Для продукта SaaS эта роль будет отвечать за настройку инструмента для удовлетворения потребностей клиента, помогая ему ознакомиться с тем, как работает инструмент, и поощряя его принятие. Список мобильных телефонов WhatsApp в Бельгии Для услуги эта роль может быть больше сосредоточена на представлении клиенту его основных точек контакта для предоставления услуг.
В некоторых случаях эта работа не является самостоятельной, а скорее представляет собой задачи, разделенные между менеджерами по работе с клиентами и специалистами по операциям.
Уровень опыта: средний уровень
Представитель службы поддержки клиентов/Консультант по эффективности
Представители службы поддержки клиентов активно обращаются к клиентам с предложениями, подробностями о продуктах или стратегическими рекомендациями. Их роль представляет собой гибрид между маркетингом клиентов, продажами и управлением счетами. Их роль заключается в том, чтобы активно помогать клиентам получать больше ценности от предложения компании и пытаться продавать больше или перекрестно.
Представители службы поддержки клиентов обычно работают с большим количеством клиентов, но при этом имеют минимальное общение с каждым отдельным клиентом.
