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经过实践检验的协调客户服务和市场营销技巧

Posted: Wed Jan 15, 2025 5:36 am
by ahbappy8.52
果说企业是一支管弦乐队,那么每个部门都是自己的乐器。当团队各自为政时,结果只会是噪音。当每个人都团结起来,共同实现目标时,就会奏出美妙的音乐。没有什么比客户服务和营销部门之间的合作更和谐的了。

根据 2024 年第四季度 Sprout 社交脉搏调查,消费者希望公司在 2025 年在社交媒体上优先考虑的首要项目是个性化客户服务。人们希望客户服务团队能够在他们所在的地方与他们会面——那就是在社交媒体上。

消费者希望营销人员在 2025 年优先考虑的事项排名列表。个性化客户服务位居榜首。
满足这些不断变化的期望并不是一项勾选即可完成的活动;这是对长期战略伙伴关系的投资。本文探讨了营销和客户服务团队如何今天进行协作,以便明天提供更好的客户体验。

为什么你的营销和客户服务部门需要合作
在竞争激烈的市场中,取胜的唯一途径就是以客户为中心。当营销人员与客户服务团队合作时,他们会对客户体验背后的驱动力有无与伦比的洞察力。根据客户反馈制定营销策略可以提升大大小小的计划。

另一方面,客户服务团队获得了围绕关键痛点扩大信息传递范围的机会,有助于减 捷克共和国 whatsapp 数据 少案例数量,并使他们能够满足更复杂的客户需求。

如果这还不够,别担心——我们只是触及了皮毛。以下是客户服务和营销团队之间密切合​​作为企业带来的另外三个好处。

这正是消费者所期望的
2024 年第一季度 Sprout Pulse 调查显示,80% 的消费者强烈或部分同意他们现在比一年前更多地使用社交媒体来满足客户服务需求。对于 Z 世代来说,这一数字上升到 89%。

我们正处于社交客户服务热潮的开始阶段。随着Z 世代和 Alpha 世代偏好的演变,消费者对社交客户服务的期望将会增长——这不仅是由需求推动的,也是由创新和制定新标准的品牌推动的。

它帮助每个团队实现各自的目标
增加客户服务和营销团队之间的客户反馈和见解交流可以提高这两个职能部门的绩效。只需询问 Instant Brands 团队即可。

该公司拥有七个知名厨具品牌,包括 Corelle、Pyrex 和 Instant Pot。管理如此多样化的产品线的客户服务需要以消费者洞察为指导不断创新。