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它是什麼以及如何創建客戶旅程地圖

Posted: Tue Dec 03, 2024 9:15 am
by babyrazia111
建立客戶旅程地圖將使您能夠深入了解客戶所經歷的互動的不同階段,從他們見到您直到他們採取特定行動。設計的目的是了解轉換漏斗各個階段的薄弱點,以改善使用者體驗並實現更多轉換。

在我們之前寫的關於Covid-19 危機和中小企業數位行銷的文章中,我們告 房地產經紀人電子郵件列表訴您,當前形勢引導絕大多數消費者和公司在線上思考,這就是為什麼現在是投資的時候數位策略這意味著非常了解我們的數位客戶如何思考和行動。

什麼是客戶旅程?
在開始了解如何建立客戶旅程圖之前,您必須了解客戶旅程是什麼。客戶旅程是所有客戶在完成特定操作之前所經歷的過程。此操作可以是:購買、預訂、使用向上銷售或交叉銷售技術進行購買、下載等。

什麼是客戶旅程地圖?
如果客戶旅程是所有客戶在執行特定操作之前都要經歷的過程,那麼客戶旅程圖就是流程的表示。

需要注意的一件非常重要的事情是,你不是你,你不是你的客戶。對您來說直觀的東西可能對您的客戶來說並不直觀。您可能擁有優於客戶的數位技能或能力,因此對您來說看似簡單或合乎邏輯的事情對於經歷您的購買流程的任何用戶來說可能很複雜。

另一方面,至關重要的是,您的客戶在與您的品牌互動過程的不同階段中出現的疑慮必須盡快以最簡單的方式解決,因為只有這樣您才能從作為一個完全陌生的人,可以表達他們需要在您的產品或服務上投入時間或金錢的信心。

借助客戶旅程地圖,您將能夠設身處地為客戶著想,親身體驗他們在購買或服務獲取管道中所經歷的體驗。
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如何設計客戶旅程地圖?
在了解如何設計自己的客戶體驗地圖之前,我們將向您展示它的好處是什麼:

確定您的客戶開始與您的品牌互動的位置。
確定客戶在流程每個階段的不同需求。
確定客戶的實際體驗和期望體驗之間的差異。
確定流程中投入精力的最佳階段。
下面我們告訴您設計客戶旅程地圖需要遵循哪些六點。

定義您的目標
在您的業務中採取任何行動之前,您必須定義該特定行動的目標並驗證它們是否與您的業務目標一致。您的客戶旅程地圖的目的是什麼?您將檢查什麼流程?

定義您的買家角色
創建客戶體驗地圖的第二點是擁有一個非常明確的買家角色。在能夠定義客戶從了解您的品牌到最終採取所需行動所經歷的階段之前,您必須非常了解該客戶是什麼樣的。

為此,您必須創建品牌的買家角色,從而定義用戶檔案並了解他們的動機、關注點、需求是什麼,他們通常使用哪些平台或設備,甚至他們第一次與我們的品牌互動的地方。