道德花店和网上礼品业务 Arena Flowers 是一个严格保密的秘密。
“当人们发现它时，他们会爱上它——我们的客户确实对[该品牌]有如此强烈的支持，”首席执行官约翰·哈克特 (John Hackett) 说道。“但人们偶然发现了它。”
然而，该公司刚刚宣布收购知名的 D2C 植物品牌 Patch Plants，并计划通过与其他志同道合的品牌合并以及让其定制的电子商务和履行平台 Hyperion 更广泛地普及来进一步发展。
我与哈克特谈论了 Patch Plants 的收购，以及 Arena 如何在扩大电子商务业务的同时保持对道德和可持续性的坚定承诺，以及他们如何应对当前在营销和直接面向消费者的销售方面面临的挑战。
疫情导致的增长“太疯狂了”
与许多以送货和远程礼品为导向的企业一样，Arena Flowers 在疫情期间 泰国电话号码 经历了需求的急剧增长：哈克特将企业的增长描述为“曲棍球棒式增长，简直疯狂”。虽然这种增长最终是可持续的，但经历这一过程也“非常不舒服”。
幸运的是，时机恰好成熟，公司刚刚搬迁至一个更大的加工厂，这是情人节和母亲节等 10 到 12 周的需求高峰期的传统做法，此后 Arena 的团队通常会搬回位于米尔顿凯恩斯的大本营。
哈克特 (Hackett) 描述了英国脱欧和大型电商配送的出现如何使这种模式从 2017 年左右开始变得更具挑战性，因为可用的站点越来越少；然而，2019 年底，Arena 在伍斯特郡德罗伊特威奇租赁了一个临时站点，这个站点“太小了，但我们可以让它正常运转”——“然后，疫情来了，我们就再也没有离开过。”
Arena 利用多余的空间对现场工作人员实施社交距离措施，并与一家出租车公司签约，以安全的方式接送员工上下班。他们还聘请了一些暗厨承包商在现场提供餐饮服务。
“所以，我们真的非常灵活，非常敏捷，而且我们很幸运拥有这个额外的空间，”哈克特说。
三年过去了，在投入大量资金修缮新店面后，Arena Flowers 发现德罗伊特威奇店面非常适合其业务增长。然而，Hackett 补充道：“随着商业街重新开放，电子商务放缓也就不足为奇了——因此，我们不得不寻找不同的方式，提供更好的运营平台和更好的运营量，以在休耕期间保护经济。”
Patch Plants 为 Arena 的运营“机器”带来品牌专业知识和更广泛的产品范围
正是在这个时候，Arena 开始研究并购 (M&A)，并被介绍给 Patch Plants，后者“正在考虑下一步该怎么做”。这两家公司通过 Ashcombe Advisers 建立联系，Hackett 在 2022 年夏天遇到了 Patch 首席执行官兼创始人 Freddie Blackett。
“比经济因素更重要的是——我们是否有相同的价值观，我们对我们的业务是否有相同的抱负？从文化角度来看，我们是否能轻松融入？”哈克特说。
答案是肯定的，哈克特指出，这两家公司在很多实际方面相互补充。Arena Flowers 的销售高峰集中在情人节和母亲节期间，而 Patch Plants 的销售情况则更侧重于圣诞节，因为圣诞节是他们业务的主要推动力，因为节日送礼是主要原因。收购 Patch 还使 Arena 拥有了更广泛的产品系列，为有机社交媒体提供了更多素材，并吸引了更多样化的客户群。
此外，Patch Plants 首席执行官 Freddie Blackett 是一名品牌营销人员，因此拥有与 Hackett 的运营和商业专业知识截然不同的营销和品牌专业知识。“我们的重点是打造一台令人难以置信的 [运营] 机器，它可以完成所有这些让我感到非常自豪的事情，”Hackett 说。“但 [品牌营销] 并不是我们所拥有的技能。
“我们的技能是互补的；他们的团队里有一些出色的人才；我们的产品也是互补的；因此，他们从我们的 Hyperion 模型中受益，而我们从他们的额外产量中受益，这都是合情合理的。”
打造母亲节12小时处理15万份个性化订单的平台
Arena Flowers 投入了大量的时间和投资来完善 Hyperion，这是其专有的鲜花、植物和礼品配送履行和技术平台。Hackett 描述了该公司如何需要构建一个可以处理定制礼品订单复杂问题的平台。
“您可以打印一张卡片，卡片外面可以印上您的脸和名字，里面可以写上定制的信息；您想把它正确地呈现在盒子里，所以它装在信封里，而不是放在装有文件的钱包里；然后，产品的最终组合——无论您是想把那瓶香槟，还是那盒巧克力放进去，然后改变尺寸，或者花束的颜色——所有这些个性化都可以做到。
“每天处理几千份订单，我认为并不容易，但相对简单，”他说。“在母亲节 12 小时内处理 15 万份订单，并确定这一点非常非常棘手，除非你拥有一百万平方英尺的办公空间和 5,000 名员工。如果你想以任何方式高效地做到这一点，你需要一个反应非常灵敏、敏捷的平台。”