CRM помогают МСП улучшить свои отношения с клиентами. Ознакомьтесь с лучшими инструментами CRM для малого бизнеса.
Светло-зеленый фон с надписью «лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса» рядом с векторной графикой, представляющей CRM-системы.
На этой странице
Что такое CRM-инструмент?
Как выбрать CRM-инструмент для вашего малого бизнеса
5 популярных инструментов CRM для малого бизнеса
Часто задаваемые вопросы об инструментах CRM для малого бизнеса
Начните свой онлайн-бизнес сегодня.
Бесплатно.
Бесплатная пробная версия
Отслеживание вашей клиентуры и мониторинг новых потенциальных клиентов имеет решающее значение для увеличения продаж. Каждый потенциальный клиент может превратиться в долгосрочные и прибыльные отношения, а знание прошлых заказов поможет вам направить клиентов к повторным покупкам.
Однако по мере масштабирования управление всеми данными о клиентах, необходимыми для налаживания этих отношений, может стать административным кошмаром, который можно решить с помощью простой электронной таблицы (или сотен стикеров).
Вот тут-то и приходят на помощь инструменты CRM. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — лучший способ оптимизировать данные о клиентах, от запросов на поддержку до истории заказов и контактных данных. Имея все в одном месте, ваша команда сможет создавать безупречные и персонализированные решения независимо от размера вашего предприятия.
Нажмите здесь, чтобы начать продавать онлайн прямо сейчас с Shopify
Вот лучшее программное обеспечение Число данных whatsapp в Австрии CRM для малого бизнеса и как выбрать подходящее для вашей компании.
Что такое CRM-инструмент?
Программная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предназначена для того, чтобы помочь предприятиям улучшить свои отношения с клиентами, увеличить продажи и повысить внутреннюю эффективность. CRM собирают и хранят сообщения, информацию и действия клиентов в централизованной базе данных, которая заменяет множество электронных таблиц и приложений, которые компании обычно используют для отслеживания данных о клиентах.
Вы можете использовать CRM для планирования контактов, анализа производительности, управления потенциальными клиентами и оптимизации процессов обслуживания клиентов, маркетинга и продаж.
Как выбрать CRM-инструмент для вашего малого бизнеса
Определите свои цели
Определить функционал CRM
Учитывайте свой технологический бюджет
1. Определите свои цели
Различные типы CRM-систем служат разным (а иногда и конкретным) бизнес-целям. Вашими целями могут быть:
Создать маркетинговый центр. Облегчите деятельность по маркетингу, обслуживанию и продажам из единой базы данных.
Централизуйте данные. Интегрируйте все данные о своих клиентах, чтобы упростить анализ.
Поощряйте сотрудничество. Предоставьте пользователям из разных отделов доступ к данным о клиентах, чтобы оптимизировать взаимодействие между командами, такими как отделы маркетинга и продаж.
Предлагайте стратегические перспективы. Доступ к ссылкам и рекомендациям по улучшению.
Получите доступ к отраслевым инструментам. Удовлетворяйте уникальные потребности вашего бизнеса с помощью отраслевых или продуктовых инструментов и интегрированных вариантов использования, разработанных для вашей конкретной отрасли.
CRM, скорее всего, обслуживает пользователей и команды всей вашей компании. Оценивая, что лучше всего соответствует вашим потребностям, убедитесь, что вы понимаете цели каждой потенциальной заинтересованной стороны. Затем найдите баланс между удовлетворением этих конкретных потребностей и обеспечением универсального применения.
2. Определите функциональные возможности CRM
Прежде чем выбирать поставщика программного обеспечения, создайте список пожеланий по функциям CRM, учитывающий каждую из этих четырех категорий:
Организационные инструменты. Инструменты управления контактами автоматически собирают и систематизируют данные о клиентах, включая контактные данные, историю покупок и общение с клиентами. Это исключает необходимость трудоемкого ручного ввода данных. Некоторые из них также предлагают функции управления проектами и автоматизации рабочих процессов.
Маркетинговые инструменты. Инструменты маркетинговой кампании включают автоматизацию маркетинга, инструменты управления потенциальными клиентами, инструменты электронного маркетинга и инструменты маркетинговой аналитики.
Инструменты продаж. Программное обеспечение CRM часто включает в себя решения для управления продажами и конвейерами, такие как автоматизация продаж, аналитика продаж, прогнозирование продаж и управление сделками. Это поможет вашей команде продаж оптимизировать процессы продаж в соответствии с циклами покупок клиентов.
Инструменты обслуживания клиентов. CRM предлагают несколько инструментов, которые помогут вашим командам по обслуживанию клиентов отслеживать и улучшать отношения с клиентами. Многие системы позволяют предприятиям принимать запросы клиентов и отвечать на них, а также предлагают аналитику обслуживания клиентов и встроенную автоматизацию.
Инструменты анализа и отчетности. Собрав данные о клиентах в одном месте, отличные CRM-системы дают возможность детально анализировать ваши воронки продаж и группы клиентов.
3. Учитывайте свой технологический бюджет
Цены на инструменты CRM могут быть сложными. Некоторые поставщики CRM взимают фиксированную плату за все функции CRM; другие предлагают пакетные скидки; а некоторые взимают дополнительную плату за различные инструменты CRM. Многие предлагают многоуровневые цены, учитывающие количество пользователей.
Знание вашего бюджета и того, как именно вы планируете использовать систему, может помочь вам выбрать поставщика CRM, который соответствует вашим потребностям.