中小企业已经致力于将 B2B 客户体验作为差异化战略的 9 个迹象。
Posted: Wed Dec 04, 2024 7:02 am
由于大规模的部门全球化、吸引劳动力的问题以及消费者变化导致的市场波动，使自己在中小企业或中间市场公司 B2B 或工业领域中脱颖而出变得越来越复杂。致力于为中小企业实施 B2B 客户体验是许多企业的差异化战略。
专注于历史上做得好的事情（例如产品）才能生存，就像抓住海洋中央的浮标一样。
这就是为什么越来越多的 B2B 或工业中小企业选择通过采用以客户为中心的方法（与生产方法并行）来充分利用他们对客户的丰富了解。也就是说，他们仍然是产品专家，但也是特定类型客户的专家，以便使自己脱颖而出。
今天，我将告诉您中小企业致力于B2B客户体验作为差异化战略的10个标志。
这些信号是我作为B2B 工业客户体验顾问帮助实施的，激活并伴随变革过程，以将 B2B 客户体验实施为差异化甚至营销策略。
客户是B2B工业中小企业 玻利维亚电话号码资源 最稀缺的资源吗？
今天可能不再了。另一方面，人才、资本或优秀的供应商可以并且至少可以分享客户的“历史统治”。
中小企业 B2B 客户体验的方法论工作也可以发展，以改善员工本身甚至优秀（我坚持）供应商的体验。
因此，在我看来，我们必须停止将客户视为企业成功或失败的唯一目标，而应将其视为为每个人创造利益的重要杠杆。
怎么做呢？ ：将其融入公司的价值动态中，倾听它的声音，与它共同创造，与它一起参观等。
您的首席执行官尽职尽责并以身作则。
无论是营销总监、CXO还是其他任何人，CEO都是主要的推动者和传播者，客户不能被视为“从你那里购买的人”，而是可以在很多方面得到帮助的人。
B2B/工业客户体验实施流程是人类变革的过程，需要来自“上方”的非常强大的推动，并在一开始就“获得追随者”。
首席执行官以客户为中心的领导力以及他每天坚持不懈的精神对于组织将其内在化并了解每个人都可以通过这种关注更好地完成工作至关重要。
尽管像我这样的外部人员可以帮助设计和实施战略，但组织将始终观察其领导层的态度，以了解这些努力是否值得以及这种情况是否会持续下去。
那些了解如何从中小企业 B2B 客户体验的方法论和理念中传达紧迫性和转型需求的 CEO 们，都明白让组织适应变革的最佳方式就是更贴近客户。
对于首席执行官来说，今天投资展览会、新机器、新广告等可能非常有吸引力，因为它具有巨大的影响力。短期而言，但从长远来看，只有愿景和以客户为中心的文化及其适应变化的能力，才能推动可持续的结果。
他们以耐心和方法投资和管理转型
中小企业 B2B 客户体验的实施作为差异化战略不能作为内容生成活动外包。激活它的B2B指导 或咨询是可分包的，但过程不是。这需要高度的成熟和共识，因为旅程是漫长的，需要每个人。
将组织的重点放在客户而不是产品上是人类转型和变革的过程，因此需要时间并克服变革的阻力。
投资涉及时间、技术、外部专家、招聘等。我们正在讨论年度预算中的一个重要项目。对我来说，这是 B2B 公司相信这一点的重要指标，也是那些现在就从年度预算中下注的公司的一个重要指标。
B2B 的CEM（客户体验管理）方法的实施过程需要首先倾听客户的意见并在内部进行宣传，一旦第一批内部大使被激活，然后在B2B 客户旅程地图 的接触点上一起工作
除了客户旅程地图工具之外，CEM 方法还提出了 CX 平台、买方角色工具、横向项目开发计划等。
同样重要的是，内部 CX 委员会或大使将关注营销工作，定义目标、kpi，但最重要的是，将客户 VoC放在组织内每个表格的顶部。
毫无疑问，最后一个阶段是该过程的一个非常高级的阶段。中小企业已经实现了这样的运作，因为他们已经实现了管理流程自动化和内部化，使 B2B 客户体验成为中小企业的现实。
您的营销策略侧重于客户体验。
为中小企业提供的 B2B 客户体验必须从头开始精心设计。也就是说，它必须得到很好的指导，并被价值主张和有实质内容的品牌很好地“覆盖”。我们将在下面的第九个标志中深入探讨它。
这就是 B2B 营销策略可以帮助聚焦 B2B 客户体验（来自细分）、定义其价值（来自价值主张）并传达它（来自品牌）。
