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他們表示，獲取客戶的成本遠高於保留客戶的成本，事實上高達五倍。雖然銷售團隊可能只專注於這個目標，但 Toucan Telemarketing 的 Paula Bates 表示，保留客戶也同樣重要。

「我們有一些流程，」保拉說，她的團隊稱自己為當前客戶銷售人員的「沉默的手臂」。

“我們與企業合作啟動銷售週期，與以前可能沒有聽說過我們客戶的人交談，並重振休眠客戶。”

Toucan 電話行銷團 荷蘭 手機號碼列表 隊的流程是線性的，他們幫助客戶安排重要的面對面會議。第二步著重於保留，研究如何重新評估在周期的每一步吸引客戶的方法。

Toucan 電話行銷客戶保留流程如何運作
「我們吸引新客戶並立即開始實施客戶保留策略，」保拉說。 “他們通常會說，’這就是我們做事的方式。’我們對我們的流程非常透明——如果一種方法不適合他們，我們會建議改變方法。

保拉說，另一個關鍵策略是不斷審查數據。例如，Toucan 電話行銷團隊可能會檢查「休眠」帳戶並詢問競爭對手是否曾與該客戶接觸過。

「對於中型企業和小型企業的高端企業來說，留住客戶是一個巨大的挑戰，」她補充道。關鍵是照顧現有客戶並使用您自己的購買/銷售週期資料在他們最願意溝通時抓住聯絡人。

為什麼客戶保留如此重要
Toucan 電話行銷團隊以擁有 20 人的團隊而自豪，並採用個人化的方法。正是這種個人方法使他們取得如此成功，保拉說這種思維方式可以幫助其他企業。



「我們是你們團隊的一員，我們會展示這一點。我們不是一個不知名的組織，」她說。考慮到這一點，寶拉鼓勵她的所有客戶對每位客戶採取個人化的處理方式。

統計數據也印證了這種情緒。我們 80% 的人更有可能透過個人化的客戶體驗進行轉換。這種基於帳戶的行銷方法將潛在客戶置於真人面前，一個可以與他們就一天的情況進行真誠對話的人，而不是總機。透過親切的互動來保持一致的客戶滿意度對於維持和提高客戶保留率至關重要。

進一步的研究表明，您向現有客戶銷售產品的可能性比向新客戶銷售的可能性高出 70%。對保拉來說，這是一個整體的過程，從頭開始建立關係。

“我們的客戶擁有產品知識，我們也擁有人脈關係。我們讓他們與關鍵聯絡人保持聯繫並檢查他們的策略，鼓勵他們建立一種有機的、而不是咄咄逼人的關係。這種方法幫助我們從比 Toucan 規模大得多的競爭對手那裡贏得了客戶。