具（Arif，2016）。从那时起，7P 营销不断发展并成为许多营销策略的基础，无论是在服务领域还是在广泛理解的产品广告领域。
产品（产品）营销7P
产品特性、产品与服务之间的差异
服务营销作为营销领域的一个分支，给专家带来了许多独特的挑战。该领域的重点是服务背景下的产品概念。在7P营销的背景下，产品被理解为一组特定特征，例如外观、物理性能和技术参数。它必须为客户提供价值，同时是有形的（Harbingers，2023）。
产品和服务之间的差异通过定义客户交互的细节以及与交付价值相关的挑战来影响营销策略。产品与服务的区别在于其无形性。产品是有形的，而服务是无形的，这迫使它们传达客户在购买前无法真正看到或触摸到的价值。服务价格的波动是由于所提供服务的交互性质造成的，这意味着客户体验可能会因许多因素而发生变化。
然而，当客户积极参与该过程时，正是服务的同时创建和消费赋予了服务特定的特征。这种交互会影响服务的最终形态，这使得购买前评估质量比有形产品更加困难（Dhanuandra 等人，2022）。 4
价格（价格）营销7P
定价服务的独特挑战
这是唯一产生收入的要素，因为所有其他营销活动都是成本。因此，价格合适非常重要，这样不仅可以弥补成本，还可以产生利润。在设定价格之前，您应该研究有关客户愿意支付多少钱的信息，并了解特定市场对特定产品/服务的需求。此外，价格也是在特定市场中相对于特定竞争的定位的有力指标，因此价格的制定也必须考虑到特定的竞争（牛津营销学院，2020）。
服务的不同定价模式
价格是客户为产品支付的金额。设定一个既具有竞争力又有利可图的价格非常重要。 （Manipal 在线，2023）下文概述了三种定价方法：基于成本的定价、基于竞争的定价和基于价值的定价。
基于成本的定价或成本加成定价涉及计算生产每个产品单位的成本，并通过在单位成本上加上加价来设定价格。该保证金应足以支付所有成本并确保利润。
有竞争力的定价涉及查看竞争对手的价格并根据他们的价格制定自己的价格。
基于价值的定价涉及评估客户或潜在客户如何看待产品的价值，并根据该价值认知制定价格。由于这种定价方法基于客户对产品价值的看法，因此它是唯一将产品价格调整为潜在客户愿意支付的价格的定价方法。 （聪明的产品开发，2021 年）。
地方（地方）营销7P
考虑服务的可用性、分销渠道与物质产品的差异
地点定义了产品展示和销售的地点和方式。此外，重要的是它直接取决于客户。通过彻底了解他们的购买模式并在购买周期的正确阶段针对他们，您将清楚应该在哪里推广和销售您的产品以及如何将其融入您的在线和现实世界的营销组合，2021）。
地点还包括公司向消费者提供产品的渠道和地点。在考虑服务的可用性时，与有形产品相比，公司必须应对不同的挑战。服务基于有效的执行和客户体验，这使得可用性至关重要。
在分销渠道方面，无形服务通常需要非常规的方法。与传统供应链的有形产品不同，服务可以利用数字平台、在线渠道和快速响应的客户服务来接触受众。 Place 4 服务分配的动态性质凸显了公司需要适应和创新，确保他们的服务不仅可以访问，而且可以通过针对无形产品的独特特征量身定制的渠道提供（Intuit mailchimp，2023）。
促销营销7P
麦卡锡强调，营销组合的重要基本因素包括：价格、产品、渠道和促销，后来被称为4P，后来又增加了3项（阿勒泰，2021）。
营销组合 7P 中的促销是指为促销产品或服务而进行的一系列活动。它包括各种营销策略和工具，旨在吸引客户、提高产品知名度、鼓励购买和建立积极的品牌形象。
促进服务的具体策略
有许多具体的服务促销策略，可以根据您自己的特定服务类型和客户偏好进行定制。以下是一些常用的策略：
内容营销：创建有价值的内容，例如博客、文章、电子书、视频和播客，以教育、吸引和吸引潜在客户。
忠诚度计划：通过积分计划、折扣、礼品或针对回头客的特别优惠来奖励客户的忠诚度。
参考和推荐：使用现有客户的推荐和意见作为促销工具，与潜在客户建立信任。
与影响者合作：影响者可以通过社交媒体或营销活动推广服务，覆盖广泛的受众。
免费样品或试用期：为客户提供无义务试用服务的机会，这可以增加以后购买的机会。
网络研讨会和在线研讨会：组织在线活动，让专家介绍与服务相关的有价值的信息，这可以吸引新客户的注意力。
付费广告：使用社交媒体广告、Google Ads、平面广告或电视广告来覆盖广泛的受众。