客户保留管理：跟踪并提高客户忠诚度
Posted: Sun Dec 01, 2024 10:14 am
在商业世界中，我们必须承认收购往往是焦点。当销售团队的成员达成交易时，这几乎是一个英雄壮举。
不幸的是，在所有的炒作和兴奋中迷失的是客户保留。
企业收购无疑是一件好事，但在竞争如此激烈的世界中，留住客户的能力才是企业成功的关键。
实际上，预计收入的 70–95% 来自额外购买。这意味着，如果您无法长期留住忠实客户，最终可能会导致巨大的经济损失。
Forentrepeneurs 表示，70-95% 的收入来自首次销售
保留客户有很多 手机号数据库列表 好处。事实上，只需在搜索栏中输入它，你就会看到数百篇谈论它的文章。
以下是它的一些好处，尤其是对 B2B 企业而言：
您节省了成本：与开展新业务相比，让现有客户满意可能成本更低。想想看：您必须竭尽全力才能吸引潜在客户的注意力，但维护现有客户可能花费更少，因为他们已经认识您了。
你可以创造更多的销售：根据书营销指标，31% 的回头客比首次光顾的顾客花费更多。换句话说，现有客户是比新客户更可靠的收入来源。
您大幅增加了利润：贝恩公司的研究发现仅将客户保留率提高 5% 就能使利润增加 25% 以上——当然，这取决于行业和销售周期长度。
SaaS 公司因在客户保留方面投入大量资金而闻名，特别是在改善客户体验方面，所以也许我们可以向他们学习一下。
拿欧特克， 例如。
Autodesk 分析了数据后发现，如果潜在客户至少使用免费试用版三次，他们更有可能购买授权版。因此，除了提供 30 天试用期外，Autodesk 还将其教程游戏化，每次用户使用免费版软件并完成特定任务时都会获得积分奖励。
因此，Autodesk 能够提高免费试用的转化率15%，相当于收入增加了29%。
激起了你的兴趣？详细了解以下可使贵公司受益的一些客户保留策略。
跟踪和衡量客户保留率和忠诚度的步骤
在深入了解您可以做什么之前，您必须首先了解如何判断您的客户保留和忠诚度策略是否真正有效。
1. 确定要衡量的关键指标
衡量客户留存率很重要，因为它实际上告诉你你的企业留住客户的能力。了解你的表现的一部分是了解要关注哪些关键指标。
一个有效的方法是重新审视你当前的营销目标。你的客户忠诚度指标应该与您的营销 KPI 保持一致以便您快速达到您的营销目标。
例如，如果您的主要营销目标是将您的品牌树立为行业领导者和专家，那么您选择的客户忠诚度指标应该反映并支持这一点。
2. 设定基准
一旦确定了要使用的指标，下一步就是设置基准。
虽然根据行业内顶尖企业的表现来进行基准测试可能很诱人，但请注意，这实际上是一种不好的做法。
设定基准需要对公司内部和外部进行研究。在设定基准时，常见的错误是没有先评估自己的公司，而是将自己与远高于或低于你的公司进行比较。
设定基准是很好的，这样你就会受到激励去实现现实的目标，但不要让它决定你的命运。公司不会让竞争对手告诉他们成功意味着什么——卓越的公司应该弄清楚成功对他们意味着什么。
3. 选择衡量客户忠诚度的方法
现在您已经掌握了变量，现在可以继续选择一种方法来衡量顾客忠诚度。
最流行的方法是净推荐值，CAC 与 CLV 比率，流失率和客户推荐收入。
净推荐值：NPS 衡量客户推荐您的产品和服务的意愿。
CAC 与 CLV 比率：获取新客户的成本 (CAC) 和客户生命周期价值 (CLV) 比率可让您深入了解对新客户的投资应获得的回报。
流失率：流失率衡量贵公司在留住现有客户方面有多成功。它可以通过账户级别（您留住了多少客户）和收入（您留住的金额）来衡量。
客户推荐收入：客户推荐可能是最强大的收入来源。您可以使用正确的营销归因工具。
4.计算并评估你的客户保留率
最后一步是熟悉如何计算客户保留率。
客户保留率的公式如下：
客户保留率等于期末客户数减去新签约客户数，再除以期初签约的客户数。
在计算保留率时，您基本上是评估一段时间结束时剩余的客户数量与该时间段开始时的客户数量的对比。
请注意，客户保留率不应包括您获得的新潜在客户。重点是特定时期内留存的客户占总客户群的百分比。
