Содержание:
Почему отзывы клиентов важны?
Как использовать отзывы клиентов
Как получить отзывы клиентов
Шаг 1. Просьба к клиентам оставить отзыв через электронное письмо после покупки
Шаг 2. Ответ на отзывы клиентов в электронном письме после отзыва
Краткие заключительные советы
Почему отзывы клиентов важны?
Почти 95% покупателей читают отзывы перед покупкой, 84% из них доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Эти цифры представляют собой социальное доказательство в действии: оно справочник мобильных телефонов израиля устанавливает сильное ценностное предложение продукта посредством демонстрации его популярности и успеха среди потребителей.
Социальное доказательство основано на нескольких психологических принципах, включая тенденцию к неявному эгоизму и теорию самоопределения.
Согласно тенденции неявного эгоизма, люди притягиваются ко всему, что отражает их самих. Например, когда клиенты читают отзывы, они могут обнаружить проблему, которая беспокоит их тоже, что становится триггером для покупки продукта или услуги.
Теория самоопределения, в свою очередь, говорит нам, что люди — это социальные животные, чье чувство связи с другими людьми является базовой психологической потребностью. Короче говоря, люди могут подсознательно думать: «Я хочу иметь то же, что имеют они», читая обзоры продукта.
Теперь давайте отвлечемся от психологических факторов и посмотрим, что еще важно знать об отзывах клиентов.
Больше отзывов означает более высокий рейтинг компании, а значит, больше потенциальных клиентов. Онлайн-отзывы составляют 15% факторов ранжирования локального поиска Google, основанных на таких аспектах, как количество отзывов, скорость, качество, разнообразие и другие. Это означает, что чем больше качественных отзывов получает ваша компания, тем выше ваши шансы появиться на первой странице результатов поиска Google, что очень важно, учитывая, что 95% людей никогда не переходят на страницу 2.