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在此示例中，我们假设情况并非如此。在出站营销中，如果每小时联系数下降，那么销售额也会下降。好吧，每小时联系数 (CPH) 下降了，现在怎么办？好吧，原因。您的每小时拨号数也下降了吗？如果是这样，则可能只是外向营销一线代理商的工作习惯问题。显然，您需要深入研究并在代理级别查看此问题，看看是否有一些异常值会导致整个组的性能下降。如果每小时拨号数全面下降，则可能不是工作习惯问题。可能是这样，但如果整个团队都变得懒惰，你可能会遇到更大的问题，其中一些问题将在稍后解决。

更有可能的是，对外营销计划发生了一些 意大利电话号码库 变化。与团队单独或以小组形式交谈。解释问题并获取他们的反馈。他们正在做这项工作；没有人会比他们提供更好的反馈。我无法告诉你多少次，“良好的管理让我们现在这样做来解决这个问题，但它导致了‘X’。”这可以有多种形式。也许客户要求客服人员记录每次呼叫的每个帐户，从而使每次呼叫增加 - 秒并导致呼叫量总体减少。也许实施了一个繁琐的流程，占用了座席拨打电话的时间，而这些电话本可以自动化，从而导致更多的电话。



我还看到销售的确认过程一点一点地增长，询问这个、验证这个​​等等。这些事情中的每一个可能都有其自己的实施优点。然而，您可以创建一个“千刀万剐”的场景，让您的销售电话突然变成了弗兰肯斯坦，并且现在比实际需要的时间长%。当然，也有可能您每小时的联系次数是下降，但每小时的刻度盘与以前相同甚至更高。这是一个新的呼叫列表还是您一直拨打的呼叫？如果出站营销列表不同，则可能是列表质量问题。

有什么区别？领导者是不同级别的决策者吗？不良数字的百分比是否远高于典型值？很难听到您的团队将绩效归咎于销售线索的质量。感觉就像推卸责任。坦率地说，我们都看到了这一点。然而，有时情况确实如此。也许该列表并不新鲜，或者该列表由与典型情况相同的人口统计数据组成。然而，答复率较低。您对出站呼叫者 ID 有何要求？显示正确的号码和 CNAM 可以将回答率提高高达 %。也可能是时候旋转或更改您所显示的内容了。