现实告诉我们，对所获得的体验感到满意的客户是有利可图的并且会成长。还有什么比营销的最终效果更好的呢？
这就是为什么中小企业 B2B 营销的战略意义越来越关注于影响客户感受到的体验，而不是建立关系。
我最近还在我的B2B 博客上写信给您，介绍了 B2B 营销的当前含义。您可以点击此处阅读。
他们从项目和矩阵组织中申请
经典的职能型组织与中小企业适应 B2B 客户体验变化所需的灵活性和敏捷性背道而驰。
此外，中小企业的巨大竞争优势之一是而且应该始终是其规模较小或中等，可以在巨头之前阅读和适应。
因此，增加与客户的接触面对于组织至关重要，这涉及通过多学科团队将客户体验纳入组织内的主流。
这些团队除了掌握B2B项目管理方法下的工作之外，还必须知道如何与其他部门互动，最重要的是，始终了解客户的需求。
对于习惯于经典职能部门且与其他部门（尤其是营销和销售部门）关系不大的 B2B 组织来说，这是一个巨大的挑战。
他们非常懂得如何倾听。
对于许多 B2B 和工业组织来说，倾听是相对较新的事情。至少要倾听超出客户“想告诉”或销售团队“想听”的内容。
这种倾听，非常关注特定类型客户的问题和需求，超越与产品和服务的交易关系，对 B2B 组织，尤其是工业组织来说，成本很高。
这种围绕客户 VoC 计划的倾听必须追求单一目标；改善客户需要感受到的体验。
中小企业的 B2B 客户体验意味着非常了解客户的业务以及他们在面对行业问题或不确定性时的情绪。了解您的数字行为是什么样的以及您如何看待竞争非常重要。
我们谈论的是系统化的、持久的、可操作的倾听，最重要的是，定性和定量的倾听。
现实告诉我们，如果不仔细倾听，就不可能利用客户作为变革的杠杆。因此，必须在以客户为中心的 B2B 中小企业中重点设计和运行此 B2B 客户 VoC 系统。
我建议您阅读我几个月前写的关于B2B 客户 VoC 设计的文章。
VOC设计B2B客户端
最后，也许也是最重要的。对于致力于将 B2B 客户体验作为差异化要素的公司来说，与客户一起创造空间和时刻是一个战略目标。但不是为了推销，而是为了倾听。
倾听每个人的意见（不仅仅是营销人员）； CEO，生产、质量、行政等培训积极倾听并了解我们需要了解什么是 B2B 以客户为中心的中小企业中另一个非常可行的元素。
他们是客户类型方面的专家，也是产品方面的专家
就我个人而言，我认为不可能成为 B2B 或工业中小企业服务或销售的所有类型客户的专家。当他们告诉我时，我不相信，通过问几个问题，你意识到你对客户的业务了解不够，无法证实这一点。
根据每个客户的优先级和战略价值（不仅仅是计费），他们的价值主张范围包括：定制的 B2B 客户体验（具有优先级和高价值的客户体验）、成为其他客户的客户专家或产品专家。
因此，中小企业的 B2B 客户体验将把我们定位为客户专家，解决他们的问题，提供个性化服务，帮助销售更多产品等，但并非所有方面我们也将成为专家，但仅限于产品。 。
在 B2B 客户体验策略中，知道如何说“不”非常重要。成为客户专家的成本很高。
他们了解并衡量对客户来说重要的接触点。
中小企业的 B2B 客户体验是从客户最重要的接触点开始的。理解它们、分析它们，最重要的是，衡量它们并留有回旋余地，这对于客户体验不仅仅是一项挑战至关重要。
中小企业表格上每个接触点的数据对于能够在其他问题之前做出反应并了解问题或趋势至关重要。
本例中的数据衡量绩效，除了经典的客户体验指标（NPS、CSAT 和 CES）之外，我们还讨论常识指标，例如事件、延迟、意见等。
关键是要识别它们并意识到它们，而不仅仅是考虑销售或订单。
价值主张和坚定的品牌。
想要在 B2B 客户体验中脱颖而出的中小企业知道，如果他们想要可信，就必须个性化“谁”和“如何”。
您的方法或价值主张将寻求互惠互利。您将了解问题并让整个组织（而不仅仅是产品）来解决它们。
产品、服务、工具、培训等的价值主张。它们是中小企业的指标，希望根据它们提供的帮助方式和内容来对其进行评判。不仅仅是为了它的产品。
