使用 WhatsApp Business 进行零售的 7 种方法
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:09 am
WhatsApp Business 现已成为零售企业的首选客户互动渠道。新功能、广泛使用和降低数据成本使企业与客户之间的沟通从短信转移到 WhatsApp。采用 WhatsApp Business 并正在收获回报的一个行业是零售业。
在Cue，我们认为我们拥有零售行业专家级的知识，近 8 年来一直成功开展零售移动营销和客户支持活动。
在这篇文章中，我们将解析零售客户使用 WhatsApp Business 的一些方式。
发送广播消息
推送通知的打开率比电子邮件高 60%，这使得 WhatsApp 成为向客户发送及时通知的理想渠道。向客户宣传。发送新的促销传单。提醒客户新的营业时间。邀请他们参加您的限时促销。让客户知道何时有一系列新产品可供购买。所有这些通知都可以直接发送到客户的主屏幕。客户必须选择接收来自任何给定企业的 WhatsApp 消息。客户一旦向 WhatsApp Business 个人资料发送消息，即表示选择加入。
WhatsApp 商业消息类型
WhatsApp Business API 允许品牌向客户发送两种类型的消息：
会话消息是品牌和客户之间的私人消息，就像 WhatsApp 的点对点版本一样。
模板消息是在客户参与并结束聊天会话后发送给客户的广播。
WhatsApp 模板
引导顾客到你的商店
想象一下这样一个世界：无论客户身在何处，品牌都会引导客户 阿尔及利亚 whatsapp 数据库 前往最近的商店。借助 WhatsApp 定位服务和 Google 地图，这已成为现实。启用并集成后，客户会向 WhatsApp 上的商家发送位置图钉，作为回报，他们会收到前往最近商店的详细路线。
Save Hyper 是南非最大的独立杂货店，它充分利用了 WhatsApp 商店定位器，在 2022 年接收了客户发送的数千条路线请求。
您不仅可以向客户推销新产品，还可以帮助客户找到购买的商店。
WhatsApp 商业
建立客户忠诚度
79% 的消费者 表示忠诚度计划使他们更有可能继续与品牌做生意。
忠诚度计划仍然是留住客户的关键，但如今它们看起来有些不同。虽然忠诚度计划交易传统上是线下进行的，但许多企业已经实现现代化，现在使用数字系统来跟踪和奖励客户忠诚度。
使用自定义 WhatsApp Business API 集成，客户可以轻松注册并获得忠诚度奖励。奖励可以是折扣券、专属买一送一优惠，也可以是免费数据。
提供快速的客户服务
快速准确的服务是每个客户支持团队的目标，但他们经常被简单的请求所困扰。而让消费者等待紧急请求将大大降低客户满意度。
自定义聊天机器人可以回答 WhatsApp 上单调而重复的客户服务查询。这些聊天机器人可以解释条款和条件，让客户知道您的商店什么时候开门，等等。
实时聊天平台也正在成为 WhatsApp 和其他热门渠道上与客户互动的流行方式。在解决复杂的客户问题方面，这些实时互动平台胜过聊天机器人。
这使得零售品牌可以使用 WhatsApp 上的聊天机器人和实时聊天工具来增强客户体验和满意度。
收集客户反馈
了解客户是否满意的唯一方法是收集他们的反馈。WhatsApp 通过使用基于选项的反馈表单、自由格式的文本提交或简单地发送公司网站上的反馈表单链接，使此操作变得简单。
收集关键客户数据将确保您的客户服务部门始终提供相关、快速且有用的支持
在 WhatsApp 上追加销售
在 WhatsApp 上进行追加销售和交叉销售
对话式商务是最新的客户互动流行语，它是指使用聊天来协助销售过程的行为。零售企业也可以参与其中，鼓励客服人员在客户通过 WhatsApp 与他们互动时增加或交叉销售零售产品和商品。
根据 Hubspot 的一项研究，72% 的追加销售的销售人员和 74% 的交叉销售的销售人员表示，追加销售可带来 30% 的收入。
自动让客户了解最新情况
疫情期间，大多数实体零售店将产品转移到线上，但其中许多店做得并不顺利。客户体验似乎是事后才想到的。拥有合适技术团队的品牌可以使用业务 API 轻松将电子商务平台集成到 WhatsApp 中。这样，当包裹从仓库运送到客户家门口时，就可以自动发送重要的订单更新。