通过我们的客户成功指南了解如何满足和留住现有客户以扩展您的业务。
提高客户保留率和忠诚度的策略
改善您网站的用户体验
研究表明，客户留存率与网站提供的用户体验之间存在直接关系，尤其是当他们在移动设备上浏览您的网站时。只需看看这些统计数据：
38% 的消费者会立即离开设计糟糕的网站（大商业）
如果网站访问者无法快速找到所需内容，79% 的人就会离开（技术评审团）
如果您的网站在三秒钟后仍未加载，则 53％ 的网站访问者将点击“返回”按钮（蓝色日冕）
40% 的客户在移动设备上使用你的网站时，如果体验不好，就会转向你的竞争对手的网站（芬德拉）
影响用户体验的两个重要因素是网站正常运行时间和加载速度。
网站正常运行时间是指您的网站可用且正常运行的时间长度。理想情况下，您的网站应具有 100% 的正常运行时间，以便客户在需要时始终可用。您作为一家公司的可靠性和可信度有时取决于您的网站的实用性和可用性。
互联网的优点和缺点在于用户只需点击几下鼠标即可获得信息。由于几乎每个人都已经习惯了网上一切事物的速度，因此加载速度缓慢可能会极大地影响您的客户体验。最好认为任何上网的人注意力都很短暂。没有人喜欢等待。
因此，在建立网站时，请确保找到合适的主机这至少可以保证网站的正常运行时间和快速的加载速度。
投资正确的工具
让客户满意的秘诀在于如何让他们感到被重视和被重视。通过找到合适的投资工具，可以实现这一点。
首先，你可以使用客户评论软件来降低客户流失率，例如编织。客户评论的优点在于，无论是正面评论还是负面评论都可以帮助改善您的业务。
您可以利用对您的服务留下正面评价的客户，将他们变成品牌大使，让他们感受到您的公司对他们的重视。您还可以突出他们的评价，以吸引新的潜在客户，甚至加强您在现有或以前客户心目中的信誉。
负面评论主要可以帮助您解决痛点。为了防止客户流失，请浏览负面评论或使用评论洞察工具来帮助您确定根本问题。这样做的好处是，当那些对您的企业留下负面评论的人发现您解决了他们的担忧时，这可以将他们的负面体验转变为正面体验，因为您根据他们的评论积极主动地改进您的服务。
不幸的是，在所有的炒作和兴奋中迷失的是客户保留。
企业收购无疑是一件好事，但在竞争如此激烈的世界中，留住客户的能力才是企业成功的关键。
实际上，预计收入的 70–95% 来自额外购买。这意味着，如果您无法长期留住忠实客户，最终可能会导致巨大的经济损失。
Forentrepeneurs 表示，70-95% 的收入来自首次销售
保留客户有很多 手机号数据库列表 好处。事实上，只需在搜索栏中输入它，你就会看到数百篇谈论它的文章。
以下是它的一些好处，尤其是对 B2B 企业而言：
您节省了成本：与开展新业务相比，让现有客户满意可能成本更低。想想看：您必须竭尽全力才能吸引潜在客户的注意力，但维护现有客户可能花费更少，因为他们已经认识您了。
你可以创造更多的销售：根据书营销指标，31% 的回头客比首次光顾的顾客花费更多。换句话说，现有客户是比新客户更可靠的收入来源。
您大幅增加了利润：贝恩公司的研究发现仅将客户保留率提高 5% 就能使利润增加 25% 以上——当然，这取决于行业和销售周期长度。
SaaS 公司因在客户保留方面投入大量资金而闻名，特别是在改善客户体验方面，所以也许我们可以向他们学习一下。
拿欧特克， 例如。
Autodesk 分析了数据后发现，如果潜在客户至少使用免费试用版三次，他们更有可能购买授权版。因此，除了提供 30 天试用期外，Autodesk 还将其教程游戏化，每次用户使用免费版软件并完成特定任务时都会获得积分奖励。
因此，Autodesk 能够提高免费试用的转化率15%，相当于收入增加了29%。
激起了你的兴趣？详细了解以下可使贵公司受益的一些客户保留策略。
跟踪和衡量客户保留率和忠诚度的步骤
在深入了解您可以做什么之前，您必须首先了解如何判断您的客户保留和忠诚度策略是否真正有效。
1. 确定要衡量的关键指标
衡量客户留存率很重要，因为它实际上告诉你你的企业留住客户的能力。了解你的表现的一部分是了解要关注哪些关键指标。
