हाम्रो मागमा, 'B2B ग्राहक यात्राहरू बुझ्न र प्रयोग गर्नको लागि व्यावहारिक गाइड' हेर्नुहोस् , जहाँ हामी ग्राहक यात्राहरू के हो भनेर छलफल गर्छौं, र कभर:
ग्राहक यात्रा संग सुरु गर्न को लागी एक साधारण चार-चरण मोडेल
उदाहरण ग्राहक यात्रा नक्सा
कसरी ग्राहक टचपोइन्टहरूको विश्लेषणले मोबाइल फोन नम्बर सूची मूर्त परिणामहरू प्रदान गर्दछ
किन फरक-फरक व्यक्तिहरूले विभिन्न यात्राहरू पछ्याउँछन्
तिनीहरूको यात्रामा ग्राहकहरूलाई गति दिन अभियानहरू डिजाइन गर्दै
यहाँ क्लिक गरेर हाम्रो वेबिनार हेर्नको लागि दर्ता गर्नुहोस् , र हाम्रो अन्तर्दृष्टिले तपाईंलाई मद्दत गर्यो भने हामीलाई थाहा दिनको लागि किन सम्पर्क नगर्नुहोस्।
नेपियर वेबिनार: 'B2B ग्राहक यात्रा बुझ्न र प्रयोग गर्न व्यावहारिक गाइड' ट्रान्सक्रिप्ट
वक्ताहरू: माइक मेनार्ड
नमस्ते, र नवीनतम नेपियर वेबिनारमा स्वागत छ, जहाँ हामी ग्राहक यात्राको बारेमा कुरा गर्न जाँदैछौं। त्यसैले ग्राहक यात्राहरू साँच्चै, साँच्चै रोचक र महत्त्वपूर्ण भाग हो, म मार्केटिङको कुनै पनि दृष्टिकोणको बारेमा सोच्दछु। तर हुनसक्छ चाखलाग्दो कुरा भनेको एक नजर लिनु हो, तपाईलाई थाहा छ केही व्यक्तिहरू ग्राहक यात्राहरूको बारेमा के भन्छन्। र त्यसोभए म के गर्न जाँदैछु म ड्रेक लिन जाँदैछु। अब, स्पष्ट रूपमा, तपाईलाई थाहा छ, सायद r&b ताराहरू सायद तपाईको उपयोगी, वा मार्केटिङको बारेमा जानकारीको लागि सबैभन्दा प्रयोग गरिएको उद्धरण होइन। तर उनीसँग यात्राको बारेमा धेरै कुरा छ। कहिलेकाहीँ यो यात्रा हो जसले तपाईंलाई तपाईंको गन्तव्यको बारेमा धेरै सिकाउँछ, यो धेरै सत्य हो।
ग्राहक यात्रा, अनुभव व्यवहारले तपाइँ संग काम गरिरहनु भएको कम्पनी को बारे मा धेरै धेरै सिकाउँछ। तर मलाई लाग्छ कि अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, कहिलेकाहीँ यात्रा वास्तवमै अचम्मको हुन्छ। र ड्रेकले भनेझैं, तपाईंलाई थाहा छ, कहिलेकाहीँ तपाईंले त्यो यात्राबाट फर्केर हेर्नुहुनेछ वा सबै अनुभवहरूको कारण तपाईं त्यहाँ फेरि जान सक्नुहुन्छ। र मलाई लाग्छ कि यो साँच्चिकै महत्त्वपूर्ण छ कि, जब हामीले सोच्दछौं, तपाईलाई थाहा छ, हामीले मार्केटरको रूपमा प्रवर्द्धन गर्ने कम्पनीहरू, यो याद राख्नु साँच्चै महत्त्वपूर्ण छ कि तपाईंले उत्पादन वा सेवालाई मात्र प्रचार गरिरहनु भएको छैन। तर वास्तवमा, यो सुनिश्चित गर्न महत्त्वपूर्ण छ कि ग्राहक बन्ने तर्फको सम्पूर्ण यात्रा मानिसहरूले आनन्द लिन सक्ने यात्रा हो। र तिनीहरू उपयोगी र उपयोगी पाउँछन्।
