Каким-то образом нам удалось превратить догадки социальных сетей в точность. То, что когда-то было хаотичным цифровым каналом, превратилось в сокровищницу возможностей для бизнеса. То, что когда-то считалось модой, теперь стало быстрым способом привлечь аудиторию и стимулировать продажи.
К сожалению, многие компании до сих пор не используют возможности, которые предоставляют социальные сети.
В этой статье будут рассмотрены пять наиболее часто игнорируемых стратегий при реализации кампаний в социальных сетях.
1. Вы пренебрегаете своими клиентами
Несколько лет назад компании осознали, Номер мобильного телефона Ямайки что социальные сети предназначены не только для привлечения новой информации и (надеюсь) продаж.
На самом деле, социальные сети — это потрясающая платформа для работы с клиентами. Когда вы получаете положительные отзывы клиентов на стене компании в Facebook или размещаете жалобу в Twitter, это становится видно всем. То, как бренды реагируют (или не реагируют), также многое скажет о том, что они собой представляют как компания.
Бренды все чаще используют социальные сети при предоставлении поддержки клиентам. Начните использовать свое присутствие в социальных сетях, чтобы доставлять радость своим клиентам и строить значимые отношения с целевой аудиторией.
Как воспользоваться этой возможностью социальных сетей: используйте программное обеспечение службы поддержки, которое связывает ваши социальные сети с вашими усилиями по обслуживанию клиентов.
Если у вас большая аудитория, может быть сложно отслеживать и индивидуально отвечать на тысячи запросов или жалоб каждый день. С таким удобным инструментом вы можете преобразовывать входящие сообщения Facebook и посты на стене или твиты и прямые сообщения в Twitter в тикеты, которые вы можете зарегистрировать в своей системе службы поддержки. Когда у вас будет готов ответ, ответ на тикет будет автоматически преобразован обратно в сообщение Facebook.