最好的基於雲端的電話系統凸顯了它們如何重塑通訊並為全球企業提供競爭優勢。
什麼是基於雲端的電話系統？
基於雲端的電話系統是一種電話服務，可讓您利用雲端技術的力量透過網路撥打電話。它也稱為雲端呼叫或網際網路協定語音 (VoIP) 電話系統。
基於雲端的電話系統依靠互聯網協議語音 ( VoIP ) 技術透過互聯網傳輸語音通信，與傳統電話系統相比，具有更大的靈活性並節省成本。該技術使企業能夠使用各種設備撥打和接聽電話，包括智慧型手機、電腦和支援 VoIP 的電話。
基於雲端的電話系統與傳統類比電話的工作方式不同，以色列電話號碼數據 傳統類比電話使用銅線或光纖在兩個呼叫者之間建立連接，基於雲端的系統可以儲存資料。此資料託管在一個或多個異地安全資料中心。
基於雲端的電話系統可以透過許多裝置來實現，例如具有適配器的傳統電話、智慧型手機應用程式（例如 Google Voice）、電腦呼叫軟體或支援 VoIP 的電話。基於雲端的電話系統的一個範例是託管 PBX 或專用交換分機。所有數據都透過雲端儲存和訪問，這使您可以輕鬆更新和保護數據，從而節省時間和金錢。
基於雲端的電話系統的優勢
基於雲端的電話系統的優勢
1. 可擴展性和靈活性
基於雲端的電話系統利用雲端技術提供無與倫比的可擴展性。隨著您的業務成長，您可以輕鬆添加新產品線和功能，而無需傳統硬體安裝的麻煩。這種靈活性可確保您的通訊基礎架構隨著您的需求而發展。
2. 成本效益
傳統電話系統涉及高昂的安裝和維護成本。另一方面，基於雲端的系統消除了對大量硬體的需求，從而節省了大量成本。長途和國際電話價格更實惠，讓全球通訊變得輕而易舉。
3. 進階功能
最好的基於雲端的電話系統配備了一系列可提高生產力和協作的功能。其中包括呼叫轉接、語音郵件到電子郵件的轉錄、視訊會議以及與流行業務工具的整合。
在呼叫量大、客戶互動頻繁的環境中，例如客戶支援中心和銷售部門，呼叫中心軟體在這方面發揮著至關重要的作用，它提供專門的功能，旨在簡化呼叫中心營運、改善客戶服務和管理高成本。
4. 提高企業生產力
基於雲端的電話系統超越了傳統通訊的界限，有助於提高企業生產力。虛擬接待員、呼叫路由和即時分析等各種功能的整合使企業能夠在虛擬運行環境中管理其呼叫。這種簡化的方法可以節省時間並確保不會錯過重要的電話。
5. 選擇正確的雲端為基礎的電話系統
選擇最佳的基於雲端的電話系統需要仔細考慮您企業的獨特需求。首先評估員工人數、通話量和首選功能。尋找能夠提供使用者友善介面、出色的客戶支援以及能夠隨著業務擴展而擴展的系統。
6. 基於雲端的電話系統的未來趨勢
基於雲端的電話系統世界正在不斷發展。隨著科技的進步，我們可以期待看到進一步提升業務溝通的令人興奮的趨勢。人工智慧驅動的虛擬助理、無縫 CRM 整合和增強的安全協議只是擁有巨大潛力的幾個領域。
雲端手機的特點
基於雲端的電話系統的主要吸引力之一是它們提供的許多功能。類比電話的功能可能會受到一定限制，而雲端電話則可以在功能可用時新增和更新功能。這些是其中一些功能。
a) 統一通信
統一通訊解決方案可以整合您的商務電話系統、語音郵件、即時訊息或聊天、視訊會議和傳真，還可以與電子郵件、網路應用程式、社交媒體和CRM等工具整合。
b) 視訊會議
隨著遠距工作變得越來越普遍，企業需要可靠且易於存取的視訊會議解決方案。許多基於雲端的電話系統都提供視訊會議作為其套餐的一部分，因此您無需為其作為附加功能支付額外費用。
c) 國際電話
由於雲端電話是基於互聯網的，因此您撥打或接聽國際電話時不會產生長途費用。大多數雲端電話套餐中都包含長途和國際電話作為免費功能。
d) 隨處響鈴
該功能也稱為“不錯過任何一個電話”或“找到我，關注我”，使用戶能夠在多個設備上從同一號碼接聽或撥打電話。借助此功能，當撥打工作號碼時，用戶的辦公桌和智慧型手機都會響起，用戶可以選擇接聽哪一個。您也可以在裝置之間轉接通話。
e) 人工智慧
人工智慧幾乎滲透到現代生活的各個層面，雲端手機也不例外。雲端系統供應商正在使用人工智慧來提供客戶服務並執行語音轉文字和情緒分析等功能。
f) 即時通訊
即時訊息傳遞是基於文字的通訊。它允許透過多種設備（包括桌上型電腦和智慧型手機）進行即時通訊。即時訊息傳遞增加了一個額外的回應層通信，並以書面形式留下可供以後參考的訊息。
g) 雲端通訊
雲端通訊是一套完整的通訊服務。它包括電話、即時訊息、視訊會議以及捆綁包中包含的任何其他形式的通訊。
h) 呼叫轉移
呼叫轉移將呼叫轉接到一個號碼並將其重新導向到另一線。基於雲端的呼叫轉接本質上就像傳統的呼叫轉接一樣。該服務允許用戶將呼叫整合到一條線路上，即使有必要或很重要的情況是透過特定電話號碼直接通話。
i) 自動總機
自動助理是您在商務通話中經常使用的自動語音選單。自動化目錄直接呼叫並減少企業人員的通訊工作量。一旦通話被正確引導，個人就可以接聽電話，或者進一步的自動化服務可以解決問題（例如，語音郵件）。
j) 協作
協作工具，包括Dropbox、文件共享、視訊/音訊會議、即時專案貢獻以及其他幫助人們無需在同一個房間或國家/地區即可協同工作的工具。
k) 語音信箱到電子郵件
語音郵件到電子郵件轉錄語音郵件並將其作為音訊檔案發送到電子郵件地址。這允許收件人無需使用語音郵箱即可存取其語音郵件。透過電子郵件發送的文件可以在更廣泛的設備上訪問，並且通常不會阻塞或超出數據限制，從而允許收件人根據需要重新訪問語音郵件。
l) 集成
雲端整合允許將大量資源組合到單一雲端包或套件中。允許大規模資料儲存和分析的相同服務提供者也可以處理語音通話。透過整合平台整合服務，強大的工具變得易於使用。整合的範圍很廣泛，它幾乎是每個雲端服務的基石。
基於雲端的電話系統中的頂級品牌
一些行業領導者已在基於雲端的電話系統領域嶄露頭角。 Nextiva 以其創新和可靠性而聞名，提供了一套全面的通訊工具，可滿足各種規模的企業的需求。 RingCentral 以其用戶友好的介面和先進的功能而脫穎而出，使企業能夠無縫地簡化通訊。另一個主要參與者Ultatel擅長提供可客製化的解決方案，以滿足每個企業的獨特需求。
為什麼選擇基於雲端的電話系統？