Карта эмпатии: первый шаг в дизайн-мышлении
Posted: Mon Jan 06, 2025 10:41 am
Карта эмпатии — это совместная визуализация, используемая для формулирования того, что известно о конкретном типе пользователей. Таким образом, он воплощает знания о пользователях для создания общего понимания потребностей пользователей и оказания помощи в принятии решений .
Традиционные карты эмпатии разделены на четыре квадранта (говори, думай, делай и чувствуй), в центре которых находится пользователь или личность, к которой они относятся. В принципе, карты эмпатии дают представление о том, кем является пользователь в целом, и не являются хронологическими или последовательными.
карта эмпатии
Квадрант «Говори»
Содержит то, что пользователь говорит вслух в интервью или другом исследовании удобства использования. В идеале он должен содержать текстовые и прямые цитаты из исследований. Например:
«Я сотрудничаю с FM2S , потому что у меня никогда не было плохого опыта».
«Мне нужно что-то надежное».
«Я не понимаю, что делать дальше».
Квадрант «Думай»
Фиксирует то, что думает пользователь на протяжении всего опыта. Для этого спросите себя (на основе собранных качественных исследований): что занимает мысли пользо малайзия whatsapp номер телефона вателя? Что для него важно? Вполне возможно, что в результате получится контент, равный содержанию «Говори» и «Думай». Однако обратите особое внимание на то, что думают пользователи, но, возможно, не хотят о них говорить. Итак, постарайтесь понять, почему они не хотят делиться этим мнением – они неуверенны, смущены, вежливы или боятся рассказать об этом другим?
«Это действительно раздражает».
«Я глуп, что не понимаю этого?»
Квадрант «Делать»
Включает действия, которые выполняет пользователь. Согласно исследованию, что делает пользователь физически? И как?
Обновляет страницу несколько раз.
Посетите несколько магазинов, чтобы сравнить цены.
Квадрант «Чувствовать»
Это эмоциональное состояние пользователя, обычно представленное в виде прилагательного плюс короткой фразы для контекста. Итак, спросите себя: что беспокоит пользователя? Что волнует пользователя? Как пользователь относится к этому опыту?
Нетерпелив: страницы загружаются очень медленно.
Сбивает с толку: множество противоречивых цен.
Обеспокоены: они делают что-то не так
Процесс: Как создать карту эмпатии?
Чтобы создать действительную и полезную карту эмпатии, вам необходимо выполнить следующие шаги:
1. Определите свою целевую аудиторию:
Четко определите свою целевую аудиторию и ее характеристики. Сюда входят возраст, пол, местоположение, поведение и интересы.
2. Создайте массив:
Нарисуйте матрицу, подобную изображению выше, разделив упомянутые области эмпатии.
3. Заполните разделы:
Начните с заполнения каждого раздела карты соответствующей информацией о вашей целевой аудитории. Используйте стикеры, маркеры или любой другой инструмент, чтобы записать информацию в каждом разделе матрицы.
Традиционные карты эмпатии разделены на четыре квадранта (говори, думай, делай и чувствуй), в центре которых находится пользователь или личность, к которой они относятся. В принципе, карты эмпатии дают представление о том, кем является пользователь в целом, и не являются хронологическими или последовательными.
карта эмпатии
Квадрант «Говори»
Содержит то, что пользователь говорит вслух в интервью или другом исследовании удобства использования. В идеале он должен содержать текстовые и прямые цитаты из исследований. Например:
«Я сотрудничаю с FM2S , потому что у меня никогда не было плохого опыта».
«Мне нужно что-то надежное».
«Я не понимаю, что делать дальше».
Квадрант «Думай»
Фиксирует то, что думает пользователь на протяжении всего опыта. Для этого спросите себя (на основе собранных качественных исследований): что занимает мысли пользо малайзия whatsapp номер телефона вателя? Что для него важно? Вполне возможно, что в результате получится контент, равный содержанию «Говори» и «Думай». Однако обратите особое внимание на то, что думают пользователи, но, возможно, не хотят о них говорить. Итак, постарайтесь понять, почему они не хотят делиться этим мнением – они неуверенны, смущены, вежливы или боятся рассказать об этом другим?
«Это действительно раздражает».
«Я глуп, что не понимаю этого?»
Квадрант «Делать»
Включает действия, которые выполняет пользователь. Согласно исследованию, что делает пользователь физически? И как?
Обновляет страницу несколько раз.
Посетите несколько магазинов, чтобы сравнить цены.
Квадрант «Чувствовать»
Это эмоциональное состояние пользователя, обычно представленное в виде прилагательного плюс короткой фразы для контекста. Итак, спросите себя: что беспокоит пользователя? Что волнует пользователя? Как пользователь относится к этому опыту?
Нетерпелив: страницы загружаются очень медленно.
Сбивает с толку: множество противоречивых цен.
Обеспокоены: они делают что-то не так
Процесс: Как создать карту эмпатии?
Чтобы создать действительную и полезную карту эмпатии, вам необходимо выполнить следующие шаги:
1. Определите свою целевую аудиторию:
Четко определите свою целевую аудиторию и ее характеристики. Сюда входят возраст, пол, местоположение, поведение и интересы.
2. Создайте массив:
Нарисуйте матрицу, подобную изображению выше, разделив упомянутые области эмпатии.
3. Заполните разделы:
Начните с заполнения каждого раздела карты соответствующей информацией о вашей целевой аудитории. Используйте стикеры, маркеры или любой другой инструмент, чтобы записать информацию в каждом разделе матрицы.