近74%的经纪人在其职业生涯的某个阶段都会遇到这种情况，而高达30% 的经纪人面临严重的倦怠风险。
这一问题在聊天、航空公司或远程客户服务代理中尤为普遍。作为一名经理，发现倦怠的早期迹象以防止其有害影响至关重要。
本文将探讨倦怠的原因、症状和应对策略，确保您的团队在提供卓越服务的同时保持积极性和高效性。
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为什么客服人员容易倦怠？
客户服务人员的倦怠是一个日益严重的问题，它影响着工作效率、工作满意度和整体心理健康。
让我们探讨一下倦怠、其原因以及它对不同类型客户服务角色的影响，包括聊天客户服务代理、航空客户服务代理和远程客户服务代理。
倦怠的原因
倦怠是一种因长期或反复的压力而导致的情绪、精神和身体疲惫状态。在客户服务领域，由于工作要求高、压力大，倦怠感可能特别严重。
客户服务人员倦怠的主要原因包括：
高工作量和压力：持续处理客户投诉、大量呼叫以及严格的绩效指标会导致巨大的压力。