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您可以选择跟进开放式问题，或让客户选择分享自由形式的反馈。

CSAT 后续开放式问题
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建立客户满意度调查的 8 种问题类型
问题可以成就或毁掉一份调查。糟糕的调查问题会让受访者感到困惑，导致调查疲劳，即使他们跳过调查继续前进，也会留下不好的印象。让我们讨论一下在创建客户满意度调查时可以选择的一些常见问题类型（以及它们的优缺点），以确保您能获得良好的回复率和有用的见解。

1. 单选题
单项选择题是指受访者只能从给定的选项中选择一个答案的题目。


例如：

影响您购买决策的最重要的因素是什么？
设计
价格
质量
支持
这种问题类型的主要优点是易于分析，并保持数据集干净。但它们也限制客户添加任何其他评论或反馈

2. 多项选择题
多项选择题允许受访者从给定的选项中选择多个答案


例如：

您是如何得知我们的 澳洲手機電話號碼 网站的？（选择所有适用的选项）
互联网
电视广告
朋友和家人
电子邮件
其他的
与单项选择题相比，多项选择题可以收集更多的数据点，但它们仍然不需要受访者提供任何自由输入。

3. 二分式问题
二分式问题只有两个回答锚点——“是”和“否”。它们主要用于将受访者分成两组。


例如：

你吃肉吗？（是/否）
如果是，请继续回答下一个问题
如果没有，请显示感谢屏幕
您可以在调查开始时添加这些问题来筛选受访者。这样只有符合条件的受访者才能参加调查。