किनभने अन्ततः, यही कुराले तपाईंलाई थाहा दिनेछ कि तपाईंको उत्पादन आज के हो। त्यसोभए यो वास्तवमै महत्त्वपूर्ण हुन गइरहेको छ, तपाईलाई थाहा छ, राम्रो र प्रभावकारी ग्राहक यात्राहरू निर्माण गर्नुहोस्, किनकि धेरै जसो ग्राहकहरूले बुझ्छन्, तपाईलाई थाहा छ, b2b कम्पनीहरू आज वरिपरि छन्, तपाईलाई थाहा छ, उनीहरूले कस्तो अनुभव गरिरहेका छन्, तपाईलाई थाहा छ, केवल ग्राहक बन्नको लागि कम्पनीसँग कुरा गर्न सुरु गर्ने प्रकार। जे भए पनि, हामी अगाडि बढ्नेछौं र चाँडै हेर्नेछौं, तपाईलाई थाहा छ, हामीले आज वेबिनारमा कुरा गर्ने विभिन्न चीजहरू, र त्यसपछि ग्राहक यात्राहरू आफैंमा डुब्नेछौं। त्यसोभए आज, हामी इतिहासको थोरै कुरा गर्न जाँदैछौं, तपाईलाई थाहा छ, ग्राहक यात्राको यो अवधारणा कहाँबाट आउँछ, यो वास्तवमा 30 वर्ष भन्दा पुरानो अपेक्षाकृत नयाँ अवधारणा हो। हामी बिक्री फनेलको बारेमा कुरा गर्न जाँदैछौं, जुन वास्तवमा, मलाई लाग्छ कि मूल ग्राहक यात्रा थियो, र किन यो सधैं गलत थियो। हामी खरिद यात्रा DNA भनिने अवधारणाको बारेमा कुरा गर्न जाँदैछौं जुन ग्राहकको यात्रासँग धेरै घनिष्ठ रूपमा जोडिएको छ, तपाईंले आफ्नो ग्राहक यात्राहरू निर्माण गर्दा तपाईंले सोच्नु पर्ने कुराहरूको रूपमा। र त्यो भित्र, विशेष गरी, हामी शैलीहरू खरीद गर्न जाँदैछौं। त्यसोभए मानिसहरू के हुन् मानिसहरूले विशेष b2b सेटिङ खरीद गर्न कसरी पुग्छन्।
मलाई लाग्छ, तपाईलाई थाहा छ, धेरै मानिसहरू ग्राहक यात्रासँग सम्बद्ध छन् ग्राहक यात्रा नक्सा। र ग्राहक यात्रा नक्शा साँच्चै रोचक छन्। यो चरणहरूको अनुक्रमको ग्राफिकल भिजुअल प्रतिनिधित्व हो जुन कसैले ग्राहक बन्ने सम्भाव्यताको रूपमा सुरु गर्ने सर्तमा जान्छ, र आशा छ कि उत्पादन वा सेवा जीवनशैलीभरि ग्राहकको रूपमा तपाईंसँग रहन्छ। त्यसोभए हामी म्यापिङमा हेर्नेछौं र केही उदाहरणहरू दिनेछौं। र अन्तमा, हामी अर्को चरणहरूको बारेमा कुरा गर्दैछौं।
त्यसैले यो वेबिनार सुने पछि तपाईले गर्न सक्ने प्रकारका चीजहरू, आशा छ कि तपाईको मार्केटिङ अभियानहरू सुधार गर्न मद्दत गर्न। त्यसैले ग्राहक यात्राको संक्षिप्त इतिहासको साथ सुरु गरौं। मैले भनेझैं, ग्राहक यात्रा अपेक्षाकृत नयाँ कुरा हो। तिनीहरू वास्तवमा पहिलो पटक सेवा बुद्धि नामक पुस्तकमा प्रस्तुत गरिएको थियो जुन लगभग 34 वर्ष पहिले प्रकाशित भएको थियो, चिप बेल, र रोन रोनको समानुभूति। त्यसोभए यी दुई केटाहरू, साँच्चै ग्राहक सेवामा हेरिरहेका थिए, आवश्यक रूपमा मार्केटिंग भन्दा। तर तिनीहरूले यात्राको अवधारणा लिएर आए। र तिनीहरूले भने, ग्राहक यात्रा म्यापिङको लक्ष्य भनेको ग्राहकहरूको अनुभवहरूको गहिरो बुझाइ सिर्जना र कायम राख्नु हो, जब कि उसले आवश्यकता भएको र त्यो आवश्यकता पूरा गर्ने बीचमा लिइएको बाटो पार गरिरहेको छ। त्यसोभए तिनीहरू यस म्यापिङमा धेरै केन्द्रित थिए, यो विचार, तपाईलाई थाहा छ, वास्तवमा यो ग्राफिकल प्रतिनिधित्व कोर्दै।