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我們以前都經歷過這種情況，坐在某家公司客戶服務部門的電話上。我們打電話，等待，然後一遍又一遍地聽到同樣的訊息：

“您的來電對我們非常重要。請保持通話。

一個小時後，你還在等待與某人交談，而你的晚餐已經變冷了。超級煩人，對吧？

因此，代表各地沮喪的客戶，我們將研究一些即時聊天 特別行銷主管最佳實踐，以幫助您簡化客戶服務、提高客戶的用戶體驗 (UX) 並使整個電子商務系統更有效率。

為此，我們將介紹：






什麼是即時聊天？
為什麼您需要使用即時聊天
改善客戶用戶體驗的 9 個即時聊天最佳實踐
您今天就可以開始使用兩種即時聊天工具
將即時聊天整合到您的潛在客戶開發策略中
什麼是即時聊天？
如果你在 90 年代長大，你可能還記得使用過 AOL 或雅虎的即時通訊工具。這些是最早廣泛使用的聊天服務，將世界各地的人們連結起來。

顯然，時代已經改變了。

但讓青少年假裝做作業時聊天的技術現在也可以用來改善客戶關係。您可以簡單地與客戶進行即時聊天並在幾分鐘內解決他們的所有問題，而不是佔用電話線並讓客戶連續等待數小時。

此外，即時聊天是一種非常有效的溝通方式，您的客戶服務代理可以執行多項任務，從而節省您的時間和金錢。但稍後會詳細介紹。現在，讓我們看看什麼是即時聊天功能。

您可能已經體驗過網站上的即時聊天功能，即使您從未使用過該功能。通常它們位於網站的右下角，並包含一條邀請用戶開始對話的小訊息：