什么是客户成功？您能为客户成功做什么？
Posted: Wed Dec 18, 2024 4:54 am
如今，提供产品或服务的组织已经有足够多的部门了，为什么还需要再增加一个客户成功部门呢？
您拥有一支营销团队和许多销售代表，但这就是您的企业实现成功潜力所需的全部条件吗？答案是否定的。
70% 的成功成长型企业表示客户成功非常重要。当商界每个人都在做同样的事情时，您需要付出更多努力才能让您的企业脱颖而出，并享受您努力的预期成果。那么，您还能做些什么来弥补这一差距呢？答案是客户成功。客户成功是您的企业促进增长营销和扩张机会的新兴机会。
什么是客户成功？
客户成功是确保客户在使用您的产品或服务时实现其期望结果的业务方法。它是一种以关系为中心的客户管理，可使客户和商家的目标保持一致，以实现互利互惠的结果。有效的客户成功策略通常可以减少客户流失并增加追加销售机会。
例如，如果您在市场上拥有一家新的杂货店。客户会光顾您的商店并从您那里购买产品。在最初的几个月里，您的业务运行正常。然而，您现在注意到营销销售和创收稳步下降。您注意到您的客户没有再次光顾您的商店。这种情况让您担心您的业务的可持续性、增长和扩张机会。
仅仅赢得客户是不够的。在销售过程中，重复销售很重要！您想确保客户下次需要产品或服务时能记住您。这只有拥有一支专门的客户成功团队和明确的客户管理职责才能实现。客户成功可以成为您的增长引擎，从而带来惊人的销售加速。
客户成功所发挥的长期作用对于更好的客户关系和业务增长至关重要，因为满意的客户会成为您品牌的最大支持者和拥护者。
客户成功的关键要素
主动参与：定期与客户互动，了解他们的目标、挑战和成功。
价值交付：客户成功的关键在于确保客户始终从您的产品或服务中获得价值，从而增强他们的信任和忠诚度。
客户旅程图：了解和优化客户生命周期中的每个接触点。
基于结果的方法：关注客户想要实现的结果而不仅仅是产品功能。
数据驱动洞察：利用数据分析来预测客户需求并衡量成功。
客户成功为何如此重要？
提高客户保留率：满意的客户更有可能留在您的公司，从而降低流失率。
更高的终身价值：长期客户通常会通过续约、升级和交叉销售随着时间的推移产生更多收入。
客户宣传：满意的客户通常会成为品牌拥护者，推动口碑推荐并提高您的声誉。
降低支持成本：主动满足客户需求可以减少支持请求的数量，从而节省成本。
客户成功和客户支持之间的区别
公司的成功完全取决于其与客户的关系。客户 瑞典手机号码格式 如何看待您的公司对您的增长战略至关重要。客户成功和客户支持部门对于实现业务目标的预期结果都至关重要。
让我们了解客户支持和客户成功之间的区别。
顾名思义，客户支持是大多数企业提供的服务。该部门致力于解决消费者的问题。它还会响应反馈、疑问、困难和挑战，以在使用产品时为客户提供支持。
另一方面，客户成功是与客户支持部门合作完成的主动过程，以便客户通过购买获得更多价值。可靠的客户成功策略包括与客户建立关系、了解客户成功 KPI，并通过高效的客户管理帮助他们实现并超越他们的期望。
另请阅读：塑造跨渠道客户体验的步骤
客户成功最佳实践
客户成功和客户支持共同帮助企业达到新的水平。以下是一些客户成功最佳实践，您可以实施这些最佳实践来更好地服务您的客户。
1. 尽早关注客户成功
您应该在建立业务后开始使用客户成功最佳实践，因为这样您就不必等到他们购买了您的产品或订阅了您的服务。销售、营销、客户支持和公司中的其他每个团队都应该关注客户成功。找到做到这一点的方法并不总是那么容易。而且不同的公司（以及这些公司内的团队）通常采用不同的形式。但是，如果您的员工知道您非常重视客户成功，他们就会知道这是他们应该关注的事情。
2. 客户成功旅程图
客户成功不是单个员工或单个部门的职责，它取决于不同的群体，但这些不同的群体有时会造成混乱。客户成功旅程地图绘制了客户成功流程的每一步。其中包括所有可能让您绊倒的混乱。它还可以包括有关您使用的工具和系统、反馈循环、决策以及客户成功旅程中需要发生的任何其他事情的信息。