提示结论
WhatsApp Business API 为零售品牌提供广泛的客户服务。请联系我们的团队，了解我们如何帮助您的零售品牌使用 WhatsApp Business。
在Cue，我们认为我们拥有零售行业专家级的知识，近 8 年来一直成功开展零售移动营销和客户支持活动。
在这篇文章中，我们将解析零售客户使用 WhatsApp Business 的一些方式。
发送广播消息
推送通知的打开率比电子邮件高 60%，这使得 WhatsApp 成为向客户发送及时通知的理想渠道。向客户宣传。发送新的促销传单。提醒客户新的营业时间。邀请他们参加您的限时促销。让客户知道何时有一系列新产品可供购买。所有这些通知都可以直接发送到客户的主屏幕。客户必须选择接收来自任何给定企业的 WhatsApp 消息。客户一旦向 WhatsApp Business 个人资料发送消息，即表示选择加入。
WhatsApp 商业消息类型
WhatsApp Business API 允许品牌向客户发送两种类型的消息：
会话消息是品牌和客户之间的私人消息，就像 WhatsApp 的点对点版本一样。
模板消息是在客户参与并结束聊天会话后发送给客户的广播。
WhatsApp 模板
引导顾客到你的商店
想象一下这样一个世界：无论客户身在何处，品牌都会引导客户 阿尔及利亚 whatsapp 数据库 前往最近的商店。借助 WhatsApp 定位服务和 Google 地图，这已成为现实。启用并集成后，客户会向 WhatsApp 上的商家发送位置图钉，作为回报，他们会收到前往最近商店的详细路线。
Save Hyper 是南非最大的独立杂货店，它充分利用了 WhatsApp 商店定位器，在 2022 年接收了客户发送的数千条路线请求。
您不仅可以向客户推销新产品，还可以帮助客户找到购买的商店。
WhatsApp 商业
建立客户忠诚度
79% 的消费者 表示忠诚度计划使他们更有可能继续与品牌做生意。
忠诚度计划仍然是留住客户的关键，但如今它们看起来有些不同。虽然忠诚度计划交易传统上是线下进行的，但许多企业已经实现现代化，现在使用数字系统来跟踪和奖励客户忠诚度。
使用自定义 WhatsApp Business API 集成，客户可以轻松注册并获得忠诚度奖励。奖励可以是折扣券、专属买一送一优惠，也可以是免费数据。
提供快速的客户服务
快速准确的服务是每个客户支持团队的目标，但他们经常被简单的请求所困扰。而让消费者等待紧急请求将大大降低客户满意度。
自定义聊天机器人可以回答 WhatsApp 上单调而重复的客户服务查询。这些聊天机器人可以解释条款和条件，让客户知道您的商店什么时候开门，等等。
实时聊天平台也正在成为 WhatsApp 和其他热门渠道上与客户互动的流行方式。在解决复杂的客户问题方面，这些实时互动平台胜过聊天机器人。
这使得零售品牌可以使用 WhatsApp 上的聊天机器人和实时聊天工具来增强客户体验和满意度。
收集客户反馈
了解客户是否满意的唯一方法是收集他们的反馈。WhatsApp 通过使用基于选项的反馈表单、自由格式的文本提交或简单地发送公司网站上的反馈表单链接，使此操作变得简单。
收集关键客户数据将确保您的客户服务部门始终提供相关、快速且有用的支持
在 WhatsApp 上追加销售
在 WhatsApp 上进行追加销售和交叉销售
对话式商务是最新的客户互动流行语，它是指使用聊天来协助销售过程的行为。零售企业也可以参与其中，鼓励客服人员在客户通过 WhatsApp 与他们互动时增加或交叉销售零售产品和商品。
根据 Hubspot 的一项研究，72% 的追加销售的销售人员和 74% 的交叉销售的销售人员表示，追加销售可带来 30% 的收入。
自动让客户了解最新情况
疫情期间，大多数实体零售店将产品转移到线上，但其中许多店做得并不顺利。客户体验似乎是事后才想到的。拥有合适技术团队的品牌可以使用业务 API 轻松将电子商务平台集成到 WhatsApp 中。这样，当包裹从仓库运送到客户家门口时，就可以自动发送重要的订单更新。
提示结论
WhatsApp Business API 为零售品牌提供广泛的客户服务。请联系我们的团队，了解我们如何帮助您的零售品牌使用 WhatsApp Business。