អ្វីដែលអ្នកនឹងរៀន
Posted: Sun Dec 15, 2024 5:17 am
នៅក្នុងពិភពដែលកំពុងវិវឌ្ឍន៍នៃការរក្សាអតិថិជន SaaS ការយល់ដឹងពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកគឺជាកត្តាសំខាន់បំផុតក្នុងការបន្តឆ្ពោះទៅមុខការប្រកួតប្រជែង និងជំរុញភាពជោគជ័យរយៈពេលវែង។ ប៉ុន្តែតើអ្នកអាចវាស់ស្ទង់អារម្មណ៍របស់ពួកគេយ៉ាងសកម្ម និងប្រើប្រាស់ព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃនោះដើម្បីជំរុញការកែលម្អដោយរបៀបណា?
បញ្ចូលការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដែលមានមូលដ្ឋានលើ SaaS ដែលជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់ការចាប់យកមតិកែលម្អ កំណត់និន្នាការ និងការជូនដំណឹងអំពីការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល។
នៅក្នុងការបង្ហោះប្លក់នេះ យើងនឹងស្វែងយល់ពីសារៈសំខាន់នៃការស្ទង់មតិបែបនេះ ចូលទៅក្នុងសំណួរប្រភេទផ្សេងៗ ចែករំលែកការអនុវត្តល្អៗមួយចំនួននៅទីនេះ និងផ្តល់នូវឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងដើម្បីជម្រុញការរចនាការស្ទង់មតិរបស់អ្នក។ ដូច្នេះ ចូរយើងចាប់ផ្តើមដំណើរនេះជាមួយគ្នា ហើយដោះសោអាថ៌កំបាំងក្នុងការបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក!
អ្វីដែលអ្នកនឹងរៀន
ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន SaaS មានសារៈសំខាន់ក្នុ បញ្ជីលេខទូរស័ព្ទដៃត្រឹមត្រូវ។ ងការយល់ដឹង កែលម្អភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងរក្សាការប្រកួតប្រជែង។
ការស្ទង់មតិគួរតែរួមបញ្ចូលការបើកចំហរ មាត្រដ្ឋានវាយតម្លៃ និងសំណួរជម្រើសច្រើនដើម្បីទទួលបានទិន្នន័យគុណភាព និងបរិមាណ។
ការតាមដានម៉ែត្រជាទៀងទាត់ និងការបញ្ចូលមតិកែលម្អទៅក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល គឺជាគន្លឹះដើម្បីវាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យតាមពេលវេលា។
សារៈសំខាន់នៃការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន SaaS
ការស្ទង់មតិរក្សាអតិថិជន saas
កត្តាសំខាន់ក្នុង ការរក្សាបាននូវការប្រកួតប្រជែង ក្នុងឧស្សាហកម្ម SaaS គឺស្ថិតនៅក្នុងការយល់ដឹងពីភាពស្មោះត្រង់ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ វិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយក្នុងការវាស់វែងទិដ្ឋភាពសំខាន់ៗទាំងនេះគឺតាមរយៈការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន SaaS ការពិនិត្យលើអ៊ីនធឺណិត ជាមួយនឹងពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ (ការស្ទង់មតិ NPS) ជាម៉ែត្រដែលត្រូវបានអនុម័តយ៉ាងទូលំទូលាយសម្រាប់គោលបំណងនេះ។
ជាមួយនឹងពិន្ទុគោល NPS និងការស្ទង់មតិ NPS អ្នកអាចវាស់វែងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនដោយសួរសំណួរសាមញ្ញមួយ៖ "នៅលើមាត្រដ្ឋាន 0-10 តើអ្នកទំនងជាណែនាំផលិតផលរបស់យើងទៅមិត្តភ័ក្តិឬសហការី?" ហើយគណនាពិន្ទុ NPS ហើយជាមួយនឹងពិន្ទុ NPS ទាំងនោះ អ្នកអាចវិនិច្ឆ័យថាតើពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធគឺជាពិន្ទុ NPS ល្អ ឬពិន្ទុ NPS អាក្រក់។
ពិន្ទុ NPS ជាមធ្យម៖
ការស្ទង់មតិ nps ពិន្ទុ
ដោយការប្រៀបធៀបពិន្ទុស្តង់ដារ NPS ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក និងពិន្ទុ NPS ជាមធ្យមសម្រាប់ SaaS ជាមួយពិន្ទុ SaaS NPS ផ្សេងទៀត និងពិន្ទុ NPS និងជាមួយនឹងពិន្ទុ NPS ជាមធ្យមសម្រាប់ SaaS និង NPS benchmarks នៅកន្លែងផ្សេងទៀត អ្នកអាចយល់កាន់តែច្បាស់ពីទីតាំងរបស់អ្នកនៅក្នុងទីផ្សារ និងកំណត់តំបន់ដែលត្រូវការការកែលម្អ។
របាយការណ៍ថ្មីៗបង្ហាញថា ពិន្ទុ NPS ជាមធ្យមរបស់ឧស្សាហកម្ម SaaS នៅទូទាំងឧស្សាហកម្មកំពុងថយចុះ ដោយសង្កត់ធ្ងន់លើតម្រូវការសម្រាប់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងជាបន្តបន្ទាប់ដើម្បីបង្កើនភាពស្មោះត្រង់ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំថា ពិន្ទុ NPS ដ៏ល្អ ដោយខ្លួនវាគឺគ្រាន់តែជាម៉ែត្រប៉ុណ្ណោះ។ តម្លៃពិតនៃពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធល្អ (NPS) ស្ទង់មតិមតិកែលម្អ ហើយពិន្ទុ NPS ស្ថិតនៅក្នុងមតិកែលម្អគុណភាព NPS ដែលអ្នកទទួលបានពីវា និងរបៀបដែលអ្នកធ្វើសកម្មភាពលើព័ត៌មាននោះ ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក។
បញ្ចូលការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដែលមានមូលដ្ឋានលើ SaaS ដែលជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់ការចាប់យកមតិកែលម្អ កំណត់និន្នាការ និងការជូនដំណឹងអំពីការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល។
នៅក្នុងការបង្ហោះប្លក់នេះ យើងនឹងស្វែងយល់ពីសារៈសំខាន់នៃការស្ទង់មតិបែបនេះ ចូលទៅក្នុងសំណួរប្រភេទផ្សេងៗ ចែករំលែកការអនុវត្តល្អៗមួយចំនួននៅទីនេះ និងផ្តល់នូវឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងដើម្បីជម្រុញការរចនាការស្ទង់មតិរបស់អ្នក។ ដូច្នេះ ចូរយើងចាប់ផ្តើមដំណើរនេះជាមួយគ្នា ហើយដោះសោអាថ៌កំបាំងក្នុងការបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក!