另请阅读：如何追踪和衡量成功
3.增加价值
在客户生命周期中，您将与客户进行多次互动，这些互动最初将成为您的首次营销接触。销售电话、电子邮件、谈判、客户支持服务、追加销售和维护。清单不胜枚举。如果您能在每次互动中为您的关系增加价值，忠诚的客户就会欣赏您的产品或服务。为每次互动增加价值听起来很难。而且确实需要一些练习。但如果您为客户成功代理制定了剧本或最佳实践列表，它很快就会成为第二天性。
以下是您可以添加的附加价值类型：
推荐新功能
建议最佳实践
提供培训
分享营销资源（如博客和播客）
重点介绍行业新闻
祝贺他们的成功
4. 多条路径
很多时候，客户想要联系公司，但却找不到客服的电话号码或电子邮件地址。这可能会让客户感到恼火，您肯定不希望他们有这样的经历。
因此，请让客户成功团队的联系方式变得简单。您的电话号码和电子邮件地址应在您的网站上突出显示。如果您可以支持实时聊天功能，请将其包括在内。如果您有应用程序或其他数字产品，请让用户能够轻松找到相同的信息。
除此之外，请确保您的团队能够快速响应。客户在遇到问题时不喜欢等待。而且，花超过 24 小时来回复电子邮件已不合时宜。
5. 成功对你的客户意味着什么
您可能认为自己已经知道客户成功是什么，而且您很可能知道。但您需要确定。当人们注册您的服务时，发送简短的电子邮件调查。致电潜在客户和客户询问他们的目标。在会议和活动中与人们交谈。与业内联系人取得联系。
您收集的信息越多越好。有效的客户成功可以解决每个客户的具体目标和成功定义。但是，如果您对客户的需求有一个大致的了解，那么您将能够将其融入到您的产品中，并更好地准备开始客户成功流程。
如果说所有这些最佳实践都遵循了一条原则，那就是：您的企业存在的意义就是服务您的客户。如果您公司的员工（从一线客户服务代表到高层管理人员）都牢记这一点，您就会成功。
FunnL 是一套一体化的 客户成功 解决方案，配备 销售合格会议(SQM)，可在整个客户生命周期内帮助销售和 B2B 营销，以确保您的品牌获得最佳的客户成功。
您拥有一支营销团队和许多销售代表，但这就是您的企业实现成功潜力所需的全部条件吗？答案是否定的。
70% 的成功成长型企业表示客户成功非常重要。当商界每个人都在做同样的事情时，您需要付出更多努力才能让您的企业脱颖而出，并享受您努力的预期成果。那么，您还能做些什么来弥补这一差距呢？答案是客户成功。客户成功是您的企业促进增长营销和扩张机会的新兴机会。
什么是客户成功？
客户成功是确保客户在使用您的产品或服务时实现其期望结果的业务方法。它是一种以关系为中心的客户管理，可使客户和商家的目标保持一致，以实现互利互惠的结果。有效的客户成功策略通常可以减少客户流失并增加追加销售机会。
例如，如果您在市场上拥有一家新的杂货店。客户会光顾您的商店并从您那里购买产品。在最初的几个月里，您的业务运行正常。然而，您现在注意到营销销售和创收稳步下降。您注意到您的客户没有再次光顾您的商店。这种情况让您担心您的业务的可持续性、增长和扩张机会。
仅仅赢得客户是不够的。在销售过程中，重复销售很重要！您想确保客户下次需要产品或服务时能记住您。这只有拥有一支专门的客户成功团队和明确的客户管理职责才能实现。客户成功可以成为您的增长引擎，从而带来惊人的销售加速。
客户成功所发挥的长期作用对于更好的客户关系和业务增长至关重要，因为满意的客户会成为您品牌的最大支持者和拥护者。
客户成功的关键要素
主动参与：定期与客户互动，了解他们的目标、挑战和成功。
价值交付：客户成功的关键在于确保客户始终从您的产品或服务中获得价值，从而增强他们的信任和忠诚度。
客户旅程图：了解和优化客户生命周期中的每个接触点。
基于结果的方法：关注客户想要实现的结果而不仅仅是产品功能。
数据驱动洞察：利用数据分析来预测客户需求并衡量成功。
客户成功为何如此重要？
提高客户保留率：满意的客户更有可能留在您的公司，从而降低流失率。
