客户忠诚度：问题与策略
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:20 am
在竞争日益激烈的市场中，客户需求量大且不稳定，客户忠诚度已成为公司面临的主要问题。忠诚的客户代表着稳定和可持续的收入来源，是重要的增长杠杆。这就是为什么公司大力投资于更加复杂的保留和忠诚度计划。目标：与高附加值客户建立牢固的情感关系，鼓励他们定期回购并推荐品牌，同时降低流失率。因为留住一名客户的成本低于获取新客户的成本。在本文中，我们邀请您解读建立持久客户关系和增加终身价值的问题和最佳策略。
忠诚度问题策略
概括
什么是客户忠诚度？
客户忠诚度的好处
如何衡量客户忠诚度？
客户忠诚度的九大挑战
9个客户忠诚度策略
制定留住客户的路线图
什么是客户忠诚度？
客户忠诚度是指公司为与客户建立和维持牢固、持久和积极的关系而采取的所有技术和行动。印度尼西亚 whatsapp 号码数据 5 万 目标是鼓励满意的客户重复购买并选择您的品牌而不是竞争对手的品牌，即使后者提供类似的好处。
区分忠诚客户和普通买家非常重要。买家进行一次性购买，不一定打算重复这一操作。相反，忠诚的客户具有以下特征：
定期和频繁的购买
购买该品牌的多种产品或服务
向周围的人推荐该品牌的概率很高
对竞争性报价有一定的抵抗力
具体来说，第一次向您购买产品的客户会经历 5 个步骤的周期：
他了解你的产品
他进行了第一次购买
他评估他的购买后体验
他决定是否向你购买
他续订并进入定期回购周期
将买家转变为忠实客户并非一朝一夕之事。这是一个需要时间和实施真正的关系策略的过程。两个关键因素发挥作用：对您品牌的偏好程度以及您的产品或服务的感知差异化程度。感知偏好和差异化程度越高，客户的忠诚度就越高。
现在我们已经阐明了客户忠诚度的定义，让我们看看为什么它是一个主要的业务问题以及它如何提高您的绩效。
客户忠诚度的好处
实施有效的忠诚度策略对公司来说具有许多优势，无论其活动领域如何（电子商务、零售、媒体、制药等）。在竞争加剧和消费者期望迅速变化的背景下，留住客户已成为一项战略要务。以下是成功的忠诚度方法的 5 个主要好处。
1、增加营业额
忠诚的客户比新客户购买更频繁，而且通常花费更多。根据 Fundera 的一项研究，公司 80% 的利润来自 20% 的现有客户。将买家转变为忠实客户意味着确保长期收入。
此外，向现有客户销售产品的可能性在 60% 到 70% 之间，而向新潜在客户销售的可能性仅为 5% 到 20%。关注忠诚度意味着优化您的投资回报率！
2、降低成本
留住一名客户的成本比招募一名新客户的成本低 5 倍。忠实的客户已经熟悉您的产品，并且对支持的需求较少，从而降低了您的支持成本。他们对促销优惠也不太敏感。
忠诚度的其他财务优势：取消订阅率的降低，由于追加销售和交叉销售而增加的平均购物篮，甚至是积极的口碑，从而降低您的获取成本。
3. 让你的客户成为大使
忠实的客户是您品牌的最佳大使。他们对自己的经历感到满意，自然会向周围的人推荐，成为真正的晋升力量。
这种积极的口碑非常有价值：不仅可以以较低的成本为您带来新客户，还可以强化您的品牌形象。与传统广告相比，消费者更信任亲人的推荐。
4.抵制竞争
忠诚的客户是您的竞争对手所没有的！通过与客户保持密切的关系并为他们提供个性化的体验，您可以增强他们对您品牌的依恋。
即使竞争对手向他们提供了很好的报价，忠诚的客户也不太可能离开。您每花一欧元，您的竞争对手就会少花一欧元。
5. 改进您的产品和服务
您最忠实的客户是改善您的报价的真正金矿。他们熟悉您的产品，并很乐意与您分享他们的反馈。
