B2C 通信未来的主要趋势
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:10 am
从聊天机器人到5G网络、虚拟现实和生物识别认证——通信技术世界已经达到了新的高度。
超级应用、人工智能 (AI)、增强现实和语音交互都是未来几年有望发展的趋势。随着每一项新发展，企业将拥有更多创新方式与客户互动并建立长期关系。
让我们仔细看看这些工具和技术将如何为企业和消费者创造更加互联的未来。
超级应用程序：一个应用程序统治所有应用程序
消费者已经在“超级应用”上花费了大量时间，这些应用也可以提供多种服务。最受欢迎的应用包括WhatsApp、Viber和RCS 。很快，消费者在这些应用上完成从即时通讯到支付处理的整个商业旅程将成为常态。
超级应用程序还简化了业务工作流程，使员工能够在一个地方处理所有客户互动。全渠道通信平台（例如 Infobip）通过这些应用程序连接营销、销售和支持团队，使他们能够访问以前的客户互动、个人资料卡和偏好，以便在定制客户体验的同时快速解决疑问。超级应用程序还可以推动数据驱动的业务决策，让您洞悉消费者趋势，从而塑造未来的产品、服务、定价和促销活动。
这些应用程序的兴起是因为越来越多的消费者（主要是Y 世代和Z 世代）选择聊天而不是与品牌交谈或浏览互联网。
根据一项全球调查：
66%
的消费者表示，便利是超级应用程序提供的主要好处
61％
出于安全考虑，他们倾向于将所有数据存储在一个平台上
53%
表示他们希望看到超级应用让购物变得更轻松、更便捷
而且，借助 WhatsApp 产品目录和付款等新功能，只需单击几下 即可更轻松地浏览、聊天和购买。
我们可以预期，未来几年Alpha 世代也将进入消费市场，由于他们的数字优先成长经历， 他们需要完全稳健且不间断的在线体验。
想要确保其沟通策略面向未来的企业应该开始在超级应用程序上建立自己的存在——测试新的用例，与值得信赖的平台提供商合作，并创造端到端的对话体验。
这将为我们预期发展和出现的其他技术进步奠定基础，包括人工智能、增强现实和语音功能，从而更容易添加新功能和体验而无需高成本。
预测性和生成性人工智能：使用组合解决方案
通信技术市场中发生的另一个普遍趋势是采用 华侨英国人电话号码数据 生成式人工智能（Gen AI），我们发现它与我们通过消息传递所做的事情有重叠。
40％
的高管表示，由于人工智能的进步，他们的组织将增加对人工智能的整体投资
新一代人工智能建立在预测性和对话性人工智能 的基础上，是一种可以生成各种内容的人工智能，例如文本、图像、音频和合成数据。与预测性和对话性人工智能解决方案结合使用时，企业可以增强和结合这些功能，从而提供比仅使用新一代人工智能的应用程序更强大的体验。结合算法、机器学习和预测性人工智能，您可以为新一代人工智能准备数据，以消除和显著减少新一代人工智能本质上产生的幻觉和毒性。
Infobip 也已开始在其产品堆栈中采用 Gen AI 解决方案。从通过 Gen AI 原则增强我们的联络中心、客户参与和聊天机器人解决方案的功能，到推出我们的高级虚拟助手，帮助实现品牌与客户之间沟通的自动化。
LAQO Insurance 通过 Infobip 与 Gen-AI 和 Azure OpenAI 的合作提升支持
2023 年 11 月 30 日
最佳实践
WhatsApp 商业
客户服务
结合人工智能技术的通信解决方案可让企业部署虚拟助理，从而减轻营销、销售和支持团队的负担。现在，您可以构建一个聊天机器人来协助开展促销活动、将潜在客户引入您的销售渠道并完成整个流程，而无需任何人工参与，而不必再使用只能回答问题的聊天机器人。
利用预测性AI提供的过去交互数据，Gen AI可以为客户 生成个性化的内容和建议，并与员工一起为广告和产品开发项目做出贡献。