世界卫生组织必须在品牌信息中得到充分体现，这可能并不适合所有人，并且必须在其信息和范围中非常明确。我们谈论的是一个坚定的品牌，它展示个性、价值观，并且不仅仅以数字内容开始和结束。
专注于历史上做得好的事情（例如产品）才能生存，就像抓住海洋中央的浮标一样。
这就是为什么越来越多的 B2B 或工业中小企业选择通过采用以客户为中心的方法（与生产方法并行）来充分利用他们对客户的丰富了解。也就是说，他们仍然是产品专家，但也是特定类型客户的专家，以便使自己脱颖而出。
今天，我将告诉您中小企业致力于B2B客户体验作为差异化战略的10个标志。
这些信号是我作为B2B 工业客户体验顾问帮助实施的，激活并伴随变革过程，以将 B2B 客户体验实施为差异化甚至营销策略。
客户是B2B工业中小企业 玻利维亚电话号码资源 最稀缺的资源吗？
今天可能不再了。另一方面，人才、资本或优秀的供应商可以并且至少可以分享客户的“历史统治”。
中小企业 B2B 客户体验的方法论工作也可以发展，以改善员工本身甚至优秀（我坚持）供应商的体验。
因此，在我看来，我们必须停止将客户视为企业成功或失败的唯一目标，而应将其视为为每个人创造利益的重要杠杆。
怎么做呢？ ：将其融入公司的价值动态中，倾听它的声音，与它共同创造，与它一起参观等。
您的首席执行官尽职尽责并以身作则。
无论是营销总监、CXO还是其他任何人，CEO都是主要的推动者和传播者，客户不能被视为“从你那里购买的人”，而是可以在很多方面得到帮助的人。
B2B/工业客户体验实施流程是人类变革的过程，需要来自“上方”的非常强大的推动，并在一开始就“获得追随者”。
首席执行官以客户为中心的领导力以及他每天坚持不懈的精神对于组织将其内在化并了解每个人都可以通过这种关注更好地完成工作至关重要。
尽管像我这样的外部人员可以帮助设计和实施战略，但组织将始终观察其领导层的态度，以了解这些努力是否值得以及这种情况是否会持续下去。
那些了解如何从中小企业 B2B 客户体验的方法论和理念中传达紧迫性和转型需求的 CEO 们，都明白让组织适应变革的最佳方式就是更贴近客户。
对于首席执行官来说，今天投资展览会、新机器、新广告等可能非常有吸引力，因为它具有巨大的影响力。短期而言，但从长远来看，只有愿景和以客户为中心的文化及其适应变化的能力，才能推动可持续的结果。
他们以耐心和方法投资和管理转型
中小企业 B2B 客户体验的实施作为差异化战略不能作为内容生成活动外包。激活它的B2B指导 或咨询是可分包的，但过程不是。这需要高度的成熟和共识，因为旅程是漫长的，需要每个人。
将组织的重点放在客户而不是产品上是人类转型和变革的过程，因此需要时间并克服变革的阻力。
投资涉及时间、技术、外部专家、招聘等。我们正在讨论年度预算中的一个重要项目。对我来说，这是 B2B 公司相信这一点的重要指标，也是那些现在就从年度预算中下注的公司的一个重要指标。
B2B 的CEM（客户体验管理）方法的实施过程需要首先倾听客户的意见并在内部进行宣传，一旦第一批内部大使被激活，然后在B2B 客户旅程地图 的接触点上一起工作
除了客户旅程地图工具之外，CEM 方法还提出了 CX 平台、买方角色工具、横向项目开发计划等。
同样重要的是，内部 CX 委员会或大使将关注营销工作，定义目标、kpi，但最重要的是，将客户 VoC放在组织内每个表格的顶部。
毫无疑问，最后一个阶段是该过程的一个非常高级的阶段。中小企业已经实现了这样的运作，因为他们已经实现了管理流程自动化和内部化，使 B2B 客户体验成为中小企业的现实。
您的营销策略侧重于客户体验。
为中小企业提供的 B2B 客户体验必须从头开始精心设计。也就是说，它必须得到很好的指导，并被价值主张和有实质内容的品牌很好地“覆盖”。我们将在下面的第九个标志中深入探讨它。
这就是 B2B 营销策略可以帮助聚焦 B2B 客户体验（来自细分）、定义其价值（来自价值主张）并传达它（来自品牌）。
现实告诉我们，对所获得的体验感到满意的客户是有利可图的并且会成长。还有什么比营销的最终效果更好的呢？