不要犹豫，通过调查问卷询问他们或分析他们的购买行为：您将获得有价值的信息来优化您的产品并尽可能满足他们的期望。这是一个良性循环，增强了他们的依恋！
既然我们已经了解了为什么忠诚度是一个重要的增长杠杆，那么让我们看看如何具体衡量客户的忠诚度和保留率。
忠诚度问题策略
概括
什么是客户忠诚度？
客户忠诚度的好处
如何衡量客户忠诚度？
客户忠诚度的九大挑战
9个客户忠诚度策略
制定留住客户的路线图
什么是客户忠诚度？
客户忠诚度是指公司为与客户建立和维持牢固、持久和积极的关系而采取的所有技术和行动。印度尼西亚 whatsapp 号码数据 5 万 目标是鼓励满意的客户重复购买并选择您的品牌而不是竞争对手的品牌，即使后者提供类似的好处。
区分忠诚客户和普通买家非常重要。买家进行一次性购买，不一定打算重复这一操作。相反，忠诚的客户具有以下特征：
定期和频繁的购买
购买该品牌的多种产品或服务
向周围的人推荐该品牌的概率很高
对竞争性报价有一定的抵抗力
具体来说，第一次向您购买产品的客户会经历 5 个步骤的周期：
他了解你的产品
他进行了第一次购买
他评估他的购买后体验
他决定是否向你购买
他续订并进入定期回购周期
将买家转变为忠实客户并非一朝一夕之事。这是一个需要时间和实施真正的关系策略的过程。两个关键因素发挥作用：对您品牌的偏好程度以及您的产品或服务的感知差异化程度。感知偏好和差异化程度越高，客户的忠诚度就越高。
现在我们已经阐明了客户忠诚度的定义，让我们看看为什么它是一个主要的业务问题以及它如何提高您的绩效。
客户忠诚度的好处
实施有效的忠诚度策略对公司来说具有许多优势，无论其活动领域如何（电子商务、零售、媒体、制药等）。在竞争加剧和消费者期望迅速变化的背景下，留住客户已成为一项战略要务。以下是成功的忠诚度方法的 5 个主要好处。
1、增加营业额
忠诚的客户比新客户购买更频繁，而且通常花费更多。根据 Fundera 的一项研究，公司 80% 的利润来自 20% 的现有客户。将买家转变为忠实客户意味着确保长期收入。
此外，向现有客户销售产品的可能性在 60% 到 70% 之间，而向新潜在客户销售的可能性仅为 5% 到 20%。关注忠诚度意味着优化您的投资回报率！
2、降低成本
留住一名客户的成本比招募一名新客户的成本低 5 倍。忠实的客户已经熟悉您的产品，并且对支持的需求较少，从而降低了您的支持成本。他们对促销优惠也不太敏感。
忠诚度的其他财务优势：取消订阅率的降低，由于追加销售和交叉销售而增加的平均购物篮，甚至是积极的口碑，从而降低您的获取成本。
3. 让你的客户成为大使
忠实的客户是您品牌的最佳大使。他们对自己的经历感到满意，自然会向周围的人推荐，成为真正的晋升力量。
这种积极的口碑非常有价值：不仅可以以较低的成本为您带来新客户，还可以强化您的品牌形象。与传统广告相比，消费者更信任亲人的推荐。
4.抵制竞争
忠诚的客户是您的竞争对手所没有的！通过与客户保持密切的关系并为他们提供个性化的体验，您可以增强他们对您品牌的依恋。
即使竞争对手向他们提供了很好的报价，忠诚的客户也不太可能离开。您每花一欧元，您的竞争对手就会少花一欧元。
5. 改进您的产品和服务
您最忠实的客户是改善您的报价的真正金矿。他们熟悉您的产品，并很乐意与您分享他们的反馈。
不要犹豫，通过调查问卷询问他们或分析他们的购买行为：您将获得有价值的信息来优化您的产品并尽可能满足他们的期望。这是一个良性循环，增强了他们的依恋！
既然我们已经了解了为什么忠诚度是一个重要的增长杠杆，那么让我们看看如何具体衡量客户的忠诚度和保留率。