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B2B 客户服务面临的许多挑战与为 B2C 客户提供的服务相去甚远。

除了在公司的价值提供中发挥更重要的作用外，B2B 客户服务还面临着许多独特的挑战。

我们与几家领先的 B2B 公司的支持经理坐下来讨论这些挑战，并收集了他们关于如何克服这些挑战的重要技巧。

秤的图像。
这事关重大。 B2B 产品需要更大的客户，收入可能达到数千或数百万。通常，产品不是为个人购买的，而是为部门甚至整个公司购买的。

更重要的是，如果您的产品达不到标准，客户支付的费用可能会比他们目前支付的费用高得多。賭徒聯絡名 产品越重要，负面后果的代价就越大。存在很大的压力，您会在与客户的互动中注意到这一点。

产品复杂性。 由于产品的复杂性，B2B客户服务问题往往更难解决。

B2B 报价通常会根据买方的流程进行调整。客户有非常具体的需求。这意味着产品往往更加定制化，需要更多的改进，从而增加了复杂性。

与 B2C 客户服务团队相比，B2B 客户经常会遇到更复杂的问题。企业主精通技术，有能力自行管理。因此，如果他们联系您的支持，则意味着他们面临更大的障碍。



Mara Vicente， Pipedrive 客户服务总监
部门间沟通。 在 B2C 中，沟通通常仅限于一个人，即购买产品的人。在 B2B 中，它是一个由许多感兴趣的人组成的组织。

接触往往不限于一个人。来自同一公司的多个人可以就同一问题致电。他们甚至可能无法相互交流或无法访问相同的信息。

在支持 B2B 客户方面，最大的区别之一是您的目标用户通常不参与使用您的产品的决策过程。

Rachel Brocklehurst，胶囊 客户服务总监
事实上，如果公司的主要联系人离开，您将不得不与可能不熟悉您的产品的人重新开始。