关于自动化数据收集和新法规：2019 年聊天机器人趋势
Grand View Research 的一项研究显示，到 2025 年，全球聊天机器人市场规模可能增长至 12.5 亿美元。 45% 的最终用户已经更喜欢聊天机器人作为他们的主要沟通渠道。但 2019 年该领域最重要的趋势是什么？
2018 年 11 月 17 日
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作者：Holger Hornik，IT 咨询公司 msg人工智能和数据分析团队负责人
来年聊天机器人领域将会发生很多事情。 2019 年最重要的趋势总结如下：
越来越多的接受度
机器人在理解和再现自然人类语言方面越来越擅长。这使他们更容易以易于理解的方式传达相关信息。在客户方面，这增加了对技术的信任，从而提高了接受度。因此，聊天机器人可以更好地完成提高业务流程效率的主要任务。
自动数据收集
原则上，聊天机器人能够在接触点独立做出智能决策。为此，需要使用机器学习来分析过去的数据。一个挑战是提供这些数据。数据处理系统必须实时理解口语，将这些信息与现有数据结合起来并进行分析。未来，通过在聊天机 新西兰 WhatsApp 数据 器人交互期间自动收集数据来为这些流程创建广泛的数据基础将非常重要。
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数据的收集和处理不再可能以不受控制的方式进行。欧盟通用数据保护条例等法规为所有市场参与者提供了清晰度和透明度，但它们制定了严格的规则。数据仍然是许多商业模式的重要组成部分，其相关性将继续增加。现在，公司需要负责任地使用此资源，并努力改进、符合 GDPR 的数据收集。
进一步分配
客户接受度的提高和价格的下降意味着聊天机器人技术不再仅由大公司使用。中小型公司以及（在线）零售商现在也正在使用这种通信媒介。公司可以轻松且廉价地获得创新技术，这一事实促进了这一发展。各种 IT 咨询公司提供预定义的行业特定解决方案。一方面，顾问拥有技术领域的专业知识，另一方面，他们拥有丰富的经验和方法知识来支持人工智能聊天机器人的成功实施。
结论
聊天机器人将在来年告别炒作阶段。相反，数字顾问将成为客户服务和在线营销的重要组成部分。想要提供现代和创新的用户体验的公司现在应该评估如何在其业务中使用聊天机器人。
作者简介：Holger Hornik 在 IT 咨询公司 msg 中开发了面向未来的业务和 IT接口战略，以及通过使用预测和认知技术的新视角。作为一名 IT 专家和架构师，他拥有超过 15 年的经验，他帮助公司创建解决方案，以更快、更客观、更基于需求的方式解决客户问题。