例如， Bloomsy Box发起了一项母亲节活动，利用生成式 AI 电子商务聊天机器人为每日花束赠送活动的获胜者制作个性化贺卡。
超级应用、人工智能 (AI)、增强现实和语音交互都是未来几年有望发展的趋势。随着每一项新发展，企业将拥有更多创新方式与客户互动并建立长期关系。
让我们仔细看看这些工具和技术将如何为企业和消费者创造更加互联的未来。
超级应用程序：一个应用程序统治所有应用程序
消费者已经在“超级应用”上花费了大量时间，这些应用也可以提供多种服务。最受欢迎的应用包括WhatsApp、Viber和RCS 。很快，消费者在这些应用上完成从即时通讯到支付处理的整个商业旅程将成为常态。
超级应用程序还简化了业务工作流程，使员工能够在一个地方处理所有客户互动。全渠道通信平台（例如 Infobip）通过这些应用程序连接营销、销售和支持团队，使他们能够访问以前的客户互动、个人资料卡和偏好，以便在定制客户体验的同时快速解决疑问。超级应用程序还可以推动数据驱动的业务决策，让您洞悉消费者趋势，从而塑造未来的产品、服务、定价和促销活动。
这些应用程序的兴起是因为越来越多的消费者（主要是Y 世代和Z 世代）选择聊天而不是与品牌交谈或浏览互联网。
根据一项全球调查：
66%
的消费者表示，便利是超级应用程序提供的主要好处
61％
出于安全考虑，他们倾向于将所有数据存储在一个平台上
53%
表示他们希望看到超级应用让购物变得更轻松、更便捷
而且，借助 WhatsApp 产品目录和付款等新功能，只需单击几下 即可更轻松地浏览、聊天和购买。
我们可以预期，未来几年Alpha 世代也将进入消费市场，由于他们的数字优先成长经历， 他们需要完全稳健且不间断的在线体验。
想要确保其沟通策略面向未来的企业应该开始在超级应用程序上建立自己的存在——测试新的用例，与值得信赖的平台提供商合作，并创造端到端的对话体验。
这将为我们预期发展和出现的其他技术进步奠定基础，包括人工智能、增强现实和语音功能，从而更容易添加新功能和体验而无需高成本。
预测性和生成性人工智能：使用组合解决方案
通信技术市场中发生的另一个普遍趋势是采用 华侨英国人电话号码数据 生成式人工智能（Gen AI），我们发现它与我们通过消息传递所做的事情有重叠。
40％
的高管表示，由于人工智能的进步，他们的组织将增加对人工智能的整体投资
新一代人工智能建立在预测性和对话性人工智能 的基础上，是一种可以生成各种内容的人工智能，例如文本、图像、音频和合成数据。与预测性和对话性人工智能解决方案结合使用时，企业可以增强和结合这些功能，从而提供比仅使用新一代人工智能的应用程序更强大的体验。结合算法、机器学习和预测性人工智能，您可以为新一代人工智能准备数据，以消除和显著减少新一代人工智能本质上产生的幻觉和毒性。
Infobip 也已开始在其产品堆栈中采用 Gen AI 解决方案。从通过 Gen AI 原则增强我们的联络中心、客户参与和聊天机器人解决方案的功能，到推出我们的高级虚拟助手，帮助实现品牌与客户之间沟通的自动化。
LAQO Insurance 通过 Infobip 与 Gen-AI 和 Azure OpenAI 的合作提升支持
2023 年 11 月 30 日
最佳实践
WhatsApp 商业
客户服务
结合人工智能技术的通信解决方案可让企业部署虚拟助理，从而减轻营销、销售和支持团队的负担。现在，您可以构建一个聊天机器人来协助开展促销活动、将潜在客户引入您的销售渠道并完成整个流程，而无需任何人工参与，而不必再使用只能回答问题的聊天机器人。
利用预测性AI提供的过去交互数据，Gen AI可以为客户 生成个性化的内容和建议，并与员工一起为广告和产品开发项目做出贡献。
例如， Bloomsy Box发起了一项母亲节活动，利用生成式 AI 电子商务聊天机器人为每日花束赠送活动的获胜者制作个性化贺卡。