客户体验主管表示：“获取客户反馈的目的在于学习，阿根廷手机号码列表 无论是积极的、消极的、定性的、定量的、你问的、你没问的，全部目的都是为了学习。”卡琳·克里舍“如果你不吸取这种经验教训，就无法改善它。”
收集客户反馈并利用它来改善体验是一个循环过程。您收集信息、分析信息、根据反馈采取行动，然后随着时间的推移继续收集信息，看看您的行动是否产生了影响。
为了最大限度地提高流程的效果，您需要在开发客户反馈计划时有意识地采取行动。如果您从未根据收集到的信息采取行动，那么收集这些信息就毫无意义。考虑到这一点，创建客户反馈计划的第一步是确定您希望从中实现什么目标以及从中学到什么。
设定你的目标
利用反馈可以影响客户与公司互动的许多方面，例如流失，续约，客户终身价值，推荐，顾客健康，客户满意度、客户体验和客户支持需求。要知道要收集哪些信息，您需要知道您具体想要影响什么。
对于客户反馈计划，有两种类型的目标：整个计划的目标和每个反馈请求的目标。
在设定目标之前，您还需要有一个衡量基准。您的公司应该掌握客户流失、续订和客户终身价值的信息，但如果您没有反馈功能，您可能没有客户体验或满意度等方面的信息。在这种情况下，您的第一个目标可能是制定基准。
一旦你有了基线，你应该设定SMART 目标针对每个反馈请求。在设定这些目标时，请考虑您的整个组织想要实现的目标，然后从那里开始逆向工作。
例如，如果您公司的目标是提升客户体验，并且您根据评论知道产品错误是导致不满意的主要原因，那么您可能希望收集产品反馈并使用它来进行改进，目标是在三个月内将负面评论减少 20%。
目标也可以来自非正式反馈以及您的服务和产品团队。在这个例子中，现有的评论反馈可以帮助您确定需要深入挖掘的地方，但如果您没有这样的资源，您可以根据您的观察提出假设，或者询问您的产品或服务团队他们想了解什么，以便更好地服务客户。