一个有效的方法是重新审视你当前的营销目标。你的客户忠诚度指标应该与您的营销 KPI 保持一致以便您快速达到您的营销目标。
例如，如果您的主要营销目标是将您的品牌树立为行业领导者和专家，那么您选择的客户忠诚度指标应该反映并支持这一点。
2. 设定基准
一旦确定了要使用的指标，下一步就是设置基准。
虽然根据行业内顶尖企业的表现来进行基准测试可能很诱人，但请注意，这实际上是一种不好的做法。
设定基准需要对公司内部和外部进行研究。在设定基准时，常见的错误是没有先评估自己的公司，而是将自己与远高于或低于你的公司进行比较。
设定基准是很好的，这样你就会受到激励去实现现实的目标，但不要让它决定你的命运。公司不会让竞争对手告诉他们成功意味着什么——卓越的公司应该弄清楚成功对他们意味着什么。
3. 选择衡量客户忠诚度的方法
现在您已经掌握了变量，现在可以继续选择一种方法来衡量顾客忠诚度。
最流行的方法是净推荐值，CAC 与 CLV 比率，流失率和客户推荐收入。
净推荐值：NPS 衡量客户推荐您的产品和服务的意愿。
CAC 与 CLV 比率：获取新客户的成本 (CAC) 和客户生命周期价值 (CLV) 比率可让您深入了解对新客户的投资应获得的回报。
流失率：流失率衡量贵公司在留住现有客户方面有多成功。它可以通过账户级别（您留住了多少客户）和收入（您留住的金额）来衡量。
客户推荐收入：客户推荐可能是最强大的收入来源。您可以使用正确的营销归因工具。
4.计算并评估你的客户保留率
最后一步是熟悉如何计算客户保留率。
客户保留率的公式如下：
客户保留率等于期末客户数减去新签约客户数，再除以期初签约的客户数。
在计算保留率时，您基本上是评估一段时间结束时剩余的客户数量与该时间段开始时的客户数量的对比。
请注意，客户保留率不应包括您获得的新潜在客户。重点是特定时期内留存的客户占总客户群的百分比。
通过我们的客户成功指南了解如何满足和留住现有客户以扩展您的业务。
提高客户保留率和忠诚度的策略
改善您网站的用户体验
研究表明，客户留存率与网站提供的用户体验之间存在直接关系，尤其是当他们在移动设备上浏览您的网站时。只需看看这些统计数据：
38% 的消费者会立即离开设计糟糕的网站（大商业）
如果网站访问者无法快速找到所需内容，79% 的人就会离开（技术评审团）
如果您的网站在三秒钟后仍未加载，则 53％ 的网站访问者将点击“返回”按钮（蓝色日冕）
40% 的客户在移动设备上使用你的网站时，如果体验不好，就会转向你的竞争对手的网站（芬德拉）
影响用户体验的两个重要因素是网站正常运行时间和加载速度。
网站正常运行时间是指您的网站可用且正常运行的时间长度。理想情况下，您的网站应具有 100% 的正常运行时间，以便客户在需要时始终可用。您作为一家公司的可靠性和可信度有时取决于您的网站的实用性和可用性。
互联网的优点和缺点在于用户只需点击几下鼠标即可获得信息。由于几乎每个人都已经习惯了网上一切事物的速度，因此加载速度缓慢可能会极大地影响您的客户体验。最好认为任何上网的人注意力都很短暂。没有人喜欢等待。
因此，在建立网站时，请确保找到合适的主机这至少可以保证网站的正常运行时间和快速的加载速度。
投资正确的工具
让客户满意的秘诀在于如何让他们感到被重视和被重视。通过找到合适的投资工具，可以实现这一点。
首先，你可以使用客户评论软件来降低客户流失率，例如编织。客户评论的优点在于，无论是正面评论还是负面评论都可以帮助改善您的业务。
您可以利用对您的服务留下正面评价的客户，将他们变成品牌大使，让他们感受到您的公司对他们的重视。您还可以突出他们的评价，以吸引新的潜在客户，甚至加强您在现有或以前客户心目中的信誉。
负面评论主要可以帮助您解决痛点。为了防止客户流失，请浏览负面评论或使用评论洞察工具来帮助您确定根本问题。这样做的好处是，当那些对您的企业留下负面评论的人发现您解决了他们的担忧时，这可以将他们的负面体验转变为正面体验，因为您根据他们的评论积极主动地改进您的服务。