Основными из них являются следующие:
Коэффициент конверсии.
Ключевой показатель и, зачастую, основная цель маркетинговых кампаний по электронной почте: проще говоря, это процент аудитории, достигшей фазы конверсии воронки. При желании вы можете далее сегментировать коэффициент конверсии на основе вашего цикла продаж: может быть коэффициент конверсии, относящийся к новым контактам, один — к контактам, преобразованным в потенциальных клиентов, а третий — который измеряет, сколько потенциальных клиентов стали клиентами.
Однако будьте осторожны: этот KPI не всегда напрямую трансформируется в прибыль: например, целью маркетинговой кампании по электронной почте может быть увеличение числа подписчиков на рассылку новостей или сбор списка потенциальных клиентов, которые будут повторно привлечены позднее с помощью специальных методов. содержание.
Прелесть автоматизации электронного маркетинга в том, что этими этапами можно управлять с помощью единого хорошо продуманного рабочего процесса, и это снимает с плеч вашего отдела маркетинга большую нагрузку.
Рентабельность инвестиций (ROI)
ROI — это «классический» KPI каждой маркетинговой кампании, даже тех, которые не связаны с электронной почтой: это процент прибыли, рассчитанный по отношению к расходам, понесенным на протяжении всего цикла сельской жизни. По сути, он показывает, сколько зарабатывают ваши электронные письма, исходя из их «стоимости», понимаемой как сумма стоимости, вложенной в людей, программное обеспечение и рабочее время. ROI указывает на прибыль и является отличным индикатором для оценки бюджета ваших будущих кампаний.
Ключевые показатели эффективности удержания
Ключевые показатели эффективности удержания — это индикаторы, позволяющие отслеживать, насколько хорошо ваши кампании работают с разных точек зрения: например, насколько им удается заставить клиентов «вернуться» к покупкам или как они справляются с привлечением новых потенциальных клиентов.
Вот основные из них:
Доход
Это может показаться тривиальным, но доход, взятый как единая сумма денег, является важным KPI, который сообщает вам без возможности неправильного понимания, сколько вы собрали благодаря своим автоматическим электронным письмам.
Это не процент и он не коррелирует с другими показателями, но это показатель, который каждый будет больше всего учитывать в конце проекта автоматизации электронного маркетинга.
Коэффициент повторных покупок.
Это значение многое говорит о лояльности ваших клиентов, и его важно учитывать в ваших автоматизированных кампаниях по лояльности клиентов. Если мы захотим, это также можно считать показателем того, насколько клиенты довольны тем, что вы предлагаете: если они совершат покупку несколько раз за определенный период времени, процент повторных покупок вырастет.
Стоимость одного потенциального клиента
Стоимость одного потенциального клиента ясно говорит вам, сколько стоит приобретение нового потенциального клиента, а при наличии определенного объема исторических данных может также указать расходы, необходимые для привлечения новых клиентов. На самом деле эти две цифры идут рука об руку: чем выше стоимость одного потенциального клиента, тем выше стоимость одного клиента.
Коэффициент удержания подписчиков (коэффициент удержания электронной почты).
Если коэффициент отписки измеряет количество нажатых «отписаться» в одной кампании, коэффициент удержания подписчиков показывает, сколько пользователей вы потеряли за определенный Данные телефонного номера Саудовской Аравии период времени (обычно довольно длительный, например месяцы). или четверти). На практике он связывает количество подписчиков в начале рассматриваемого временного окна с количеством подписчиков в конце вышеупомянутого окна, разделив все на 100.
Чем выше процент, тем дольше ваши контакты «остаются» с вами.
Лучшие практики: что автоматизация электронного маркетинга может сделать для вашего бизнеса
Да, автоматические электронные письма прекрасны, и ключевые показатели эффективности, безусловно, тоже интересны, но на практике, что может сделать эта хваленая автоматизация электронного маркетинга?
Ответ прост: много всего (и все полезно для вашей компании).
Вот несколько примеров.
Воспитание потенциальных клиентов
Оставляли ли вам пользователи свои электронные письма? Что ж, теперь вам предстоит доказать им, что они не ошиблись.
Этот процесс полностью управляем с помощью автоматизированной электронной почты и необходим для построения отношений с потенциальными клиентами, завоевания их доверия и сохранения вашего бренда «живым» в их памяти.