在所有营销渠道数字化和客户信息日益丰富的推动下，市场发生了巨大变化，销售要求也随之发生了巨大变化。在数字化时代，现场代表能否成功地完成任务不再仅仅取决于他们的日常表现。数字工具可以提供决定性的优势。
2016 年 11 月 28 日
如果现场服务人员使用数字工具，他们的工作会更轻松
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作者：Sven Korhummel，cyperfection 管理合伙人
公司长期以来一直在收集客户数据，并据此调整销售策略。但随着社交媒体和所有销售渠道的广泛数字化，现在可以更详细地了解客户：大量个性化实时数据可供使用，以至于仅仅拥有信息不再代表具有竞争 摩洛哥 WhatsApp 数据 力。优势。只有那些知道如何正确使用海量数据的人才能比竞争对手获得优势。例如，使用强大的数字销售工具，可以毫不费力地将客户行为的见解直接纳入现场服务的工作流程。
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2. 日常检查：带充电线的数字工具或演示文件夹？
在销售讨论期间通过智能手机进行预约协调、通过笔记本电脑或平板电脑上的 Powerpoint 进行电子邮件联系 - 电子设备已在该领域使用了很长时间。然而，这不是数字化，而是纯粹的电气化。由于大量的登录和不同设备之间的切换，工作流程变得更加复杂而不是更容易，而且员工经常怀疑系统更多地用于监控而不是支持。另一方面，真正的数字销售工具通过结合日常销售生活的所有领域并在笔记本电脑、平板电脑或智能手机上将它们相互链接（从准备对话到营销材料），设法使现场服务的工作变得更轻松、更高效CRM系统和ERP系统的集成。一个很好的例子是咖啡制造商成功的销售应用程序，它伴随着整个销售流程：该应用程序在 iPad 上使用，将销售人员的日历与导航系统结合起来，以便使到达客户的旅程更加高效和高效。尽可能快。一旦员工到达客户那里，他们就可以通过应用程序随时访问有关当前活动或特别促销的信息以及之前与相应客户的联系信息。在销售讨论期间，它提供当前的演示材料、各种讨论指南和易于使用的注释功能来记录约会。后续工作也大大简化：信息和对话报告直接发送给办公室工作人员，以便进行快速有效的评估。通过这种方式，该应用程序优化了整个流程 - 这对销售有直接影响。
3、多渠道：客户通过各种渠道获取信息
顾客没有时间。一直都是这样。但根据罗兰贝格的一项研究，现在这个时间比以往任何时候都更加有限：B2B 领域的负责人现在只有在销售流程已经完成一半时才会接触销售。这是怎么发生的？很简单：越来越多的产品讨论是在销售对话之前在网上进行的。客户依赖专家、顾问和其他客户的意见，他们通过各种渠道和平台了解这些意见。为了成功地将客户旅程的这一新部分融入到实际的销售对话中，公司应该依靠正确的技术：电子详细信息、数字销售文件夹和情感销售应用程序使销售代表能够考虑到客户的不同级别知识并快速识别最重要的事情带来的点。更深入的主题始终只需轻按一下即可。此外，与印刷目录不同，所有信息都可以集中维护，因此始终是最新的。
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如果设计和使用得当，数字销售工具可以显着优化咨询和销售流程。只有一件事至关重要：始终牢记客户及其沟通需求和要求。
斯文-科尔胡梅尔_cyperfection_presse作者简介：Sven Korhummel 20 年来一直是路德维希港 cyperfection 的两位管理合伙人之一。该团队由 40 多名员工组成，为领先的医疗保健和 B2B 公司等思考并实施数字通信解决方案。 Sven Korhummel 通过各种项目以及作为莱茵-内卡 IT论坛的长期董事会成员，带来了他在数字通信领域的经验。