អ្វីដែលអ្នកនឹងរៀន
ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន SaaS មានសារៈសំខាន់ក្នុ បញ្ជីលេខទូរស័ព្ទដៃត្រឹមត្រូវ។ ងការយល់ដឹង កែលម្អភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងរក្សាការប្រកួតប្រជែង។
ការស្ទង់មតិគួរតែរួមបញ្ចូលការបើកចំហរ មាត្រដ្ឋានវាយតម្លៃ និងសំណួរជម្រើសច្រើនដើម្បីទទួលបានទិន្នន័យគុណភាព និងបរិមាណ។
ការតាមដានម៉ែត្រជាទៀងទាត់ និងការបញ្ចូលមតិកែលម្អទៅក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល គឺជាគន្លឹះដើម្បីវាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យតាមពេលវេលា។
សារៈសំខាន់នៃការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន SaaS
ការស្ទង់មតិរក្សាអតិថិជន saas
កត្តាសំខាន់ក្នុង ការរក្សាបាននូវការប្រកួតប្រជែង ក្នុងឧស្សាហកម្ម SaaS គឺស្ថិតនៅក្នុងការយល់ដឹងពីភាពស្មោះត្រង់ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ វិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយក្នុងការវាស់វែងទិដ្ឋភាពសំខាន់ៗទាំងនេះគឺតាមរយៈការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន SaaS ការពិនិត្យលើអ៊ីនធឺណិត ជាមួយនឹងពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ (ការស្ទង់មតិ NPS) ជាម៉ែត្រដែលត្រូវបានអនុម័តយ៉ាងទូលំទូលាយសម្រាប់គោលបំណងនេះ។
ជាមួយនឹងពិន្ទុគោល NPS និងការស្ទង់មតិ NPS អ្នកអាចវាស់វែងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនដោយសួរសំណួរសាមញ្ញមួយ៖ "នៅលើមាត្រដ្ឋាន 0-10 តើអ្នកទំនងជាណែនាំផលិតផលរបស់យើងទៅមិត្តភ័ក្តិឬសហការី?" ហើយគណនាពិន្ទុ NPS ហើយជាមួយនឹងពិន្ទុ NPS ទាំងនោះ អ្នកអាចវិនិច្ឆ័យថាតើពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធគឺជាពិន្ទុ NPS ល្អ ឬពិន្ទុ NPS អាក្រក់។
ពិន្ទុ NPS ជាមធ្យម៖
ការស្ទង់មតិ nps ពិន្ទុ
ដោយការប្រៀបធៀបពិន្ទុស្តង់ដារ NPS ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក និងពិន្ទុ NPS ជាមធ្យមសម្រាប់ SaaS ជាមួយពិន្ទុ SaaS NPS ផ្សេងទៀត និងពិន្ទុ NPS និងជាមួយនឹងពិន្ទុ NPS ជាមធ្យមសម្រាប់ SaaS និង NPS benchmarks នៅកន្លែងផ្សេងទៀត អ្នកអាចយល់កាន់តែច្បាស់ពីទីតាំងរបស់អ្នកនៅក្នុងទីផ្សារ និងកំណត់តំបន់ដែលត្រូវការការកែលម្អ។
របាយការណ៍ថ្មីៗបង្ហាញថា ពិន្ទុ NPS ជាមធ្យមរបស់ឧស្សាហកម្ម SaaS នៅទូទាំងឧស្សាហកម្មកំពុងថយចុះ ដោយសង្កត់ធ្ងន់លើតម្រូវការសម្រាប់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងជាបន្តបន្ទាប់ដើម្បីបង្កើនភាពស្មោះត្រង់ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំថា ពិន្ទុ NPS ដ៏ល្អ ដោយខ្លួនវាគឺគ្រាន់តែជាម៉ែត្រប៉ុណ្ណោះ។ តម្លៃពិតនៃពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធល្អ (NPS) ស្ទង់មតិមតិកែលម្អ ហើយពិន្ទុ NPS ស្ថិតនៅក្នុងមតិកែលម្អគុណភាព NPS ដែលអ្នកទទួលបានពីវា និងរបៀបដែលអ្នកធ្វើសកម្មភាពលើព័ត៌មាននោះ ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក។