实现州和地方层面的无缝服务
Posted: Sun Dec 15, 2024 8:24 am
对于州和地方政府而言，吸引选民意味着要创造一种既能满足选民需求又能让机构事半功倍的体验。随着选民需求的增加，州和地方机构应探索客户体验策略和选项，以实现这一关键平衡。
在接受 GovLoop 采访时，政府云解决方案领导者 Granicus 的客户成功副总裁 Natalie Fedie 讨论了州和地方政府如何使用以客户体验为中心的解决方案为选民提供更好的服务，同时使机构工作人员的工作变得更加轻松。
州和地方机构面临的一个主要挑战是提供无缝集成的服务。选民的请求或询问 埃及手机号 通常由多个部门处理，多个员工负责处理同一请求的不同方面。
这一流程使得追踪谁在处理请求以及确保机构对选民做出一致回应变得尤为困难。“全州有多家机构为选民提供服务，”Fedie 说道。“但如果他们能更多地以客户为中心，他们就能提供更好的服务。”
这就是为什么 Fedie 强调精简方法而非孤岛的重要性，以改善机构工作人员和选民的流程。在这种情况下，精简意味着更有效的方法，使员工能够提供更快、更好的服务。“您可以拥有最好的系统来提供最好的服务，因为这些技术是当今可用的，”Fedie 说。“但是，这些系统必须连接起来，以提供精简的客户体验方法，以便客户可以轻松地同时访问多个部门。”
客户体验解决方案使州和地方机构能够将繁琐、繁琐的流程转变为与选民的无缝互动。以制定会议议程等流程为例。选民参加与州和地方政府代表的会议，以了解其所在地区的问题并表达他们最紧迫的关切。
但内部浪费，比如手动流程和纸张上的时间，可能会降低效率。打印文件、管理文件以及帮助所有员工跟踪文件和会议议程中的事件的繁琐流程可能会占用与选民接触的宝贵时间。更不用说这么多的纸张浪费了州和地方机构所拥有的宝贵资源。德克萨斯州北里奇兰希尔斯市在 2015 年面临同样的困境。与全国许多同行一样，该市手动完成许多流程，例如会议。机构工作人员会将议程项目的副本按预定顺序放在一张长桌上，花费更多时间确保文件按正确的顺序排列。
因此，2015 年，该市决定投资一项新战略来接收和审查议程。使用 Granicus 的会议和议程解决方案，该市不再担心会议和议程的纸质文件，而是让每位工作人员都能在 iPad 和电子设备上接收议程。
最终，该市通过取消打印议程每月节省了约 12,000 张纸张，每年节省了 18 棵树。此外，该市每次会议的准备和召开时间也节省了一整天。
Granicus 的 Meeting 和 Agenda Suite 等解决方案可帮助办事员、董事会秘书、议程协调员和其他政府工作人员更快、更轻松地完成会议前后流程任务。该软件可以简化工作流程，促进跨部门沟通和协作，并与选民建立有意义的联系。
借助客户体验云解决方案来支持机构人员提供优质的选民服务，您的机构可以更好地：端到端管理整个立法流程；以数字方式汇编即将召开的会议的立法和议程包；减少制作会议记录所花费的时间，同时实时捕捉行动、投票和笔记；直播公开会议；并通过以数字方式（而不是手动方式）递送公开会议包来节省打印成本和时间。
此外，Granicus 还可以帮助您的代理机构了解客户服务历程，以确定需要改进的领域。Fedie 表示：“当我们了解客户体验及其与代理机构的接触点时，我们实际上可以改善用户体验，然后做出更好的运营决策，以简化幕后流程。”
州和地方政府需要能够满足选民需求的解决方案，同时让工作人员事半功倍。Granicus 的 Meeting 和 Agenda Suite 等客户体验软件可以帮助将浪费、繁琐的纸质流程转变为与选民的无缝数字互动。最终，这将带来更明智的决策、更知情的公众以及产生更快乐、更高效的机构的流程。
在接受 GovLoop 采访时，政府云解决方案领导者 Granicus 的客户成功副总裁 Natalie Fedie 讨论了州和地方政府如何使用以客户体验为中心的解决方案为选民提供更好的服务，同时使机构工作人员的工作变得更加轻松。
州和地方机构面临的一个主要挑战是提供无缝集成的服务。选民的请求或询问 埃及手机号 通常由多个部门处理，多个员工负责处理同一请求的不同方面。
这一流程使得追踪谁在处理请求以及确保机构对选民做出一致回应变得尤为困难。“全州有多家机构为选民提供服务，”Fedie 说道。“但如果他们能更多地以客户为中心，他们就能提供更好的服务。”
这就是为什么 Fedie 强调精简方法而非孤岛的重要性，以改善机构工作人员和选民的流程。在这种情况下，精简意味着更有效的方法，使员工能够提供更快、更好的服务。“您可以拥有最好的系统来提供最好的服务，因为这些技术是当今可用的，”Fedie 说。“但是，这些系统必须连接起来，以提供精简的客户体验方法，以便客户可以轻松地同时访问多个部门。”
客户体验解决方案使州和地方机构能够将繁琐、繁琐的流程转变为与选民的无缝互动。以制定会议议程等流程为例。选民参加与州和地方政府代表的会议，以了解其所在地区的问题并表达他们最紧迫的关切。
但内部浪费，比如手动流程和纸张上的时间，可能会降低效率。打印文件、管理文件以及帮助所有员工跟踪文件和会议议程中的事件的繁琐流程可能会占用与选民接触的宝贵时间。更不用说这么多的纸张浪费了州和地方机构所拥有的宝贵资源。德克萨斯州北里奇兰希尔斯市在 2015 年面临同样的困境。与全国许多同行一样，该市手动完成许多流程，例如会议。机构工作人员会将议程项目的副本按预定顺序放在一张长桌上，花费更多时间确保文件按正确的顺序排列。
因此，2015 年，该市决定投资一项新战略来接收和审查议程。使用 Granicus 的会议和议程解决方案，该市不再担心会议和议程的纸质文件，而是让每位工作人员都能在 iPad 和电子设备上接收议程。
最终，该市通过取消打印议程每月节省了约 12,000 张纸张，每年节省了 18 棵树。此外，该市每次会议的准备和召开时间也节省了一整天。
Granicus 的 Meeting 和 Agenda Suite 等解决方案可帮助办事员、董事会秘书、议程协调员和其他政府工作人员更快、更轻松地完成会议前后流程任务。该软件可以简化工作流程，促进跨部门沟通和协作，并与选民建立有意义的联系。
借助客户体验云解决方案来支持机构人员提供优质的选民服务，您的机构可以更好地：端到端管理整个立法流程；以数字方式汇编即将召开的会议的立法和议程包；减少制作会议记录所花费的时间，同时实时捕捉行动、投票和笔记；直播公开会议；并通过以数字方式（而不是手动方式）递送公开会议包来节省打印成本和时间。
此外，Granicus 还可以帮助您的代理机构了解客户服务历程，以确定需要改进的领域。Fedie 表示：“当我们了解客户体验及其与代理机构的接触点时，我们实际上可以改善用户体验，然后做出更好的运营决策，以简化幕后流程。”
州和地方政府需要能够满足选民需求的解决方案，同时让工作人员事半功倍。Granicus 的 Meeting 和 Agenda Suite 等客户体验软件可以帮助将浪费、繁琐的纸质流程转变为与选民的无缝数字互动。最终，这将带来更明智的决策、更知情的公众以及产生更快乐、更高效的机构的流程。