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們都經歷過這樣的尷尬時刻：你希望透過電話與潛在客戶取得聯繫，但事情卻發生了可怕的、有時甚至是滑稽的錯誤。無論是令人尷尬的個人失態，還是憤怒的潛在客戶想要看著世界被燒毀，銷售世界都充滿了搞笑又痛苦的故事。92% 的客戶互動是透過電話進行的，這意味著事情很可能會出現意外。

我們正在揭開真正的銷售人員所經歷過的最糟糕的銷售拜訪經歷的帷幕。我們還將分享如何優雅地處理這些「來自地獄的銷售電話」時刻的技巧，以便您可以將下一次尷尬的遭遇變成給潛在客戶留下深刻印象的機會。畢竟，能夠在壓力下迅速思考並保持冷靜是銷售成功的標誌。

喝杯咖啡（或更烈的咖啡），準備好表達同情。

1. 當你假設時，你也做了一個－你也知道這句話是怎麼說的。
故事
「在電話中，潛在客戶說：『我的經理遲到了兩分鐘；他們很快就會到這裡。
我回答說：“我們可以在他到來之前自我介紹一下。”

蟋蟀。然後，這位潛在客戶尖銳地說：“她現在要加入我們了。”

如何處理
對潛在客戶及其團隊做出假設可能會導致在通話初期遭到反對。如果你 亞美尼亞電話號碼數據 像這樣搞砸了（做出根植於刻板印象的假設，或者由於文化差異而你沒有意識到），不要忽視它並希望它能過去。如果不承認這一點，可能會讓潛在客戶對你的粗魯行為更加不滿。但也不要把它變成一件大事。只需說“哦，對不起”，然後繼續進行禮貌但真誠的對話。如果你承認錯誤並處理好剩下的談話，你仍然可以恢復關係。


取得聯繫頂級潛在客戶所需的聯絡數據
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2. 解凍語音郵件大腦凍結



故事
「最近，當所有智慧生命都離開我的身體時，我開始給潛在客戶留下語音郵件。我不知道發生了什麼，但我就是無法拼湊出一個連貫的句子。那傢伙可能認為我無法將兩個腦細胞摩擦在一起。我掙扎著結束了虛擬機，但這太尷尬了。

我最終回覆了一封電子郵件，要求有機會證明我確實知道如何使用文字。他根據那封電子郵件預訂了一次會面，可能是為了看看我是否真的是一個人類，而不是某種奇怪的外星生命體。

如何處理
最好的恢復方法？大聲喊出來然後一笑置之。歸咎於週一的大腦或失眠或類似的東西——大多數人都能理解。如果您遇到類似的情況並在留下語音郵件時凍結，請跟進一封電子郵件，以幫助澄清您的語音郵件不能做什麼（多線程，有人嗎？）。另外，「根據我尷尬的語音郵件」是一個非常引人注目的主題行，使銷售對話變得人性化。如果你在打電話時大腦凍結，說一些簡單的話，例如“對不起，我還沒喝咖啡”，可以幫助緩解這種情況。

3.永遠不要相信靜音按鈕
故事
「那是我年輕的時候，剛接觸銷售。我以為我很熱門。我讓他靜音，以便「與我的經理討論」他想要的荒謬折扣。我真正做的就是用一些不適合工作的稱呼來稱呼他。

劇透警告：他沒有靜音。那是一段糟糕的時光。

如何處理
除非潛在客戶有很好的幽默感，否則很難恢復過來——尤其是如果他們已經不滿的話。最好的方法：真誠地道歉並承擔責任，不找藉口。您需要做很多工作來重建客戶的信任，因此請提供合理的方式來彌補，例如折扣或信用。在這種情況下，如果你有機會挽救這段關係，你就必須付出更多。

但即便如此，也要準備好稱其為損失並繼續前進。將其作為一種學習經歷，並向導師詢問如何處理具有挑戰性的客戶互動的建議。