Маркетологи уже больше привыкли к такому виду общественного контроля, особенно в эпоху социальных сетей. Если раньше потребители звонили в службу поддержки напрямую, то сегодня потребители часто Список номеров сотовых телефонов Болгарии используют Twitter, чтобы публично жаловаться компаниям, и ожидают быстрого ответа . У каждого есть мнение, которым они готовы поделиться в обзорах на таких сайтах, как Amazon, Yelp и TripAdvisor, и работа маркетинга эволюционировала, чтобы заниматься публичным имиджем бренда за пределами его собственного веб-сайта.
Теперь менеджеры по развитию талантов сталкиваются с той же борьбой за свой бренд работодателя .
Этика бренда 101
Как маркетолог, я всегда больше всего беспокоюсь об этичном маркетинге. Этичный маркетинг — это концепция поддержания честности, справедливости и ответственности во всех маркетинговых усилиях вашей компании. По сути, вы не должны лгать потенциальным клиентам и не должны утверждать о своем продукте или услуге то, что не является правдой. Это своего рода кредо хорошего человека-маркетолога.
Возьмите, к примеру, вот это: подумайте о каждой рекламе диеты, которую вы когда-либо встречали в Интернете. Многие диеты утверждают, что их клиенты сбросят тысячу фунтов за неделю, просто следуя их инструкциям, — часто сопровождая это «реальными историями реальных клиентов!» Напротив, этичным способом продвижения плана было бы объяснить реалистичные ожидания по снижению веса и то, как использование плана для создания устойчивого образа жизни может дать клиентам результаты, которые они ищут.
Этический маркетинг распространяется и на ваш бренд работодателя. Неэтичные практики бренда работодателя проявляются в таких действиях, как обещания кандидатам о льготах, потенциальных повышениях или корпоративной культуре без намерения их выполнить. Множество новых сотрудников через несколько недель понимают, что изначально полученный ими образ новой компании не совсем соответствует реальному опыту работы там. Мне не нужно рассказывать вам, что происходит с вовлеченностью сотрудников в этот момент.
Я прочитал это онлайн
Самое страшное, что могут сделать ваши невовлеченные, разочарованные сотрудники, — это оставить честный отзыв на Glassdoor или подобном сайте отзывов о компаниях. Влияние этого действия даже хуже, чем если бы сотрудник просто ушел из компании, чтобы работать в другом месте, — потому что слова сотрудника могут повлиять на бесчисленное множество других потенциальных кандидатов, которые наткнутся на отзыв, и им будут доверять в два раза больше, чем всему, что публикуют ваш генеральный директор или старшие руководители.
Эксперт по онлайн-обзорам Джоэл Чизман называет это «Yelpification всего». Так же, как они смотрят отзывы клиентов на Amazon и отзывы ресторанов на Yelp перед покупкой, кандидаты на работу используют онлайн-отзывы как от нынешних, так и от бывших сотрудников, чтобы помочь им принять решение о следующем шаге в своей карьере. Фактически, согласно отчету The Modern Job Seeker Report от iCIMS, 92 процента работающих американцев считают отзывы сотрудников важными при подаче заявления на работу, и каждый третий фактически отклонял предложение о работе на основе негативных онлайн-отзывов.
И помните, что люди, которые стараются оставить отзыв, будь то потребитель или кандидат, — это те, кому либо понравился , либо не понравился их опыт. Середины часто не бывает.
Нужна ли помощь моему бренду работодателя?
Как менеджер по талантам, вы, возможно, читаете это и думаете: «Что ж, мой бренд работодателя точно отражает опыт наших сотрудников!» К сожалению, есть большая вероятность, что ваши сотрудники не согласятся; недавний опрос, проведенный KRC Research и Weber Shandwick, «Разрыв доверия к бренду работодателя» , показал, что только 19 процентов сотрудников сегодня видят сильное соответствие между тем, как их работодатель позиционирует себя на рынке, и их реальным опытом работы в компании.