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CPaaS 有助于提供完整的客户体验，并确保您可以在一天中的任何 澳大利亚 whatsapp 时间与客户保持联系。CPaaS 在中东的发展如何？企业如何从这种新兴的实时通信框架中受益？


Wael Ali 是 CM.com 中东地区总监。CM.com 是 Gartner 认可的代表性 CPaaS 供应商。Wael 常驻迪拜，亲身体验了中东地区 CPaaS 的发展，并将阐述这一发展以及 CPaaS 对企业的好处。

CPaaS 正在全球范围内发展。您在中东也见证了这一趋势吗？
是的，绝对是。尤其是海湾地区（巴林、科威特、阿曼、卡塔尔、沙特阿拉伯和阿联酋）。这些国家非常发达和先进。在新市场开展业务时，时机非常重要，目前正是该地区的最佳时机。像 Uber、亚马逊和 Netflix 这样的大公司开始在该地区运营，因为他们想要高质量和短时间内上市，CPaaS 就是正确的答案。这里人口众多，人们喜欢多媒体、高科技和娱乐。对于企业来说，这是一个非常有前景的市场。

您目前认识到什么趋势吗？
中东是全球市场的一部分，因此这里的趋势与其他地方的趋势相似，但当然有不同的层次。

我看到目前三大趋势。第一个是虚拟化，如今企业越来越少地使用服务器，而更多地使用云。这可以降低投资，无需资本支出，无需数据中心和服务器，加快上市时间，不受地点限制。

第二个趋势是全渠道的使用。海湾地区的企业长期以来一直在使用短信和语音，但现在也在寻找其他方式。例如，聊天应用程序和聊天机器人即将实现与客户的一对一联系。

我见证的另一个趋势是自动化，尤其是在电子商务领域。客户在网上商店做一件事，之后的整个过程都将自动化。从数字营销到确认电子邮件、短信、送货等。整个客户旅程都是自动化的。