这就是为什么中小企业 B2B 营销的战略意义越来越关注于影响客户感受到的体验，而不是建立关系。
我最近还在我的B2B 博客上写信给您，介绍了 B2B 营销的当前含义。您可以点击此处阅读。
他们从项目和矩阵组织中申请
经典的职能型组织与中小企业适应 B2B 客户体验变化所需的灵活性和敏捷性背道而驰。
此外，中小企业的巨大竞争优势之一是而且应该始终是其规模较小或中等，可以在巨头之前阅读和适应。
因此，增加与客户的接触面对于组织至关重要，这涉及通过多学科团队将客户体验纳入组织内的主流。
这些团队除了掌握B2B项目管理方法下的工作之外，还必须知道如何与其他部门互动，最重要的是，始终了解客户的需求。
对于习惯于经典职能部门且与其他部门（尤其是营销和销售部门）关系不大的 B2B 组织来说，这是一个巨大的挑战。
他们非常懂得如何倾听。
对于许多 B2B 和工业组织来说，倾听是相对较新的事情。至少要倾听超出客户“想告诉”或销售团队“想听”的内容。
这种倾听，非常关注特定类型客户的问题和需求，超越与产品和服务的交易关系，对 B2B 组织，尤其是工业组织来说，成本很高。
这种围绕客户 VoC 计划的倾听必须追求单一目标；改善客户需要感受到的体验。
中小企业的 B2B 客户体验意味着非常了解客户的业务以及他们在面对行业问题或不确定性时的情绪。了解您的数字行为是什么样的以及您如何看待竞争非常重要。
我们谈论的是系统化的、持久的、可操作的倾听，最重要的是，定性和定量的倾听。
现实告诉我们，如果不仔细倾听，就不可能利用客户作为变革的杠杆。因此，必须在以客户为中心的 B2B 中小企业中重点设计和运行此 B2B 客户 VoC 系统。
我建议您阅读我几个月前写的关于B2B 客户 VoC 设计的文章。
VOC设计B2B客户端
最后，也许也是最重要的。对于致力于将 B2B 客户体验作为差异化要素的公司来说，与客户一起创造空间和时刻是一个战略目标。但不是为了推销，而是为了倾听。
倾听每个人的意见（不仅仅是营销人员）； CEO，生产、质量、行政等培训积极倾听并了解我们需要了解什么是 B2B 以客户为中心的中小企业中另一个非常可行的元素。
他们是客户类型方面的专家，也是产品方面的专家
就我个人而言，我认为不可能成为 B2B 或工业中小企业服务或销售的所有类型客户的专家。当他们告诉我时，我不相信，通过问几个问题，你意识到你对客户的业务了解不够，无法证实这一点。
根据每个客户的优先级和战略价值（不仅仅是计费），他们的价值主张范围包括：定制的 B2B 客户体验（具有优先级和高价值的客户体验）、成为其他客户的客户专家或产品专家。
因此，中小企业的 B2B 客户体验将把我们定位为客户专家，解决他们的问题，提供个性化服务，帮助销售更多产品等，但并非所有方面我们也将成为专家，但仅限于产品。 。
在 B2B 客户体验策略中，知道如何说“不”非常重要。成为客户专家的成本很高。
他们了解并衡量对客户来说重要的接触点。
中小企业的 B2B 客户体验是从客户最重要的接触点开始的。理解它们、分析它们，最重要的是，衡量它们并留有回旋余地，这对于客户体验不仅仅是一项挑战至关重要。
中小企业表格上每个接触点的数据对于能够在其他问题之前做出反应并了解问题或趋势至关重要。
本例中的数据衡量绩效，除了经典的客户体验指标（NPS、CSAT 和 CES）之外，我们还讨论常识指标，例如事件、延迟、意见等。
关键是要识别它们并意识到它们，而不仅仅是考虑销售或订单。
价值主张和坚定的品牌。
想要在 B2B 客户体验中脱颖而出的中小企业知道，如果他们想要可信，就必须个性化“谁”和“如何”。
您的方法或价值主张将寻求互惠互利。您将了解问题并让整个组织（而不仅仅是产品）来解决它们。
产品、服务、工具、培训等的价值主张。它们是中小企业的指标，希望根据它们提供的帮助方式和内容来对其进行评判。不仅仅是为了它的产品。
世界卫生组织必须在品牌信息中得到充分体现，这可能并不适合所有人，并且必须在其信息和范围中非常明确。我们谈论的是一个坚定的品牌，它展示个性、价值观，并且不仅仅以数字内容开始和结束。