更高的终身价值：长期客户通常会通过续约、升级和交叉销售随着时间的推移产生更多收入。
客户宣传：满意的客户通常会成为品牌拥护者，推动口碑推荐并提高您的声誉。
降低支持成本：主动满足客户需求可以减少支持请求的数量，从而节省成本。
客户成功和客户支持之间的区别
公司的成功完全取决于其与客户的关系。客户 瑞典手机号码格式 如何看待您的公司对您的增长战略至关重要。客户成功和客户支持部门对于实现业务目标的预期结果都至关重要。
让我们了解客户支持和客户成功之间的区别。
顾名思义，客户支持是大多数企业提供的服务。该部门致力于解决消费者的问题。它还会响应反馈、疑问、困难和挑战，以在使用产品时为客户提供支持。
另一方面，客户成功是与客户支持部门合作完成的主动过程，以便客户通过购买获得更多价值。可靠的客户成功策略包括与客户建立关系、了解客户成功 KPI，并通过高效的客户管理帮助他们实现并超越他们的期望。
另请阅读：塑造跨渠道客户体验的步骤
客户成功最佳实践
客户成功和客户支持共同帮助企业达到新的水平。以下是一些客户成功最佳实践，您可以实施这些最佳实践来更好地服务您的客户。
1. 尽早关注客户成功
您应该在建立业务后开始使用客户成功最佳实践，因为这样您就不必等到他们购买了您的产品或订阅了您的服务。销售、营销、客户支持和公司中的其他每个团队都应该关注客户成功。找到做到这一点的方法并不总是那么容易。而且不同的公司（以及这些公司内的团队）通常采用不同的形式。但是，如果您的员工知道您非常重视客户成功，他们就会知道这是他们应该关注的事情。
2. 客户成功旅程图
客户成功不是单个员工或单个部门的职责，它取决于不同的群体，但这些不同的群体有时会造成混乱。客户成功旅程地图绘制了客户成功流程的每一步。其中包括所有可能让您绊倒的混乱。它还可以包括有关您使用的工具和系统、反馈循环、决策以及客户成功旅程中需要发生的任何其他事情的信息。
另请阅读：如何追踪和衡量成功
3.增加价值
在客户生命周期中，您将与客户进行多次互动，这些互动最初将成为您的首次营销接触。销售电话、电子邮件、谈判、客户支持服务、追加销售和维护。清单不胜枚举。如果您能在每次互动中为您的关系增加价值，忠诚的客户就会欣赏您的产品或服务。为每次互动增加价值听起来很难。而且确实需要一些练习。但如果您为客户成功代理制定了剧本或最佳实践列表，它很快就会成为第二天性。
以下是您可以添加的附加价值类型：
推荐新功能
建议最佳实践
提供培训
分享营销资源（如博客和播客）
重点介绍行业新闻
祝贺他们的成功
4. 多条路径
很多时候，客户想要联系公司，但却找不到客服的电话号码或电子邮件地址。这可能会让客户感到恼火，您肯定不希望他们有这样的经历。
因此，请让客户成功团队的联系方式变得简单。您的电话号码和电子邮件地址应在您的网站上突出显示。如果您可以支持实时聊天功能，请将其包括在内。如果您有应用程序或其他数字产品，请让用户能够轻松找到相同的信息。
除此之外，请确保您的团队能够快速响应。客户在遇到问题时不喜欢等待。而且，花超过 24 小时来回复电子邮件已不合时宜。
5. 成功对你的客户意味着什么
您可能认为自己已经知道客户成功是什么，而且您很可能知道。但您需要确定。当人们注册您的服务时，发送简短的电子邮件调查。致电潜在客户和客户询问他们的目标。在会议和活动中与人们交谈。与业内联系人取得联系。
您收集的信息越多越好。有效的客户成功可以解决每个客户的具体目标和成功定义。但是，如果您对客户的需求有一个大致的了解，那么您将能够将其融入到您的产品中，并更好地准备开始客户成功流程。
如果说所有这些最佳实践都遵循了一条原则，那就是：您的企业存在的意义就是服务您的客户。如果您公司的员工（从一线客户服务代表到高层管理人员）都牢记这一点，您就会成功。
FunnL 是一套一体化的 客户成功 解决方案，配备 销售合格会议(SQM)，可在整个客户生命周期内帮助销售和 B2B 营销，以确保您的品牌获得最佳的客户成功。