Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга, которые следует учитывать
Posted: Sat Dec 07, 2024 5:15 am
В зависимости от вашей стратегии ключевые показатели эффективности делятся на 4 большие макрокатегории, которые почти точно следуют классической воронке конверсии.
Они следующие:
KPI по привлечению клиентов
Ключевые показатели эффективности взаимодействия
Ключевые показатели эффективности конверсии
Ключевые показатели эффективности удержания
KPI по привлечению клиентов
Среди ключевых показателей эффективности привлечения мы находим количество активных контактов , то есть тех, кто недавно взаимодействовал с вашим брендом, и сегментацию доступных вам потенциальных клиентов : это контакты, которые готовы стать клиентами - например, потому что они добавили товары в корзину — или это контакты, готовые к конвертации, например те, кто ввел платежную информацию.
Ключевые показатели эффективности взаимодействия
KPI вовлеченности — самые классические показатели электронного маркетинга, что не делает их менее полезными. Они следующие:
Количество доставленных писем (доставляемость)
Сколько отправленных писем поступает в почтовый ящик получателя? Не все. Действительно, доставляемость практически никогда не достигает 100%.
Этот KPI идет рука об руку с показателем размещения в почтовом ящике, поскольку электронное письмо, доставленное непосредственно в спам, стоит гораздо меньше, чем то, которое удалось доставить во входящие.
Процент открытий
Процент открытых писем по сравнению с доставленными показывает, например, увенчалась ли работа над сообщением или нет. Является ли заголовок оптимизированным и персонализированным? Таким образом, значение этого KPI обречено на рост... Хорошая открываемость должна составлять около 15-20%.
Рейтинг кликов
Сколько людей (среди тех, кто открыл письмо) перешли по ссылке в вашем электронном письме. Очевидно, нужно понимать, по какой ссылке перешел пользователь и почему: нажатие, например, на отписку – плохой знак.
Показатель отказов
Процент писем, которые «возвращаются» и не доставляются. Существует два типа возврата: жесткий, когда адрес неверен или больше не существует, и мягкий, когда доставка не происходит из-за временного неожиданного события (полный почтовый ящик, сбой сервера и тому подобное.
В первом случае вам необходимо действовать путем Данные о номере телефона в России очистки базы данных: эти адреса никогда не будут работать, лучше удалить их.
Во втором случае обычно система пытается доставить сообщение еще раз.
Коэффициент отписки
Чем он выше, тем больше пользователей отписываются от вашей базы данных: это фундаментальный KPI, позволяющий понять, например, является ли отправляемое вами сообщение интересным или новая сегментация, которую вы внедрили на практике, является точной или нет.
Если человек бросает вас, это не обязательно плохо: он не интересовался вами, и его уход может только улучшить вашу доставляемость.
Частота сообщений о спаме (уровень спама)
Если люди сообщают о вас как о спаме и, возможно, у вас также растет уровень отказа от подписки, возможно, вам следует пересмотреть свою стратегию или свое сообщение. Или и то, и другое.
Не путать с оценкой спама, т. е. оценкой, которую антиспам-фильтры интернет-провайдеров (т. е. провайдеров интернет-услуг) присваивают входящим электронным письмам, чтобы они попадали непосредственно в папку со спамом.
Разделение по устройствам.
Этот KPI очень полезен для понимания того, действительно ли адаптивная тема, которую вы используете для электронных писем, приносит пользу. CTR очень высок на смартфонах? Тогда это идеально.
На компьютерах открываемость выше? Эта длинная тема письма, которую с такой любовью создал ваш текст, работает, если в ней больше пикселей. Возможно, его следует сократить для мобильных пользователей.
Они следующие:
KPI по привлечению клиентов
Ключевые показатели эффективности взаимодействия
Ключевые показатели эффективности конверсии
Ключевые показатели эффективности удержания
KPI по привлечению клиентов
Среди ключевых показателей эффективности привлечения мы находим количество активных контактов , то есть тех, кто недавно взаимодействовал с вашим брендом, и сегментацию доступных вам потенциальных клиентов : это контакты, которые готовы стать клиентами - например, потому что они добавили товары в корзину — или это контакты, готовые к конвертации, например те, кто ввел платежную информацию.
Ключевые показатели эффективности взаимодействия
KPI вовлеченности — самые классические показатели электронного маркетинга, что не делает их менее полезными. Они следующие:
Количество доставленных писем (доставляемость)
Сколько отправленных писем поступает в почтовый ящик получателя? Не все. Действительно, доставляемость практически никогда не достигает 100%.
Этот KPI идет рука об руку с показателем размещения в почтовом ящике, поскольку электронное письмо, доставленное непосредственно в спам, стоит гораздо меньше, чем то, которое удалось доставить во входящие.
Процент открытий
Процент открытых писем по сравнению с доставленными показывает, например, увенчалась ли работа над сообщением или нет. Является ли заголовок оптимизированным и персонализированным? Таким образом, значение этого KPI обречено на рост... Хорошая открываемость должна составлять около 15-20%.
Рейтинг кликов
Сколько людей (среди тех, кто открыл письмо) перешли по ссылке в вашем электронном письме. Очевидно, нужно понимать, по какой ссылке перешел пользователь и почему: нажатие, например, на отписку – плохой знак.
Показатель отказов
Процент писем, которые «возвращаются» и не доставляются. Существует два типа возврата: жесткий, когда адрес неверен или больше не существует, и мягкий, когда доставка не происходит из-за временного неожиданного события (полный почтовый ящик, сбой сервера и тому подобное.
В первом случае вам необходимо действовать путем Данные о номере телефона в России очистки базы данных: эти адреса никогда не будут работать, лучше удалить их.
Во втором случае обычно система пытается доставить сообщение еще раз.
Коэффициент отписки
Чем он выше, тем больше пользователей отписываются от вашей базы данных: это фундаментальный KPI, позволяющий понять, например, является ли отправляемое вами сообщение интересным или новая сегментация, которую вы внедрили на практике, является точной или нет.
Если человек бросает вас, это не обязательно плохо: он не интересовался вами, и его уход может только улучшить вашу доставляемость.
Частота сообщений о спаме (уровень спама)
Если люди сообщают о вас как о спаме и, возможно, у вас также растет уровень отказа от подписки, возможно, вам следует пересмотреть свою стратегию или свое сообщение. Или и то, и другое.
Не путать с оценкой спама, т. е. оценкой, которую антиспам-фильтры интернет-провайдеров (т. е. провайдеров интернет-услуг) присваивают входящим электронным письмам, чтобы они попадали непосредственно в папку со спамом.
Разделение по устройствам.
Этот KPI очень полезен для понимания того, действительно ли адаптивная тема, которую вы используете для электронных писем, приносит пользу. CTR очень высок на смартфонах? Тогда это идеально.
На компьютерах открываемость выше? Эта длинная тема письма, которую с такой любовью создал ваш текст, работает, если в ней больше пикселей. Возможно, его следует сократить для мобильных пользователей.