制定什么审核标准或如何构建流程取决于您。但是，请记住，如果您让对话审核变得过于复杂，则会降低定期认真审核的可能性。 回顾、总结、重复 确定对话评审的人员和频率，以及结果如何。它可以很简单： 销售、支持和营销部门的一名高级人员负责该流程。 他们每月都会审查所有客户反馈，每个反馈涵盖该时期的特定部分。 他们会选取 5% 未获得用户反馈的对话，然后每次评论其中的一部分。
每个人都会根据需要向代理或代表提供个人反馈。 调查结教师数据库果总结报告，供整个团队学习。 每月重复。 结论：引导对话，否则就会陷入困境 所有这些都不是什么新鲜事。在大多数商业领域中，审核流程的部分或全部早已成为常识和惯例。 然而，新情况是这些学科相互重叠。因此，理解如何部署这些实践变得更加困难。 这就是为什么需要更新框架来控制客户互动，并由此实现业务成果。
许多公司已经实践了这一点，而变革也必然会跟上。那些在与客户沟通方面质量不高的公司将被淘汰。 在这个回复速度越来越快、社交媒体评论越来越频繁、所有事物都有指标的新世界里，你不应该让事情自然发生，并希望一切顺利。好消息是，掌控一切也比以往任何时候都容易。“通过这些更新，您可以识别自己的优势，找出自己的弱点，并保持最佳表现。