Если вы применили подобные действия на практике, вы будете знать, что они работают, когда конкуренция недостаточна или если у вас есть уникальная цена на рынке. Проблема в том, что если вы генерируете прибыль и рынок имеет потенциал для расширения, рано или поздно появятся конкуренты.
С приходом конкурентов доля рынка сокращается, и, следовательно, как узнать номер телефона в германии если мы хотим продолжать продавать, нам придется дифференцироваться от остальных. Есть много способов сделать это, но, без сомнения, одним из наиболее используемых и успешных способов создания ценности сегодня является маркетинг взаимоотношений .
В этом типе маркетинга продажи, конечно, имеют значение, но, прежде всего, важен клиент . Вы не хотите, чтобы клиент приходил, покупал и уходил. Цель – повысить лояльность клиентов и заставить их возвращаться к нам снова и снова.
Короче говоря, в то время как традиционный маркетинг стремится к экономическому обмену, маркетинг отношений стремится к обмену ценностями. Я продаю вам этот товар, но не просто остаюсь там, я помогаю вам, чтобы вы получили от него максимально возможную выгоду и мы оба выиграли в этих отношениях.
Основные характеристики маркетинга отношений
При проведении маркетинга взаимоотношений есть два момента, о которых необходимо как можно больше заботиться, чтобы добиться успеха: создание ценности и персонализированное обслуживание клиентов.
Во-первых, мы должны подумать о том, как обеспечить максимальную ценность для наших клиентов . Если на протяжении всей жизни говорили: «Клиент всегда прав», то в маркетинге отношений можно прямо сказать, что клиент – ваш собственный начальник.
Но на этом все не заканчивается: ценность создается не только благодаря продукту, но и после его продажи. После продажи продукта или услуги вы должны продолжать поддерживать контакт с клиентом, чтобы он «не забыл вас» и знал, что вы готовы помочь ему, уделив ему индивидуальный подход.
Мы должны гарантировать, что любой, кто у нас что-то покупает, в конечном итоге воспринимает нас скорее как «друга», который готов помочь им и решить все их проблемы, а не как простую компанию, которая им что-то продала. Таким образом, мы не только получим лояльного к нам клиента, но и практически сделаем его маленьким продавцом нашего бренда, потому что он будет рекомендовать его, куда бы он ни пошел .