客户沟通：实践中得出的 10 项数字化策略
Posted: Tue Dec 17, 2024 9:59 am
随着数字化转型，公司与客户之间沟通的期望大幅增长。对话式营销和个人服务发挥着至关重要的作用。
75% 的受访消费者表示， 他们会奖励一家公司提供他们喜欢的沟通渠道：通过购买、更好的品牌形象或正面评价。
WhatsApp 就是一个很好的渠道示例。
仅仅通过流行的通讯工具就可以对品牌形象产生积极的影响，并建立信任的基础：公司与朋友和家人在同一个联系人列表中。同时，您可以 产生线索 并近距离帮助解决问题。宣布的“黄页”功能将使该应用程序对未来的企业更加重要。
在仔细研究 出色的数字化客户沟通的 10 项有力措施之前，公司电话号码列表 值得先了解一下良好的客户沟通的原则。您必须在每项沟通策略中牢记它们，无论是营销、销售还是服务。
与客户沟通的原则
方便。 时事通讯、广告、产品建议……消费者被信息淹没，只需单击一下即可找到更好或更便宜的产品。因此，如果有疑问和疑虑，能够 尽可能轻松地联系您的公司 对于不在竞争中失去客户至关重要。
诚意。 顾客很少阅读条款和细则。确保他们不会后悔。从长远来看，在书面和客户服务方面保持诚实和透明是有回报的。
坦率。 提前提出问题通常比被动回应要好。对客户的意见和问题表现出兴趣。这可以加强与客户的联系，并使您了解并改善双方之间的沟通。
同情。 人们希望认同您公司的价值观。因此，这些也必须体现在你与客户的沟通中。你不必是完美的。相反，如果你公开地面对错误和挑战，你就会获得同情分。真诚的客户沟通还包括知道如何以尊重但坚定的方式说“不”。也能展现个性的东西。
益处。 使用新的沟通工具时，请始终问自己客户将从中受益的程度。 以客户为导向 是公司所有领域的重要原则。数字战略必须以有意义的方式补充模拟战略，反之亦然。
只有模拟和数字通信的有效结合才能取得成功。
史蒂芬·科伯， 科伯活跃
改善与客户沟通的10个要点
定义您的品牌语言
进行内容审核
收集客户的意见
鼓励评论
在社交媒体上积极利用您的企业帐户
用经验讲故事
灵活分配营销预算
使用强大的实时聊天工具
在聊天机器人的帮助下产生潜在客户
群组客户留言
75% 的受访消费者表示， 他们会奖励一家公司提供他们喜欢的沟通渠道：通过购买、更好的品牌形象或正面评价。
WhatsApp 就是一个很好的渠道示例。
仅仅通过流行的通讯工具就可以对品牌形象产生积极的影响，并建立信任的基础：公司与朋友和家人在同一个联系人列表中。同时，您可以 产生线索 并近距离帮助解决问题。宣布的“黄页”功能将使该应用程序对未来的企业更加重要。
在仔细研究 出色的数字化客户沟通的 10 项有力措施之前，公司电话号码列表 值得先了解一下良好的客户沟通的原则。您必须在每项沟通策略中牢记它们，无论是营销、销售还是服务。
与客户沟通的原则
方便。 时事通讯、广告、产品建议……消费者被信息淹没，只需单击一下即可找到更好或更便宜的产品。因此，如果有疑问和疑虑，能够 尽可能轻松地联系您的公司 对于不在竞争中失去客户至关重要。
诚意。 顾客很少阅读条款和细则。确保他们不会后悔。从长远来看，在书面和客户服务方面保持诚实和透明是有回报的。
坦率。 提前提出问题通常比被动回应要好。对客户的意见和问题表现出兴趣。这可以加强与客户的联系，并使您了解并改善双方之间的沟通。
同情。 人们希望认同您公司的价值观。因此，这些也必须体现在你与客户的沟通中。你不必是完美的。相反，如果你公开地面对错误和挑战，你就会获得同情分。真诚的客户沟通还包括知道如何以尊重但坚定的方式说“不”。也能展现个性的东西。
益处。 使用新的沟通工具时，请始终问自己客户将从中受益的程度。 以客户为导向 是公司所有领域的重要原则。数字战略必须以有意义的方式补充模拟战略，反之亦然。
只有模拟和数字通信的有效结合才能取得成功。
史蒂芬·科伯， 科伯活跃
改善与客户沟通的10个要点
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鼓励评论
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使用强大的实时聊天工具
在聊天机器人的帮助下产生潜在客户
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