80/20 规则：谁是您的忠实客户？
Posted: Thu Dec 05, 2024 4:29 am
然而，许多公司在吸引新客户方面的投入比留住忠诚客户更多。我们为什么不再宠坏忠诚客户？想象一下，鼓励忠诚客户对您的转化意味着什么！但是您如何找出您的忠诚客户是谁？
刺激忠诚客户与新客户
您之前可能听说过。让现有客户重复购买比寻找新客户更便宜， 澳大利亚 whatsapp 号码数据 这对许多企业来说也是如此。您上次努力重新吸引客户并让他们回来是什么时候？现在正是制定客户保留策略的好时机。
您的现有客户群是您企业的最佳资产。客户已经了解您的品牌，了解您的产品，并且欣赏您的服务。同样，您已经对他们有了更多的了解，并且您可以使用这些数据来个性化他们的体验。
将您的时间和精力集中在改善这一群体的体验上，而不是总是试图寻找新客户，这可能是增加收入的有效方法。但您如何有效地应对这一问题？通过响应客户的需求，您可以确保客户对您的品牌感到更加熟悉。每次互动都会建立越来越多的联系，从而真正成为一种关系。关系越牢固，客户就会花得越多，忠诚度也会越高。
然而，令人惊讶的是，平均而言，只有 25% 到 35% 的营销预算花在了忠诚客户身上。大部分营销预算都花在了吸引新客户上。忠诚客户难道不值得我们给予更多的关注吗？
表彰忠诚客户
忠诚客户值得更多关注。但谁是我的忠诚客户？这在过去很容易确定。例如，如果一位客户在街角的杂货店买了几件东西，他或她很快就会被认定为忠诚客户。如今，我们要处理的是各种可能性。例如，客户可以在多家商店在线和离线购物。我们有会员卡、对活动的反馈、应用程序使用情况等。我们希望（并且必须）考虑所有这些方面来衡量忠诚度。
忠诚度不能仅通过查看一个来源来确定。忠诚度是客户数据所在的所有数据源的总和。这使得事情变得困难。如果您需要来自不同来源的方面，您如何深入了解客户？
360°客户视角
客户数据平台(CDP) 解决了这个问题。CDP 可确保您能够组合、添加和分析来自不同来源的信息。通过链接您的品牌或公司的重要来源，您可以获得每个客户的一份清晰资料。这是 360° 客户视图。资料不仅结合了客户数据，还显示了客户采取的行动。例如，客户首先在线下购买产品，然后响应移动广告活动，然后在线购买产品。我们存储客户的所有这些活动，并可以使用它们来确定客户是否忠诚。
我们可以利用预设标准为每项活动赋予一个值。该值会随个人资料一起累加。例如，如果客户积分超过 100 分，我们可以将他或她标记为忠诚客户。积分超过 100 分的所有客户都会被归入“忠诚客户”部分。该部分可以为您提供忠诚客户应得的额外关注。
发挥创意，通过相关且个性化的活动奖励您的客户。考虑所有可用的全渠道沟通可能性。例如，使用仅适用于忠实客户的折扣代码。如果他们不回复电子邮件，请发送带有登录页面的短信，让他们知道有一项不错的促销活动正在等着他们。这为客户提供了“一点点额外的东西”，让他们感觉像是一种关系。所有这些都通过您的基础创建、分析和自动化：客户数据平台。
刺激忠诚客户与新客户
您之前可能听说过。让现有客户重复购买比寻找新客户更便宜， 澳大利亚 whatsapp 号码数据 这对许多企业来说也是如此。您上次努力重新吸引客户并让他们回来是什么时候？现在正是制定客户保留策略的好时机。
您的现有客户群是您企业的最佳资产。客户已经了解您的品牌，了解您的产品，并且欣赏您的服务。同样，您已经对他们有了更多的了解，并且您可以使用这些数据来个性化他们的体验。
将您的时间和精力集中在改善这一群体的体验上，而不是总是试图寻找新客户，这可能是增加收入的有效方法。但您如何有效地应对这一问题？通过响应客户的需求，您可以确保客户对您的品牌感到更加熟悉。每次互动都会建立越来越多的联系，从而真正成为一种关系。关系越牢固，客户就会花得越多，忠诚度也会越高。
然而，令人惊讶的是，平均而言，只有 25% 到 35% 的营销预算花在了忠诚客户身上。大部分营销预算都花在了吸引新客户上。忠诚客户难道不值得我们给予更多的关注吗？
表彰忠诚客户
忠诚客户值得更多关注。但谁是我的忠诚客户？这在过去很容易确定。例如，如果一位客户在街角的杂货店买了几件东西，他或她很快就会被认定为忠诚客户。如今，我们要处理的是各种可能性。例如，客户可以在多家商店在线和离线购物。我们有会员卡、对活动的反馈、应用程序使用情况等。我们希望（并且必须）考虑所有这些方面来衡量忠诚度。
忠诚度不能仅通过查看一个来源来确定。忠诚度是客户数据所在的所有数据源的总和。这使得事情变得困难。如果您需要来自不同来源的方面，您如何深入了解客户？
360°客户视角
客户数据平台(CDP) 解决了这个问题。CDP 可确保您能够组合、添加和分析来自不同来源的信息。通过链接您的品牌或公司的重要来源，您可以获得每个客户的一份清晰资料。这是 360° 客户视图。资料不仅结合了客户数据，还显示了客户采取的行动。例如，客户首先在线下购买产品，然后响应移动广告活动，然后在线购买产品。我们存储客户的所有这些活动，并可以使用它们来确定客户是否忠诚。
我们可以利用预设标准为每项活动赋予一个值。该值会随个人资料一起累加。例如，如果客户积分超过 100 分，我们可以将他或她标记为忠诚客户。积分超过 100 分的所有客户都会被归入“忠诚客户”部分。该部分可以为您提供忠诚客户应得的额外关注。
发挥创意，通过相关且个性化的活动奖励您的客户。考虑所有可用的全渠道沟通可能性。例如，使用仅适用于忠实客户的折扣代码。如果他们不回复电子邮件，请发送带有登录页面的短信，让他们知道有一项不错的促销活动正在等着他们。这为客户提供了“一点点额外的东西”，让他们感觉像是一种关系。所有这些都通过您的基础创建、分析和自动化：客户数据平台。