当品牌辜负社区时 DMI 成员兼数字营销人员 Vanessa Barksdale 的这篇及时文章很好地提醒了包容的重要性,并确保您的客户有归属感。如果您想在 DMI 图书馆中展示您的作品,请在我们的社区见解中分享您自己的作品!
我通过一个有点偶然的介绍认识了一个品牌:第一次在美国深夜电视综艺节目《周六夜现场》的一集中看到这个品牌。虽然我相信这个特定的品牌已经为许多人所熟悉,但正是那次偶然遇到的喜剧小品让我对这个品牌的产品产生了好感。很快,我发现自己被这个品牌的故事迷住了,并决定看看它的一些产品。就这样开始了我短暂而又不必要的悲剧爱情。
我对这个品牌、它的产品或母公司几乎一无所知。尽管如此,我还是被它迷住了,并想保持开放的心态。在此过程中,随着我对这些产品的研究,我发现自己越来越喜欢这个品牌的故事。我甚至亲自尝试过,并真正享受到其质量和实用性。只有一个挥之不去的担忧,不断地指向我从未听说过这个品牌的原因:在他们的任何渠道上,无论是付费还是其他渠道,都没有任何与我长得有点相似的客户。
这是显而易见的,我不禁问自己,很简单,为什么?看着这个品牌的社区在 X 上相互互动,看着品牌 Instagram 页面上所有无忧无虑、面带微笑的客户与产品互动的照片,我没有看到任何与我长得有点相似的人。感觉就像我完全在别人家里一样。但是,除了问自己“为什么”之外,我发现自己还在问自己是否真的属于那里。显然,每个品牌都有自己的目标市场,有自己的受众角色。而且,他们再次制造了优秀的产品,无论他们最初的目标客户是谁。但这种遗漏是偶然还是故意的?这是一段单相思的故事,还是一个未被注意到的故事?
作家 W.E.B. DuBois 经常写到这样的问题。在社会学理论中,DuBois 将其称为双重意识,他认为有色人种不仅发展出标准的自我意识,而且不断意识到世界对他们的偏见。双重意识是一种持续的紧张感,需要了解你是谁,以及拥有像你这样皮肤的人被塑造成什么样的人。而且,对我们的工作来说,最值得注意的是,它代表着一种持续的乐观态度,即一个人会被一个群体接受,同时又现实地认识到你可能不会被接受。
我的个人性格倾向于乐观,所以我 手机号数据库列表 试着相信这个品牌。我真的这么做了。毕竟,这些产品的质量仍然很好,所以谁在乎实际的产品制造商怎么想呢?这个世界足够大,可以容纳他们的“典型”客户和我。然而,随着时间的推移,这种怀疑吞噬了它本应带来的所有好处,以及我之前使用该产品时可能产生的任何乐趣。即使我非常喜欢这个品牌,甚至考虑成为一名福音传道者,但想到我可能会邀请人们加入一个我们并不真正受欢迎的社区,这种愿望就完全被扼杀了。我最终完全停止使用这些产品,只是远远地观察这个品牌。
这个品牌是摩根·沃伦 (Morgan Wallen) 的,他是田纳西州斯尼德维尔的乡村音乐家,他有趣而朗朗上口的音乐成功地吸引了我——一个住在华盛顿特区郊区的死忠新灵魂乐迷。他的 SNL 短剧让我开怀大笑,他的声音给我留下了深刻的印象。他高声唱了一首关于分手和威士忌的沙哑歌曲;让我想起了大学男友和市中心的酒吧。他写道,他担心离开家乡会改变他;我想到了我自己的生活,在全国各地进行各种活动。
当品牌辜负其社区时
尽管我们的背景不同,但我们的经历却很相似。我也喜欢看到摩根的独特个性,并听到他在网上分享的观点。但是,在包容性问题上,他保持沉默。这种沉默对我来说是震耳欲聋的,表面上对其他有色人种来说也是如此,他们发现自己不得不通过双重意识看待世界。公平地说,我想这个问题并不局限于他的品牌;到目前为止,尽管黑人女性才华横溢,但还没有一位黑人女性进入乡村音乐公告牌前 50 名。
过去一周的事件最能说明问题。最近,一天晚上,摩根吵闹地回到家后,与一位黑人邻居发生了口角。事件的录音记录了摩根要求一位朋友“处理好这个[脏话]”,然后回家睡觉。需要明确的是,他使用的脏话是用来形容那些长得像我的人的绰号。这件事