几年前，企业在社会和政治问题上表明立场是常态。在新冠疫情、社会清算和自然灾害之后，消费者要求品牌采取行动。
转眼间，品牌从“置身事外”一跃成为社交媒体活动的中心。各大公司纷纷推出企业社会责任倡议和长篇声明。它们对任何与社会问题相关的及时对话都迅速做出回应（否则就有被取消的风险），并且从不错过任何宣传它们“解决”这些问题的方法的机会。
但是，如果行动主义与自我推销和销售产品联系在一起，它是否仍然具有影响力？消费者开始将品牌行动主义视为一种表演。如今，大多数人希望品牌停止在社会和政治问题上表明立场，而是专注于产品质量和客户反馈。
虽然这并不意味着品牌应该对世界事件完全置身事外，但这确实意味着公司在发声时应该非常谨慎。其余时间，他们应该专注于自己可以控制的事情。
正如 General Idea 首席营销官兼执行顾问 Nathan Jun Poekert 在我们最近举办的“选举年社交媒体管理 指南”网络研讨会上指出的那样，“除非你能直接解决问题的根源，否则发表声明对你的品牌没有任何好处。”
继续阅读，了解有影响力的人如何在未来的品牌行动主义中发挥作用，以及在采取立场之前应该考虑什么。
消费者是否希望公司在社会问题上表明立场？
品牌行动主义的钟摆又摆回了起点。消费者不再希望品牌谈论社会问题。超过60% 的美 加拿大 whatsapp 数据 国消费者希望企业远离政治话题，这一比例比 2022 年上升了 10%。有趣的是，政治保守派最有可能表示他们希望品牌保持沉默——尽管自由派也对企业行动主义感到厌倦。
通过采取强硬立场，品牌可能会疏远各个政治派别的受众，而潜在的强烈反对是无法接受的。此外，回报也很微薄。根据Sprout Social Index™，只有 25% 的消费者认为公开谈论事业的品牌特别令人难忘。
有影响力的人物成为企业维权的代理人
品牌行动主义留下的真空正在被网红行动主义填补。根据 2024 年第二季度 Sprout Pulse 调查，87% 的消费者同意他们希望网红谈论符合他们价值观的事业并在社交上表明立场——Z 世代和千禧一代更有可能同意这一点。
统计数据显示，87% 的消费者同意他们希望有影响力的人谈论符合他们价值观的事业并在社交媒体上表明立场。
虽然这减轻了企业的压力，但网红主导的行动主义本身也存在品牌安全风险。许多网红没有做好充分准备，不敢谈论大多数政治和社会敏感问题，有些人在数字世界中留下了不良印象，这可能会给他们带来麻烦。这很快就会成为品牌的危机。第二季度脉搏调查发现，几乎一半的消费者会取消关注与自己的价值观不一致的网红合作的品牌。
统计数据显示，42% 的消费者会取消关注与自己的价值观不符的影响者合作的品牌。
底线是，您的品牌（或与您合作的有影响力的人）采取的任何政治或社会立场都应该符合您的精神。宣传噱头和廉价的自我推销都会被嗅出来。以下是一个框架，用于决定何时某个问题适合您的公司解决。
决定何时采取立场的框架
需要明确的是，在大多数情况下，我们不建议品牌在社会问题上表明立场。Jun Poekert 在提出自己的观点时直言不讳：“我建议大多数品牌不要积极参与全球事件的叙述。”
但是，有些时候你应该这样做。例如，如果某个事件直接影响到你的社区。请继续阅读，了解在发布声明之前要问的问题以及违反最佳做法的具体事例。