С какими проблемами приходится сталкиваться страховщикам?

[suchona.kan.i.z]

Сегодняшние страховые клиенты информированы, самостоятельны и ценят возможность самообслуживания. В сервисном центре будущего клиенты будут иметь доступ к своей личной информации, проблемам, данным контрактов и документам через порталы и приложения. Это позволяет им самостоятельно вносить изменения, скачивать документы и при необходимости проверять свой страховой статус.


Клиенты всегда хотят точно знать, где находится их запрос и как Список телефонных номеров whatsapp в Боливии выглядит процесс обработки. Страховщики должны все больше полагаться на прозрачные процессы и регулярные обновления.

Как вы туда доберетесь?Изменение мышленияСоздание устойчивого обслуживания клиентов означает большие перемены для страховых компаний, начиная с давно устоявшегося и проверенного образа мышления.

При разработке процессов до сих пор основное внимание уделялось быстрой и эффективной обработке со стороны обслуживающего и офисного персонала. Здесь легко принимаются сроки ожидания при передаче запроса клиента в следующий отдел. В будущем компании придется думать о процессах с точки зрения своих клиентов. Важнейший вопрос, который страховщики должны задать себе при разработке процессов: «Как мой клиент воспринимает этот процесс?» Прозрачность и быстрые, целевые ответы являются ключом к положительному опыту клиентов. Усилия по обработке запроса не имеют значения для клиента, но страховщик может свести усилия к минимуму, используя современные технологии.
в блоге .